Аутсорсинг диспетчерской службы такси: почему это выгодно

Диспетчерская служба с помощью контакт-центров (call-центров) в определённых случаях может сэкономить на содержании собственной диспетчерской. Представители компаний «Телеком-такси» и «Телепилот» рассказали, когда выгодно передать приём и обработку звонков на аутсорсинг и на каких условиях можно удаленно подключиться к колл-центрам такси

У ВАС БИЗНЕС ТАКСИ?

Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Аутсорсинг диспетчерской службы: что такое контакт-центры

Контакт-центры предоставляют услуги по приёму и обработке клиентских звонков в службу. Они могут полностью заменить диспетчерскую в службе или частично разгрузить операторов. Зачастую сотрудничать с контакт-центрами выгодно, так как это позволяет службе сэкономить на зарплате операторов и даже на аренде помещения.

Юлия Карпушева, руководитель проектов контакт-центра «Телепилот»

— Контакт-центр снимает с руководителя службы вопросы содержания собственной диспетчерской. В случае естественного роста службы или сезонного роста заказов, ему не нужно решать вопросы расширения диспетчерской.

Когда выгодно сотрудничать с удаленными колл-центрами такси

Служба может сотрудничать с контакт центром на разных условиях.

1. Полный аутсорсинг диспетчерской. Служба передаёт обслуживание всех своих заказов контакт-центру, то есть работает без собственной диспетчерской.

Когда диспетчерским службам это удобно:

небольшой поток заказов
только начинают бизнес, пробуют свои силы
заходят в новый город, открывают новый филиал

Евгений Морозов, руководитель контакт-центра "Телеком-такси"

— Полное обслуживание больших и малых таксопарков удобно отсутствием необходимости обучения и контроля операторов и экономически выгодно. Например, служба, которая получает 100 заказов в сутки, тратит на содержание своей диспетчерской минимум 45000 ₽ в месяц: это зарплата двух-трёх операторов по 12000 ₽ + 9000 ₽ за аренду офиса + прочие расходы и непредвиденные ситуации. Стоимость же наших услуг составит 15000 ₽ в месяц — это в 3 раза меньше!

2. Подключение в периоды высокой нагрузки. Служба передаёт контакт-центру заказы, если все операторы в данный момент заняты.

Когда службам это удобно:

при резком увеличении заказов в часы пик
во время праздников и крупных мероприятий
на время отсутствия одного из операторов

3. Подключение в ночные часы. Служба частично или полностью передаёт контакт-центру обслуживание ночных заказов.

Когда службам это удобно:

количество заказов ночью значительно меньше, чем днём
при большой разнице часовых поясов с контакт-центром (возможность получить более дешёвый тариф)

Юлия Карпушева

— Ночью заказов немного, но зарплату диспетчеру платить нужно. В случае привлечения контакт-центра экономия достигает 80-90%. Ночная смена обычно используется небольшими службами. Кроме названных сценариев работы мы готовы предложить индивидуальный вариант — он обсуждается и настраивается с каждой службой отдельно. Например, подключение в выходные дни или ночью. Мы открыты к диалогу и можем настроить сценарий исходя из потребностей клиента.

Аутсорсинг диспетчерской службы такси может обеспечивать сохранность данных

Для защиты передачи данных используются алгоритмы API при подключении к программному комплексу. То есть оператор контакт-центра не заходит в саму программу, а получает данные по защищённому соединению.

Евгений Морозов

— Со службами мы заключаем соглашение о неразглашении коммерческой тайны, также наши сотрудники проходят обучение и подписывают соответствующие документы.

Юлия Карпушева

— Операторы контакт-центра работают со специально разработанным диалоговым окном для оформления заказа. Оно открывается при поступлении звонка и закрывается сразу после оформления заказа. Доступ утрачивает актуальность после принятия заказа. Благодаря этому и ряду внутренних мер контакт-центра у нас спокойно обслуживаются прямые конкуренты без угрозы «слива» данных.

Особенности и стоимость интеграции контакт-центра с Такси-Мастер

Основное требование к службе при интеграции с контакт-центром — иметь последнюю версию программного обеспечения. Это позволит реализовать стабильное и надежное подключение. Колл-центры самостоятельно осуществляют интеграцию с программой, службе необходимо лишь определиться с условиями и тарифами сотрудничества.

Евгений Морозов

— Интеграция с нашим контакт-центром происходит следующим образом. На сервер службы устанавливаем наше приложение, вносим изменения в сценарий принятия звонка и создаём отдельную группу экипажей. Интеграция занимает в общей сложности 1 час. Стоимость услуги рассчитывается в соответствии с тарифным планом, средняя стоимость одного принятого заказа 5,45 ₽. Есть система скидок для служб с большим трафиком.

Юлия Карпушева

— У нас есть несколько пакетов услуг, которые действуют в течение календарного месяца: ● 7000 – 1000 заказов по 7 ₽ ● 19500 – 3000 заказов по 6,5 ₽ ● 30000 – 5000 заказов по 6 ₽ ● 55000 – 10000 заказов по 5,5 ₽ Оплата взимается только за оформленные заказы. Каждый тариф включает работу операторов контакт-центра 24/7/365.

Оставьте заявку на консультацию и наш специалист расскажет подробнее о удаленной работе с контакт-центром, а если вы уже являетесь нашим клиентом, то с вами свяжется ваш персональный менеджер