Техподдержка работает даже в праздники и Новый год
Каждый клиент сможет выбрать подходящий ему пакет техподдержки на выгодных условиях
В пакеты техподдержки входят не только услуги, поддерживающие бесперебойную работу службы, но и услуги для развития бизнеса
8 важных советов как обеспечить стабильную работу такси и не поседеть при форс-мажоре
Техническая поддержка — это гарантия слаженной работы бизнеса и уверенность в завтрашнем дне. Вы можете в любое время получить быструю помощь и консультацию, а также задуматься о внедрении нового функционала. Кроме того, регулярное сопровождение бизнеса специалистами позволяет шагать в ногу со временем, внедрять в работу инновационные технологии
Аварии — это любые ситуации, которые мешают полноценной работе службы такси. Они происходят из-за стихийных бедствий, поломок оборудования и человеческого фактора.
Техническая поддержка помогает службе такси восстановить работоспособность и избежать длительного простоя
Регулярное обновление — это новые возможности для развития. В программе Такси-Мастер несколько раз в год появляются новые функции, ускоряется работа различных модулей, улучшается водительское приложение. Новый функционал соответствует последним требованиям рынка и повышает скорость работы
Система мониторинга контролирует состояние программного комплекса и уведомляет, если один из его компонентов вышел из строя.
Руководитель службы такси получает сообщение по СМС или электронной почте о возникновении внештатной ситуации и принимает меры по её устранению. Таким образом сокращается время возможных простоев в работе службы
Бэкапы — это резервные копии важных данных. С помощью бэкапов служба такси быстро восстановит работу в случае внештатных ситуаций.
Все бэкапы хранятся на серверах разработчика Такси-Мастер в зашифрованном виде. Таким образом служба дополнительно обезопасит коммерческую информацию от кражи и недобросовестной конкуренции
Несколько сотен стандартных настроек позволяют гибко использовать программный комплекс Такси-Мастер в каждой службе такси. Руководитель службы решает, каким образом необходимо изменить логику работы программы, а специалист технической поддержки выставляет нужные настройки с учётом их взаимных зависимостей.
Корректировка настроек телефонии позволяет службе экономить на телефонных переговорах и отзвонах, даёт возможность нескольким службам такси работать в рамках одного программного комплекса
Сервис TM MNP позволяет автоматически определять оператора связи клиента и совершать отзвон с нужной SIM-карты.
Перед каждым звонком сервис запрашивает данные о номере клиента в базе перенесённых номеров и определяет, с какой SIM-карты звонить клиенту. Процесс автоматизирован и занимает доли секунды
Помогает избежать простоя из-за изменения IP-адреса в случае подключения к другому интернет-провайдеру или переезда диспетчерской. С помощью сервиса TM DNS служба такси получает доменное имя, которое достаточно один раз занести в настройки водительских приложений, Центра обмена заказами «TMMarket» и сервиса «TaxoPhone».
Водителям не придется вручную перенастраивать IP-адрес в приложении
Бизнес-эксперт анализирует работу службы такси и выявляет проблемные моменты, из-за которых компания теряет прибыль.
Служба получает пошаговый план по решению проблем, в том числе технические рекомендации по настройке программного комплекса
Преимущество обращений по выделенной линии в том, что служба такси получает решение вопросов в кратчайшие сроки.
На звонки отвечают ведущие специалисты технической поддержки с большим опытом в настройке программного комплекса
Первые 3 месяца после приобретения программного комплекса Такси-Мастер услуги техподдержки, входящие в пакет «Гарантия», предоставляются бесплатно. За это время вы сможете хорошо узнать наш продукт, а специалисты компании сделают все возможное для создания оптимальных условий работы с Такси-Мастер
По истечении бесплатного периода можно выбрать один из 3 пакетов. Выбор зависит от требований ко времени реакции на обращения службы такси, от количества персональных доработок и необходимости в других видах услуг
При наличии пакета технической поддержки служба такси быстро получает консультации и решение задач, связанных с работой программного комплекса
| Услуга |
«Гарантия»
40 000 Руб
|
«Решение»
75 000 Руб
|
«VIP»
180 000 Руб
|
|
Помощь при аварийных ситуациях
Аварии происходят из-за стихийных бедствий, поломок оборудования и человеческого
фактора. Техническая поддержка помогает службе такси восстановить
работоспособность и избежать длительного простоя
|
Безлимит | Безлимит | Безлимит |
|
Обновление программного комплекса
В новых версиях добавляется новый функционал, повышается скорость работы,
устраняются ошибки, поддерживается совместимость с картографическими, платежными
и другими сервисами. Службы такси получают новые возможности для развития, если
регулярно обновляют программный комплекс
|
Безлимит | Безлимит | Безлимит |
|
TM MNP (по заявке клиента)
Позволяет автоматически определять оператора связи клиента и совершать отзвон с
нужной SIM-карты, благодаря этому экономить на услугах связи. Сервис
подключается бесплатно по заявке клиента, но требуется настройка телефонии.
