Закрыть
+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
Читайте о бизнесе такси в соцсетях:
Главная
/
Блог
/
Секреты Такси-Мастер
/
7 новых услуг в технической поддержке Такси-Мастер
29.11.2016

7 новых услуг в технической поддержке Такси-Мастер

Мы добавили в пакеты техподдержки новые услуги, которые помогут службам такси работать эффективнее и обезопасить бизнес от непредвиденных ситуаций. Узнайте о дополнительных преимуществах, которые появятся у служб, работающих на программном комплексе Такси-Мастер.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

1. Создание и хранение бэкапов

Бэкапы — это резервные копии важных данных, которые необходимы в работе программного комплекса и телефонии. С помощью бэкапов служба такси быстро восстановит работу в случае скачков напряжения в электросети, поломок оборудования и после других внештатных ситуаций.

Все бэкапы хранятся на серверах разработчика Такси-Мастер в зашифрованном виде. Таким образом служба дополнительно обезопасит коммерческую информацию от кражи и недобросовестной конкуренции. В офисе службы достаточно хранить базу с заказами за несколько недель. Небольшая база ускорит работу комплекса и не даст лишней информации лицам, которым она не предназначена.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-01

Какие данные копируются

В программном комплексе Такси-Мастер:
база данных по заказам и водителям; настройки.

В программе цифровой телефонии Октелл:
база данных; сценарии телефонии; аудиофайлы для персональной озвучки.

Периодичность создания бэкапов в разных пакетах техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
1 раз в месяц 1 раз в неделю 2 раза в неделю по запросу клиента

Количество хранимых копий баз данных:

«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
1 1 2 3

2. Автопереключение водительских приложений и сервисов на изменяемый IP-адрес вашего сервера Такси-Мастер

Если у службы такси меняется внешний IP-адрес, например, из-за подключения к другому интернет-провайдеру или переезда диспетчерской, то работа простаивает. Водители не выходят на линию, прекращается обмен заказами с другими службами, пассажиры не могут создавать заказы через мобильное приложение. Кроме того есть вероятность, что провайдер цифровой телефонии заблокирует доступ к линиям связи.

Услуга автопереключения помогает избежать проблем из-за изменения IP-адреса. Служба такси получает доменное имя, которое достаточно один раз занести в настройки водительских приложений «TMDriver», Центра обмена заказами «TMMarket» и мобильного сервиса «TaxoPhone». Водителям не придется вручную перенастраивать IP-адрес в приложении.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-02

Успейте первыми занять удобное доменное имя службы такси для использования услуги автопереключения

Например:

777777.tm.taxi

1234.tm.taxi

taxi.tm.taxi

drakon.tm.taxi

Автопереключение входит во все пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Входит Входит Входит Входит

3. Запись персональных звуковых файлов

Службы такси используют индивидуальные звуковые файлы в голосовом меню для повышения лояльности клиентов. Пассажиры получают информацию о скидках и акциях, условиях поездки, дополнительных услугах. Звуковые файлы помогают службе экономить время диспетчеров на общении с потенциальными водителями. Достаточно один раз записать и установить в автоинформатор аудиофайл с подробным описанием вакансии водителя.

Запись персональных аудиофайлов входит во все пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Входит Входит Входит Входит

4. Создание технического задания на персональный тариф

Руководитель службы такси обращается к персональному менеджеру Такси-Мастер и сообщает пожелания к новому тарифу в программном комплексе. По итогам устной беседы менеджер составляет техническое задание на разработку тарифа, согласовывает с руководителем службы и передает в работу программисту. Директор службы получает готовое к реализации техзадание и экономит своё время.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-04

Пример технического задания на разработку персонального тарифа

«Из простого тарифа, который используется по умолчанию, требуется разработать тариф, который учитывает стоимость километража по районам, стоимость посадки и высадки в этих районах. Всего в городе 10 районов, в каждом — своя стоимость километража и стоимость посадки. Других отличий нет, потому остальные параметры тарифа могут быть общими для всех районов. Важно, чтобы тариф работал и в таксометре, и в предварительном расчете».

Создание технического задания на персональный тариф входит в некоторые пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Не входит Входит Входит Входит

5. Отчет о работе по итогам года

Годовой отчёт по заявкам в техническую поддержку помогает руководителю увидеть направления для развития службы такси. Статистика по аварийным обращениям скажет о том, пришло ли время модернизировать оборудование и стоит ли подключить дополнительные каналы интернета и телефонии. Статистика по обращениям за персональными доработками поможет увидеть, в каком направлении развивалась служба весь год и какое изменение в логике программы было эффективным.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-05

Что входит в отчёт по итогам года

1. Аварийные заявки, виды и количество.

2. Обращения по настройке программного комплекса, среднее время на решение вопросов.

3. Индивидуальные доработки программного комплекса.

4. Задачи, запланированные на следующий год.

5. Рекомендации по итогам плановых технических осмотров.

Отчет о работе входит в некоторые пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Не входит Не входит Входит Входит

6. Выделенная телефонная линия для обращений

Преимущество обращений по выделенной линии в том, что служба такси получает решение вопросов в кратчайшие сроки. На звонки отвечают ведущие специалисты технической поддержки с большим опытом в настройке программного комплекса.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-06
Илья Никитин, один из ведущих специалистов. Опыт работы в технической поддержке Такси-Мастер 10 лет.

Выделенная телефонная линия входит в некоторые пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Не входит Не входит Входит Входит

7. Мониторинг работоспособности сервисов и компонентов Такси-Мастер

Система мониторинга контролирует состояние программного комплекса и уведомляет, если один из его компонентов вышел из строя. Руководитель службы такси получает сообщение о возникновении внештатной ситуации и принимает меры по её устранению. Таким образом сокращается время возможных простоев в работе службы. Услуга мониторинга будет доступна в 2017 году.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-08

Мониторинг отслеживает состояние следующих компонентов:

— центральный сервер Такси-Мастер

— сервер связи с водителями

— сервер СМС-сообщений

— сервер работы с картами

— сервер телефонии

— телефонные линии

Способы уведомлений о внештатных ситуациях в разных пакетах техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Эл.почта Эл.почта Эл.почта, СМС Эл.почта, СМС, звонок

Начните пользоваться новыми услугами технической поддержки Такси-Мастер

Узнайте о стоимости и преимуществах пакетов техподдержки для служб такси, которые работают на программном комплексе Такси-Мастер.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Читайте также:
29.08.2019
Как службе повысить узнаваемость в городе: разработка брендбука такси для службы «Авангард»

Фирменный стиль помогает службе выделиться среди конкурентов и повысить узнаваемость. Дизайнеры Такси–Мастер разработали брендбук с фирменным стилем для службы такси «Авангард». Служба осталась очень довольна и разрешила нам рассказать об их опыте.

281
14.08.2019
ОКВЭД такси: какие использовать коды

Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.

1693
25.07.2019
Школа оператора в Волгограде: как выстроить эффективную систему работы в службе

С 22 по 26 июня 2019 года состоялось выездное обучение Школы оператора, в котором приняли участие сотрудники службы такси «Престиж» в г. Волгоград. Мы расскажем, какие задачи службы необходимо было решить, как проходило обучение и каких результатов удалось достичь.

627
22.07.2019
Налогообложение такси от А до Я. Какую систему налогов выбрать для такси

Налогообложение такси в России может происходить по 4 разным системам. Каждая система имеет свои условия по виду организации бизнеса, количеству сотрудников, машин и доходов. Рассмотрим особенности каждой системы и разберёмся, какую систему налогообложения выбрать для такси.

3037
Комментарии для сайта Cackle