+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
Читайте о бизнесе такси в соцсетях:
Главная
/
Блог
/
Секреты Такси-Мастер
/
7 новых услуг в технической поддержке Такси-Мастер
29.11.2016

7 новых услуг в технической поддержке Такси-Мастер

Мы добавили в пакеты техподдержки новые услуги, которые помогут службам такси работать эффективнее и обезопасить бизнес от непредвиденных ситуаций. Узнайте о дополнительных преимуществах, которые появятся у служб, работающих на программном комплексе Такси-Мастер.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

1. Создание и хранение бэкапов

Бэкапы — это резервные копии важных данных, которые необходимы в работе программного комплекса и телефонии. С помощью бэкапов служба такси быстро восстановит работу в случае скачков напряжения в электросети, поломок оборудования и после других внештатных ситуаций.

Все бэкапы хранятся на серверах разработчика Такси-Мастер в зашифрованном виде. Таким образом служба дополнительно обезопасит коммерческую информацию от кражи и недобросовестной конкуренции. В офисе службы достаточно хранить базу с заказами за несколько недель. Небольшая база ускорит работу комплекса и не даст лишней информации лицам, которым она не предназначена.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-01

Какие данные копируются

В программном комплексе Такси-Мастер:
база данных по заказам и водителям; настройки.

В программе цифровой телефонии Октелл:
база данных; сценарии телефонии; аудиофайлы для персональной озвучки.

Периодичность создания бэкапов в разных пакетах техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
1 раз в месяц 1 раз в неделю 2 раза в неделю по запросу клиента

Количество хранимых копий баз данных:

«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
1 1 2 3

2. Автопереключение водительских приложений и сервисов на изменяемый IP-адрес вашего сервера Такси-Мастер

Если у службы такси меняется внешний IP-адрес, например, из-за подключения к другому интернет-провайдеру или переезда диспетчерской, то работа простаивает. Водители не выходят на линию, прекращается обмен заказами с другими службами, пассажиры не могут создавать заказы через мобильное приложение. Кроме того есть вероятность, что провайдер цифровой телефонии заблокирует доступ к линиям связи.

Услуга автопереключения помогает избежать проблем из-за изменения IP-адреса. Служба такси получает доменное имя, которое достаточно один раз занести в настройки водительских приложений «TMDriver», Центра обмена заказами «TMMarket» и мобильного сервиса «TaxoPhone». Водителям не придется вручную перенастраивать IP-адрес в приложении.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-02

Успейте первыми занять удобное доменное имя службы такси для использования услуги автопереключения

Например:

777777.tm.taxi

1234.tm.taxi

taxi.tm.taxi

drakon.tm.taxi

Автопереключение входит во все пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Входит Входит Входит Входит

3. Запись персональных звуковых файлов

Службы такси используют индивидуальные звуковые файлы в голосовом меню для повышения лояльности клиентов. Пассажиры получают информацию о скидках и акциях, условиях поездки, дополнительных услугах. Звуковые файлы помогают службе экономить время диспетчеров на общении с потенциальными водителями. Достаточно один раз записать и установить в автоинформатор аудиофайл с подробным описанием вакансии водителя.

Запись персональных аудиофайлов входит во все пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Входит Входит Входит Входит

4. Создание технического задания на персональный тариф

Руководитель службы такси обращается к персональному менеджеру Такси-Мастер и сообщает пожелания к новому тарифу в программном комплексе. По итогам устной беседы менеджер составляет техническое задание на разработку тарифа, согласовывает с руководителем службы и передает в работу программисту. Директор службы получает готовое к реализации техзадание и экономит своё время.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-04

Пример технического задания на разработку персонального тарифа

«Из простого тарифа, который используется по умолчанию, требуется разработать тариф, который учитывает стоимость километража по районам, стоимость посадки и высадки в этих районах. Всего в городе 10 районов, в каждом — своя стоимость километража и стоимость посадки. Других отличий нет, потому остальные параметры тарифа могут быть общими для всех районов. Важно, чтобы тариф работал и в таксометре, и в предварительном расчете».