Требуется оплата настройки в соответствии с классификатором запросов на
обслуживание.
|
Безлимит | Безлимит | Безлимит |
|
TM DNS
Помогает избежать простоя из-за изменения IP-адреса в случае подключения к
другому интернет-провайдеру или переезда диспетчерской. С помощью TM DNS служба
такси получает доменное имя, которое достаточно один раз занести в настройки
водительских приложений, Центра обмена заказами и мобильного сервиса. Водителям
не придется вручную перенастраивать IP-адрес в приложении
|
+ | + | + |
|
Создание и хранение бэкапов
Бэкапы - резервные копии важных данных, необходимые в работе программного
комплекса и телефонии. С помощью бэкапов служба такси быстро восстановит работу
в случае скачков напряжения в электросети, поломок оборудования и после других
внештатных ситуаций
|
1 раз/месяц | 1 раз/неделя | по запросу |
|
Мониторинг работоспособности сервисов и компонентов Такси-Мастер
Система контролирует состояние программного комплекса и уведомляет, если один из
его компонентов вышел из строя. Руководитель службы такси получает сообщение о
возникновении внештатной ситуации и принимает меры по её устранению
|
эл. почта | эл. почта | эл. почта, sms, звонок |
|
Корректировка настроек программы и телефонии
Несколько сотен стандартных настроек позволяют каждой службе такси гибко
использовать программный комплекс Такси-Мастер. Корректировка настроек цифровой
телефонии позволяет службе экономить на телефонных переговорах и отзвонах, даёт
возможность нескольким службам такси работать в рамках одного программного
комплекса
|
за доп. плату | 20 часов | 40 часов |
|
Персональные доработки
Помогают построить работу программного комплекса в соответствии с рыночными
условиями в конкретном регионе. Благодаря доработкам службе такси легче
предложить выгодные тарифы для пассажиров, привлекательные условия работы для
водителей и опередить конкурентов
*Безлимит включает не более одной единовременной доработки |
за доп. плату | 3 доработки | 6 доработок |
|
Аудит бизнеса
Бизнес-эксперт анализирует работу службы такси и выявляет проблемные моменты,
из-за которых компания теряет прибыль. Служба получает пошаговый план по решению
проблем, в том числе технические рекомендации по настройке программного
комплекса
*Безлимит включает не более одного кейса в один момент времени |
- | - | 3 аудита в год |
|
Выделенная телефонная линия для обращений
Служба такси получает решение вопросов в кратчайшие сроки. На ваши звонки
отвечают ведущие специалисты технической поддержки с большим опытом в настройке
программного комплекса
|
- | - | + |
|
Высший приоритет в обслуживании
Обращения в отдел технической поддержки обрабатываются в порядке их поступления.
Максимальный срок реакции на обращение зависит от пакета технической поддержки.
Чем выше пакет техподдержки, тем быстрее служба получает консультации по
настройке программного комплекса, персональные доработки, установку обновлений и
другие услуги
|
- | - | + |
Часы работы техподдержки можно использовать только в течение срока действия текущего
пакета услуг: они не переносятся на следующий период.
Стоимость оказания услуг техподдержки в случае превышения лимита, установленного в пакете, 1000
рублей/час.
Без подписки на любой из пакетов разовое обращение за услугами техподдержки составляет 10 000 рублей и не тарифицируется по часам.
«У меня есть Кабинет аналитика, но пока не было времени оценить все его возможности. Индивидуальные тарифы и доработки я сам стараюсь делать, но когда что-то не получается, то обращаюсь в техподдержку — это плюс в Такси-Мастер, там есть хорошие специалисты. »
«Приходилось обращаться к помощи техподдержки: водители жаловались на некорректный расчет маршрута таксометром. А еще мы хотели узнать по поводу создания нового тарифа. Ребята из техподдержки оперативно отвечали на наши вопросы и письменно, и по телефону.»
«Приложения для службы такси в принципе похожи между собой, но служба поддержки в компаниях разная. Здесь любой мой вопрос оперативно решается. Если в программе происходят какие-то сбои, ребята всегда помогают решить проблемы. Это огромный плюс.»
«Специалисты Такси-Мастер помогали нам и сопровождали нашу работу на этом этапе. Иногда происходили поломки: то телефония слетит, то звонки не проходят. Техническая поддержка оперативно решала проблему, ребята консультировали по необходимости. Мы остались довольны, сервис на высшем уровне.»
«Самые востребованные и полезные для нас услуги и возможности Такси-Мастер — это, конечно, техподдержка, которая помогает решать возникающие вопросы, затем постоянные обновления программного комплекса и приложений, а также открытость компании для идей клиентов. Сбоев в работе у нас не было, а в техподдержку мы обращаемся в основном в штатном режиме, за персональными доработками или настройкой чего-то. »
«В техподдержку обращались несколько раз. Однажды ночью сервер завис, и девочки-операторы не знали, что делать. В другой раз была потеряна связь с базой данных — мне объяснили, что это из-за обновления операционной системы и брандмауэра на компьютере.»
«Приходилось обращаться в техподдержку. Ребята работают хорошо, быстро. Радует, что поддержка круглосуточная. Особенно хочу отметить работу специалиста отдела внедрения и персонального менеджера — эти ребята точно на своем месте, они очень внимательны, всегда помогут.»
