Ижевск, Советская, 12А
пн-пт 09:00-18:00
техподдержка 24/7
Техническая поддержка помогает службе такси не только работать без простоев, но и постоянно развиваться. Проверьте, пользуетесь ли вы всеми услугами, которые входят в ваш пакет техподдержки.
В отделе техподдержки Такси-Мастер работает почти два десятка специалистов
Аварии — это любые ситуации, когда служба такси не может продолжать полноценную работу. Аварии происходят из-за стихийных бедствий, поломок оборудования и человеческого фактора. Техническая поддержка помогает службе такси восстановить работоспособность и избежать длительного простоя.
|
Непредвиденные ситуации в службе такси |
Как помогает техническая поддержка |
| Из-за скачка электричества на сервере сгорел жёсткий диск | Переустанавливает программный комплекс, помогает восстановить базы данных |
| Закупили новые компьютеры и сервера | Переустанавливает программный комплекс и настраивает рабочие места |
| Извлекали сим-карты из шлюзов и перепутали разъёмы при обратной установке | Перенастраивает телефонию |
| Изменили настройки программы и забыли, где поставили «галочку» | Перенастраивает программный комплекс |
|
Помощь в аварийных ситуациях входит во все пакеты техподдержки: |
||||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» | |
|
Безлимитное количество обращений в течение года |
||||
В новых версиях программного комплекса добавляется функционал, который соответствует последним требованиям рынка, повышается скорость работы, устраняются ошибки, поддерживается совместимость с картографическими, платежными и другими сервисами. Службы такси получают новые возможности для развития, если регулярно обновляют программный комплекс.
|
В программе Такси-Мастер несколько раз в год появляются принципиально новые функции, ускоряется работа различных модулей, улучшается водительское приложение. |
|
| 2016 год | Реферальная система; Бригадирский кабинет; Фотоосмотр; Ограничение запуска приложения TMDriver на водительских устройствах; Интеграция с биржами «1331» и «Up&Up». |
| 2015 год | Бонусная система для клиентов; Оплата смен через водительское приложение; Интеграция с картографией 2GIS; Интеграция с платежной системой 2can. |
|
Установка обновлений входит во все пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
|
Безлимитное количество обращений в течение года |
|||
Несколько сотен стандартных настроек позволяют гибко использовать программный комплекс Такси-Мастер в каждой службе такси. Руководитель службы решает, каким образом необходимо изменить логику работы программы, а специалист технической поддержки выставляет нужные настройки с учётом их взаимных зависимостей. Корректировка настроек цифровой телефонии позволяет службе экономить на телефонных переговорах и отзвонах, даёт возможность нескольким службам такси работать в рамках одного программного комплекса.
|
Настройки, которые службы корректируют чаще всего |
|
| В программном комплексе: приоритеты для водителей; видимость заказов; группы экипажей; тарифы; бонусная система; реферальная система. | В телефонии: сценарии работы; правила отзвонов с линий разных операторов связи; голосовое меню; параметры шлюзов. |
|
Сколько корректировок настроек входит в пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Не входит | Безлимит | Безлимит | Безлимит |
Построить работу программного комплекса в соответствии с рыночными условиями в конкретном регионе помогают персональные доработки. Благодаря доработкам службе такси легче предложить выгодные тарифы для пассажиров, привлекательные условия работы для водителей и опередить конкурентов.
|
Примеры индивидуальных доработок программного комплекса Такси-Мастер |
||
|
Задача: Разработка нестандартного тарифа |
Решение: Первые два километра поездки оплачиваются по одной цене, а дальнейшая поездка — по более высокой или низкой стоимости. |
|
| Настройка системы приоритетов | В день рождения водитель первым получает все заказы со стоимостью выше 1000 рублей независимо от того, как далеко от заказа он находится. | |
| Настройка правил расчёта с водителями | При выполнении определенного количества загородных заказов водитель может пополнять баланс на меньшую сумму | |
| Разработка скрипта для раздачи заказов | Заказы со стоимостью более 1500 рублей от постоянных клиентов отдавать только трудоустроенным водителям | |
|
Сколько персональных доработок входит в пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Не входит | 3 доработки в год | Безлимит | Безлимит |
Плановый технический осмотр выявляет ошибки в работе программы, помогает службе такси поддерживать стабильную работу и обрабатывать больше заказов. Специалист технической поддержки удаленно подключается к программному комплексу Такси-Мастер, проверяет его работоспособность и предоставляет рекомендации по настройке.
|
Что входит в плановый техосмотр |
||
| Диагностика работы модулей программного комплекса, проверка журналов работы и состояния базы данных; Статистика по загрузке карточки заказа и сервера программного комплекса, рекомендации по настройке программы для повышения скорости обработки заказов; Проверка резервных копий Такси-Мастер и Кол-Центра Октелл для восстановления работы комплекса в короткий срок; Проверка работы утилиты RemoteAccess для быстрого подключения специалистов техподдержки Такси-Мастер. | ||
|
Сколько плановых техосмотров входит в пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Не входит | 4 раза в год | 12 раз в год | Безлимит |
Бизнес-эксперт анализирует работу службы такси и выявляет проблемные моменты, из-за которых компания теряет прибыль. Служба получает пошаговый план по решению проблем, в том числе технические рекомендации по настройке программного комплекса.
