Техническая поддержка

Техподдержка работает даже в праздники и Новый год

Каждый клиент сможет выбрать подходящий ему пакет техподдержки на выгодных условиях

В пакеты техподдержки входят не только услуги, поддерживающие бесперебойную работу службы, но и услуги для развития бизнеса

Аварии — это любые ситуации, которые мешают полноценной работе службы такси. Они происходят из-за стихийных бедствий, поломок оборудования и человеческого фактора.

Техническая поддержка помогает службе такси восстановить работоспособность и избежать длительного простоя

Регулярное обновление — это новые возможности для развития. В программе Такси-Мастер несколько раз в год появляются новые функции, ускоряется работа различных модулей, улучшается водительское приложение. Новый функционал соответствует последним требованиям рынка и повышает скорость работы

Система мониторинга контролирует состояние программного комплекса и уведомляет, если один из его компонентов вышел из строя.

Руководитель службы такси получает сообщение по СМС или электронной почте о возникновении внештатной ситуации и принимает меры по её устранению. Таким образом сокращается время возможных простоев в работе службы

Плановый технический осмотр выявляет ошибки в работе программы, помогает службе такси поддерживать стабильную работу и обрабатывать больше заказов.

Специалист технической поддержки удаленно подключается к программному комплексу Такси-Мастер, проверяет его работоспособность и предоставляет рекомендации по настройке

Бэкапы — это резервные копии важных данных. С помощью бэкапов служба такси быстро восстановит работу в случае внештатных ситуаций.

Все бэкапы хранятся на серверах разработчика Такси-Мастер в зашифрованном виде. Таким образом служба дополнительно обезопасит коммерческую информацию от кражи и недобросовестной конкуренции

Несколько сотен стандартных настроек позволяют гибко использовать программный комплекс Такси-Мастер в каждой службе такси. Руководитель службы решает, каким образом необходимо изменить логику работы программы, а специалист технической поддержки выставляет нужные настройки с учётом их взаимных зависимостей.

Корректировка настроек телефонии позволяет службе экономить на телефонных переговорах и отзвонах, даёт возможность нескольким службам такси работать в рамках одного программного комплекса

Сервис TM MNP позволяет автоматически определять оператора связи клиента и совершать отзвон с нужной SIM-карты.

Перед каждым звонком сервис запрашивает данные о номере клиента в базе перенесённых номеров и определяет, с какой SIM-карты звонить клиенту. Процесс автоматизирован и занимает доли секунды

Помогает избежать простоя из-за изменения IP-адреса в случае подключения к другому интернет-провайдеру или переезда диспетчерской. С помощью сервиса TM DNS служба такси получает доменное имя, которое достаточно один раз занести в настройки водительских приложений, Центра обмена заказами «TMMarket» и сервиса «TaxoPhone».

Водителям не придется вручную перенастраивать IP-адрес в приложении

Службы такси используют индивидуальные звуковые файлы в голосовом меню для повышения лояльности клиентов. Пассажиры получают информацию о скидках и акциях, условиях поездки, дополнительных услугах.

Звуковые файлы помогают службе экономить время диспетчеров на общении с потенциальными водителями. Достаточно один раз записать и установить в автоинформатор аудиофайл с подробным описанием вакансии водителя

Бизнес-эксперт анализирует работу службы такси и выявляет проблемные моменты, из-за которых компания теряет прибыль.

Служба получает пошаговый план по решению проблем, в том числе технические рекомендации по настройке программного комплекса

Единый фирменный стиль говорит о службе как о стабильной компании, которая занимает значимое место на рынке и заслуживает доверие.

Индивидуальное оформление водительского приложения помогает поддержать фирменный стиль и повышает статус компании в глазах водителей

Преимущество обращений по выделенной линии в том, что служба такси получает решение вопросов в кратчайшие сроки.

На звонки отвечают ведущие специалисты технической поддержки с большим опытом в настройке программного комплекса

Первые полгода услуги техподдержки, входящие в пакет «Гарантия», предоставляются бесплатно. За это время вы сможете хорошо узнать наш продукт, а специалисты компании сделают все возможное для создания оптимальных условий работы с Такси-Мастер

По истечении бесплатного периода можно выбрать один из 3 пакетов. Выбор зависит от требований ко времени реакции на обращения службы такси, от количества персональных доработок и необходимости в других видах услуг

При наличии пакета технической поддержки служба такси быстро получает консультации и решение задач, связанных с работой программного комплекса