«Функционал очень гибкий, тоже сравнивал с другими ПО. Можно настроить программу под любой город, достаточно обратиться в техподдержку с пожеланиями. Ребята работают грамотно, оперативно. Большое значение сыграло наличие техподдержки, которая с самого начала помогала с решением всех возникавших вопросов.»
«Поддержка и сопровождение программы тоже на высоте. Специалист по внедрению Федор Грибанов работал со мной сверхурочно с момента обращения и до запуска службы, вникал в детали. Сотрудники техподдержки объяснили необходимость всех настроек (в Такси-Мастер много интересных фишек), для чего они нужны, и за что отвечают. Словом, один на один с программой нас не оставили, сопровождали от «а» до «я». Я всегда могу позвонить в компанию и проконсультироваться по любому вопросу. Буду и дальше пользоваться этой системой, я ей доволен.»
«Еще одним аргументом в пользу Такси-Мастер стала возможность внедрять отдельные доработки и улучшения. Это позволило развить целый спектр дополнительных услуг. Отдельно хотелось бы отметить работу менеджеров и специалистов по внедрению, которые очень быстро настроили программу и подобрали именно тот функционал, который нам нужен.»
«Отдельное спасибо службе поддержки! Ни разу ребята нас не бросили. При внедрении новых модулей, как правило, возникают вопросы по работе - оперативность получения ответов быстрее, чем на пит-стопе Формулы 1!»
«С техподдержкой работаю плотно, по вопросу новых рабочих мест и Центр обмена заказами TMMarket. Проплатил другую техподдержку, ненамного дороже, чем была, но она дает много новых возможностей, и меня это устраивает. Заказывал скрипты по раздаче заказов водителей, сейчас работаем над расчетом с группами экипажей. У меня созданы тонкие настройки, и я хотел бы их сохранить, создать бэкап, чтобы быстро восстановить в случае механического вмешательства или, например, если меня вдруг захотят взломать.»
«Нам приходилось обращаться в техподдержку и мы остались довольны. Обращаемся, если есть какие-то вопросы по программе, или бывают проблемы на стороне сервера. Ребята из техподдержки быстро реагируют, во всем помогают. Особенно это ценно в час пик.»
«С августа я обратился в техподдержку 6 раз. Учитывая, что она работает круглосуточно, я оцениваю ее работу на отлично. Единственным неудобством являются очереди в ожидании, когда я обращаюсь по мелким вопросам, но я понимаю, что у всех много работы. Последний раз я обращался за помощью в воскресенье, мне довольно быстро перезвонили и оперативно помогли. Я остался доволен.»
«Хочу сказать пару слов о техподдержке. Они там молодцы, быстро трубку берут и помогают. Вот недавно была у меня проблема. Мне нужно было внести некоторые изменения, чтобы заявки от диспетчеров, поступающие в телефон к водителю, задерживались и висели 10-15 секунд до тех пор, пока водитель не нажмет «отказать» либо «принять». Я обратился за помощью в техподдержку, чтобы они мне выставили это время. Чтобы заявка шла к одному водителю, потом к другому, чтобы у них было время определиться. Еще просил проценты начисления водителю от заявки, и они сделали.»
«В целом, мы довольны работой программы Такси-Мастер и специалистов службы поддержки. Ее функционал можно настроить под любые требования службы такси. Программа оправдала наши ожидания. Кроме того, мы всегда можем позвонить в компанию и проконсультироваться по любому вопросу.»
«В первый раз, когда у нас случилась внештатная ситуация, и я обратился за помощью, но поскольку у меня не была оплачена эта услуга, то мне ответили на почту. Впоследствии я приобрел эту услугу и теперь пользуюсь поддержкой круглосуточно. В первое время мне казалось, что это жутко дорого, но практика показала, что затраты на техподдержку себя оправдывают. У меня уже два раза ломался компьютер, сейчас вот третий раз накрылся. Не знаю почему это происходит, видимо у наших компьютерщиков руки не из того места растут. »
«Отдельно хотелось бы отметить грамотную работу специалистов технической поддержки и нашего менеджера Антона. Нам с ним работать очень нравится. Мы стараемся внедрять в компании как можно больше новых технологий, так как считаем, что без них дальнейшее развитие бизнеса невозможно. В будущем, безусловно, мы планируем выходить и на рынок предоставления услуг физическим лицам. Надеюсь, специалисты вашей компании помогут нам в этом.»
«Внедрение прошло очень быстро и почти незаметно. С сотрудниками компании мы постоянно были на связи, они в режиме онлайн отвечали на наши вопросы. Наши диспетчера буквально за два дня влились в процесс и им не понадобилось даже дополнительного обучения работе с программой.»
позвоните нам по телефону
+7 (499) 709-84-87 или оставьте заявку на сайте
Мы подберем для вас подходящий пакет и выгодные условия
Бесперебойная работа службы такси и новые возможности для развития вашего бизнеса
Отправьте заявку и получите подробную информацию о возможностях техподдержки Такси-Мастер