|
Пример аудита |
||
|
Служба такси обратилась к нам за консультацией по повышению количества вывезенных заказов. Проблема. Бизнес-эксперт Такси-Мастер проанализировал работу службы и выяснил главную причину низкого вывоза. Водители выставляли время подачи автомобиля больше, чем им в реальности требовалось. Клиентам приходилось долго ждать, а водитель успевал выполнить меньшее число заказов. Решение. По рекомендации бизнес-эксперта служба внедрила систему мотивации для водителей:
Результат. За 1 месяц работы количество выполненных заказов увеличилось на 15% при том же штате водителей. Было 2000 — стало 2300 заказов в сутки. Водители стараются выполнить больше заказов и выставляют реальное время подачи. Клиенты получают автомобиль быстрее и сохраняют преданность службе. |
||
|
Сколько аудитов входит в пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Не входит | Не входит | 12 раз в год | Безлимит |
Некоторые службы такси основательно подходят к работе над собственным имиджем. Единый фирменный стиль говорит о службе как о стабильной компании, которая занимает значимое место на рынке и заслуживает доверие. Индивидуальное оформление водительского приложения помогает поддержать фирменный стиль и повышает статус компании в глазах водителей.
В водительском приложении TMDriver службы такси добавляют или меняют следующие параметры для персонализации:
|
Примеры индивидуального оформления водительского приложения TMDriver |
||
|
|
|
| В водительском приложении такси «Лидер» используется уникальный ярлык для запуска с логотипом службы. | Такси «Zvezda» из г. Уральска в Казахстане использует доработанное водительское приложение с фирменными цветами службы и логотипом на фоне. | Такси «Вези» в Махачкале использует кастомизированный TMDriver с фоновой картинкой. |
|
Персональная доработка водительского приложения входит в некоторые пакеты техподдержки: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Не входит | Не входит | Входит | Входит |
Обращения в отдел технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления. Максимальный срок реакции на обращение зависит от пакета технической поддержки. Чем выше пакет техподдержки, тем быстрее служба получает консультации по настройке программного комплекса, персональные доработки, установку обновлений и другие услуги.
Отдел технической поддержки Такси-Мастер обрабатывает порядка 150 заявок в день и более 30 000 заявок в год
|
Высший приоритет в обслуживании доступен только службам с пакетом техподдержки «VIP»: |
|||
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» |
| Не входит | Не входит | Не входит | Входит |
Службам такси, которые часто обращаются в отдел технической поддержки, удобно отслеживать выполнение заявок в личном кабинете. Служба видит историю работы по каждому обращению и экономит время на поиске нужной заявки в большом потоке электронных писем.
Руководитель службы по своему усмотрению предоставляет доступ в личный кабинет другим сотрудникам: системному администратору, бухгалтеру, старшему диспетчеру. Каждый, кто обращается в техподдержку, видит заявки коллег.
Службы такси с пакетом техподдержки «VIP» создают новые заявки в личном кабинете
|
Доступ в личный кабинет есть только у служб с пакетом техподдержки «VIP»: |
||||
|
|
|
|
|
|
| «Гарантия» | «Решение» | «Развитие» | «VIP» | |
| Не входит | Не входит | Не входит | Входит | |
1. Техподдержка помогает службе работать без простоев и не терять деньги.
2. Служба такси быстро получает консультации и решение задач, связанных с работой программного комплекса, при наличии пакета технической поддержки.
3. Выбор пакета техподдержки зависит от требований ко времени реакции на обращения службы такси, от количества персональных доработок в течение года и необходимости в других видах услуг.
В современном бизнесе такси ручное управление часто приводит к ошибкам, потерям времени и денег. Использование специализированной программы для таксопарков помогает сократить расходы и сэкономить время работы. Без автоматизации бизнес рискует отставать, а с программой — получает инструменты для оптимизации и роста.
Открытие таксопарка — это перспективный шаг в сфере пассажирских перевозок, особенно если вы учитываете текущие тенденции рынка. В 2025 году такой бизнес остается востребованным благодаря стабильному спросу на услуги такси, но требует тщательной подготовки.
Если вы планируете открыть таксопарк с нуля — этот гид поможет разобраться в ключевых этапах: от анализа ниши до запуска и продвижения, а также поможет избежать ошибок и построить эффективную службу.
23 мая 2025 года в России официально приняли закон о локализации автомобилей такси. Локализация такси простыми словами — это требование к уровню производства автомобилей на территории страны. В этой статье разберем как будет действовать закон, на кого распространяется и как можно подготовиться.
Выбор программного обеспечения для такси — важный шаг для автоматизации процессов и повышения конкурентоспособности. Лучшая программа такси —та, которая ускоряет прием и распределение заказов и дает прозрачную аналитику для управленческих решений.
