Техническая поддержка — зачем она нужна?
Если что-то случится, то мы к вам обратимся.
В этой статье мы разберем ситуации, когда техническая поддержка необходима.
От аварий и форс-мажоров никто не застрахован, неприятности и непредвиденные ситуации могут произойти где угодно и с кем угодно.
Например, из-за внезапного отключения электричества программный комплекс будет работать некорректно, а колл-центр не сможет принимать входящие вызовы.
Из-за недостатка средств на сим-карте прекратится осуществление отзвонов. Причины не всегда очевидны, но грамотный технический специалист способен быстро понять, почему произошла неполадка.
Если у вас есть техническая поддержка от производителя ПО, то специалисты решат проблемную ситуацию, и вы продолжите работать. К тому же вы можете обратиться в техподдержку в любое время дня и ночи — у многих поставщиков ПО поддержка круглосуточная.
Когда техподдержки нет, устранение неполадок затягивается. Сначала вам придется обратиться в рабочее время к вашему менеджеру, договориться об условиях решения проблемы. Только потом задача поступит техническому специалисту. В это время работа вашей службы стоит, вы теряете время и деньги.
Рынок такси меняется, требования к программному комплексу растут. Поэтому не всегда логика программы, установленной полгода назад, соответствует нынешним потребностям службы.
Специалисты поддержки не только диагностируют проблемы вашего программного обеспечения, но и помогают настроить его с учетом изменения бизнес-логики.
К изменениям бизнес-логики относятся:
— настройка раздачи заказов по новым правилам: по расстоянию, а не по стоянкам;
— смена сценария телефонии, например, разные приветствия автоответчика в зависимости от времени суток;
— корректировка и изменение тарифов и т.д.
Производитель ПО отвечает за качество своего продукта. Серьезные изменения в программе, например, написание скриптов, производятся только специалистами компании. Неспециалист может буквально сломать программу, после чего техподдержке будет непросто восстановить ее работоспособность.
Поэтому, если вы решите изменить логику программы, без технической поддержки не обойтись.
В программах для автоматизации такси существуют отчеты для различных целей: от расчета зарплаты до динамики заказов. Но для решения нужных задач вашего бизнеса, иногда необходимы нестандартные решения.
Специалисты, предоставляющие услуги автоматизации, могут разработать любые индивидуальные отчеты для вашей службы такси. Например, по количеству платежей через разные платежные системы.
При наличии оплаченных услуг технической поддержки все обновления программы вы получаете бесплатно. Это позволит шагать в ногу со временем, внедрять в работу инновационные технологии.
Техническая поддержка — это гарантия бесперебойной работы вашего бизнеса, уверенность в завтрашнем дне, возможность внедрения нового функционала, быстрая помощь и консультация.
Если у вас есть вопросы по работе технической поддержки пишите на marketing@bitmaster.ru. Звоните по телефону: +7 (499) 112-44-98.
Над материалом работали: Дарья Пупкова и Евгений Еркин.
Каждый руководитель службы такси, приняв решение перейти со старого программного обеспечение на Такси-Мастер, перед покупкой задает нашим специалистам ряд вопросов по установке и обслуживанию новой программы. На самые популярные вопросы мы ответили в этой статье.
Любая служба такси заинтересована в привлечении водителей, но не у всех есть такие же ресурсы и возможности, как у сетевой службы или агрегатора. Мы перечислили несколько шагов, которые помогут привлекать водителей как сетевику, несмотря на отсутствие больших бюджетов и специалистов по рекламе в штате службы.
Заменить оператора в службе такси может голосовой робот. Меньше операторов в службе — меньше расходов на обслуживание рабочего места и зарплату. Узнайте, как сервис поможет увеличить количество принятых заказов и оптимизировать затраты.
Идеальный клиент службы такси — тот, кто ездит часто и платит много. Таких клиентов службе такси следует удерживать. Расскажем, как подтянуть пассажиров до идеального уровня и удержать их с помощью анализа клиентской базы.