Создание технического задания на персональный тариф входит в некоторые пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Не входит Входит Входит Входит

5. Отчет о работе по итогам года

Годовой отчёт по заявкам в техническую поддержку помогает руководителю увидеть направления для развития службы такси. Статистика по аварийным обращениям скажет о том, пришло ли время модернизировать оборудование и стоит ли подключить дополнительные каналы интернета и телефонии. Статистика по обращениям за персональными доработками поможет увидеть, в каком направлении развивалась служба весь год и какое изменение в логике программы было эффективным.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-05

Что входит в отчёт по итогам года

1. Аварийные заявки, виды и количество.

2. Обращения по настройке программного комплекса, среднее время на решение вопросов.

3. Индивидуальные доработки программного комплекса.

4. Задачи, запланированные на следующий год.

5. Рекомендации по итогам плановых технических осмотров.

Отчет о работе входит в некоторые пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Не входит Не входит Входит Входит

6. Выделенная телефонная линия для обращений

Преимущество обращений по выделенной линии в том, что служба такси получает решение вопросов в кратчайшие сроки. На звонки отвечают ведущие специалисты технической поддержки с большим опытом в настройке программного комплекса.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-06
Илья Никитин, один из ведущих специалистов. Опыт работы в технической поддержке Такси-Мастер 10 лет.

Выделенная телефонная линия входит в некоторые пакеты техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Не входит Не входит Входит Входит

7. Мониторинг работоспособности сервисов и компонентов Такси-Мастер

Система мониторинга контролирует состояние программного комплекса и уведомляет, если один из его компонентов вышел из строя. Руководитель службы такси получает сообщение о возникновении внештатной ситуации и принимает меры по её устранению. Таким образом сокращается время возможных простоев в работе службы. Услуга мониторинга будет доступна в 2017 году.

7-novih-uslug-tehpodderzhki-08

Мониторинг отслеживает состояние следующих компонентов:

— центральный сервер Такси-Мастер

— сервер связи с водителями

— сервер СМС-сообщений

— сервер работы с картами

— сервер телефонии

— телефонные линии

Способы уведомлений о внештатных ситуациях в разных пакетах техподдержки:

icon-tp-garantiya-off icon-tp-reshenie-on icon-tp-razvitie-on icon-tp-vip-on
«Гарантия» «Решение» «Развитие» «VIP»
Эл.почта Эл.почта Эл.почта, СМС Эл.почта, СМС, звонок

Начните пользоваться новыми услугами технической поддержки Такси-Мастер

Узнайте о стоимости и преимуществах пакетов техподдержки для служб такси, которые работают на программном комплексе Такси-Мастер.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Читайте также:
16.05
Квитанция такси: как создать бланк строгой отчётности

Финансовая отчётность такси перед клиентами существует так же, как и для любых других расчётов: у пассажира должно остаться подтверждение об оплате поездки. Для этого службы такси должны выдавать чеки или квитанции в форме бланков строгой отчётности. Мы уже рассказывали, что чеки формирует онлайн-касса для такси, но бланки заполняются вручную. Расскажем, что такое БСО для такси, как его создать и заполнить.

155
30.04
Закон о такси: самые важные пункты и изменения

Деятельность легкового такси в России регулируют сразу несколько документов: устав автомобильного транспорта 259-ФЗ, правила перевозок пассажиров и багажа, закон о применении онлайн-касс 54-ФЗ, 69 закон о такси, положения которого изменяют некоторые правила перевозок. Расскажем, что в общем предписывает службам и таксистам закон.

947
19.04
Рации для такси: 7 причин, чтобы от них отказаться

Проблемы служб на рациях решаются одним способом — автоматизация бизнеса такси. В этой статье мы разберем 7 причин, почему вам стоит отказаться от раций.

330
11.04
5 проблем неправильно выбранной карты для службы такси

С помощью качественной карты в службе такси можно ускорить обработку заказа и обеспечить быструю подачу автомобиля. Если карта подобрана плохо, то служба теряет заказы, клиентов и прибыль. Рассмотрим основные проблемы, которые могут возникнуть из-за неправильно выбранной карты.

555
Комментарии для сайта Cackle