+7 (499) 709-84-87
Читайте о бизнесе такси в соцсетях:
/
/
Почему службе такси выгодно отдать диспетчерскую на аутсорсинг
16.03.2018

Почему службе такси выгодно отдать диспетчерскую на аутсорсинг

Служба такси с помощью контакт-центров (call-центров) в определённых случаях может сэкономить на содержании собственной диспетчерской. Представители компаний «Телеком-такси» и «Телепилот» рассказали, когда выгодно передать приём и обработку звонков на аутсорсинг и на каких условиях можно подключиться к контакт-центрам.

Что такое контакт-центры

Контакт-центры предоставляют услуги по приёму и обработке клиентских звонков в службу такси. Они могут полностью заменить диспетчерскую в службе или частично разгрузить операторов. Зачастую сотрудничать с контакт-центрами выгодно, так как это позволяет службе такси сэкономить на зарплате операторов и даже на аренде помещения.

карпушева-юлия Юлия Карпушева, руководитель проектов контакт-центра «Телепилот» — Контакт-центр снимает с руководителя службы вопросы содержания собственной диспетчерской. В случае естественного роста службы или сезонного роста заказов, ему не нужно решать вопросы расширения диспетчерской.

Когда выгодно сотрудничать с контакт-центрами

Служба такси может сотрудничать с контакт центром на разных условиях.

1. Полный аутсорсинг. Служба такси передаёт обслуживание всех своих заказов контакт-центру, то есть работает без собственной диспетчерской.

Когда службам такси это удобно:

  • небольшой поток заказов
  • только начинают бизнес, пробуют свои силы
  • заходят в новый город, открывают новый филиал
евгений-морозов Евгений Морозов, руководитель контакт-центра «Телеком-такси» — Полное обслуживание больших и малых таксопарков удобно отсутствием необходимости обучения и контроля операторов и экономически выгодно. Например, служба, которая получает 100 заказов в сутки, тратит на содержание своей диспетчерской минимум 45000 ₽ в месяц: это зарплата двух-трёх операторов по 12000 ₽ + 9000 ₽ за аренду офиса + прочие расходы и непредвиденные ситуации. Стоимость же наших услуг составит 15000 ₽ в месяц — это в 3 раза меньше!

2. Подключение в периоды высокой нагрузки. Служба такси передаёт контакт-центру заказы, если все операторы в данный момент заняты.

Когда службам такси это удобно:

  • при резком увеличении заказов в часы пик
  • во время праздников и крупных мероприятий
  • на время отсутствия одного из операторов

3. Подключение в ночные часы. Служба такси частично или полностью передаёт контакт-центру обслуживание ночных заказов.

Когда службам такси это удобно:

  • количество заказов ночью значительно меньше, чем днём
  • при большой разнице часовых поясов с контакт-центром (возможность получить более дешёвый тариф)
карпушева-юлия Юлия Карпушева, руководитель проектов контакт-центра «Телепилот» — Ночью заказов немного, но зарплату диспетчеру платить нужно. В случае привлечения контакт-центра экономия достигает 80-90%. Ночная смена обычно используется небольшими службами. Кроме названных сценариев работы мы готовы предложить индивидуальный вариант — он обсуждается и настраивается с каждой службой отдельно. Например, подключение в выходные дни или ночью. Мы открыты к диалогу и можем настроить сценарий исходя из потребностей клиента.

Как обеспечивается безопасность данных

Для безопасности передачи данных используются алгоритмы API при подключении к программному комплексу Такси-Мастер. То есть оператор контакт-центра не заходит в саму программу, а получает данные по защищённому соединению.

евгений-морозов Евгений Морозов, руководитель контакт-центра «Телеком-такси» — Со службами мы заключаем соглашение о неразглашении коммерческой тайны, также наши сотрудники проходят обучение и подписывают соответствующие документы.
карпушева-юлия Юлия Карпушева, руководитель проектов контакт-центра «Телепилот» — Операторы контакт-центра работают со специально разработанным диалоговым окном для оформления заказа. Оно открывается при поступлении звонка и закрывается сразу после оформления заказа. Доступ утрачивает актуальность после принятия заказа. Благодаря этому и ряду внутренних мер контакт-центра у нас спокойно обслуживаются прямые конкуренты без угрозы «слива» данных.

Особенности и стоимость интеграции контакт-центра с Такси-Мастер

Основное требование к службе такси при интеграции с контакт-центром — иметь последнюю версию программного обеспечения. Это позволит реализовать стабильное и безопасное подключение. Контакт-центры самостоятельно осуществляют интеграцию с Такси-Мастер, службе такси необходимо лишь определиться с условиями и тарифами сотрудничества.

евгений-морозов Евгений Морозов, руководитель контакт-центра «Телеком-такси» — Интеграция с нашим контакт-центром происходит следующим образом. На сервер службы устанавливаем наше приложение, вносим изменения в сценарий принятия звонка и создаём отдельную группу экипажей. Интеграция занимает в общей сложности 1 час. Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с тарифным планом, средняя стоимость одного принятого заказа 5,45 ₽. Есть система скидок для служб с большим трафиком.
карпушева-юлия Юлия Карпушева, руководитель проектов контакт-центра «Телепилот» — У нас есть несколько пакетов услуг, которые действуют в течение календарного месяца:
● 7000 – 1000 заказов по 7 ₽
● 19500 – 3000 заказов по 6,5 ₽
● 30000 – 5000 заказов по 6 ₽
● 55000 – 10000 заказов по 5,5 ₽
Оплата взимается только за оформленные заказы.
Каждый тариф включает работу операторов контакт-центра 24/7/365.
Узнайте больше о том, как экономить на содержании диспетчерской с помощью контакт-центра
Оставьте заявку на консультацию и наш специалист расскажет подробнее о работе с контакт-центром, а если вы уже являетесь нашим клиентом, то с вами свяжется ваш персональный менеджер

 

Читайте также:
19.07
Обмен междугородными заказами для служб такси в России

Междугородный обмен заказами — это новый источник дополнительных заказов и способ мотивации водителей для служб такси, работающих на Такси-Мастер. Расскажем о первых результатах обмена заказами с помощью сервиса ТММаркет «Межгород» в городах Татарстана и Удмуртии за 2018 год.

66
09.06
Кейс по работе с удаленными операторами службы такси «Jorgo», г. Бишкек

За полгода служба оптимизировала работу диспетчерской и увеличила количество заказов. Этому способствовало сотрудничество с удаленными операторами. Рассказываем, как удалось достичь результата.

751
17.04
Каким был Акселератор такси Сочи 2018

Руководители и работники служб такси в четвёртый раз собрались на тренинге, чтобы получить ценные знания и обменяться опытом с коллегами по бизнесу из разных городов и стран. Расскажем, что происходило на Акселераторе такси Сочи с 4 по 7 апреля 2018 года.

212
16.02
Как создать правильную иконку мобильного приложения для заказа такси

Хорошая иконка помогает быстро найти приложение службы такси в маркетах и в телефоне. Поделимся рекомендациями для создания запоминающейся иконки, которая поможет увеличить количество установок приложения и число созданных через него заказов.

187