Закрыть
+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
Читайте о бизнесе такси в соцсетях:
Главная
/
Блог
/
Работа с операторами
/
Как организовать работу удалённых операторов службы такси
25.10.2017

Как организовать работу удалённых операторов службы такси

В прошлой статье мы рассмотрели преимущества от сотрудничества с удалёнными диспетчерами. Расскажем, как организовать их работу с максимальной пользой для службы такси.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Кого лучше нанимать на удалённую работу

Для того чтобы принимать больше заказов и экономить, служба может нанять на удалённую работу дополнительных операторов из определённых категорий:

  1. Инвалидов. Люди с ограниченными возможностями реже меняют место работы, поэтому становятся постоянными и ответственными сотрудниками.
  2. Диспетчеров в декрете или на больничном. Оператор продолжает принимать заказы, сохраняет частичный заработок, а служба работает с проверенными людьми.
  3. Работников из другого города, где уровень зарплат ниже, чем в вашем регионе.

Удалённо могут работать как опытные сотрудники вашей службы, так и новички после обучения. Научить нового сотрудника работать с программным комплексом и правильно говорить с клиентами лучше всего на стажировке в офисе службы. Также качество обработки заказа можно повысить, если разработать для операторов речевые скрипты — типовые сценарии телефонных разговоров.

vasiliy-butakov
Василий Бутаков, коммерческий директор службы такси «Драйв», г. Чита
— У нас одна сотрудница однажды тяжело сломала ногу, она год сидела дома и работала на удаленке. Людей с ограниченными возможностями на обычную работу взять очень сложно, а им нужно работать и на что-то жить. У этих людей другое отношение к работе, более ответственное, с большей любовью, для них это отдушина. Человек, сидя дома, не выходя никуда, имеет реальный заработок.
dmitriy-demin
Дмитрий Демин, управляющий службы такси «Народное», г. Екатеринбург
— Те диспетчеры, которые у нас работают удаленно, вначале определенный опыт набирали в диспетчерской, только после этого им стало возможно доверять удаленную работу. Как правило, это наши штатные сотрудники, временно нетрудоспособные, на больничном, декретницы либо сменившие место жительства, поменявшие род деятельности и просто нуждающиеся в дополнительной подработке.

Что нужно для приёма заказов

Для того чтобы принимать заказы вне офиса службы, очень удобен Кабинет организации — это один из инструментов в программном комплексе Такси-Мастер. C веб-кабинетом организации удалённый сотрудник работает так же, как штатный: принимает звонки, создаёт и редактирует заказы, рассчитывает примерную стоимость поездки, отслеживает передвижение машин по маршруту. Кабинет организации позволяет легко и быстро начать работу. Диспетчеру достаточно иметь обычный компьютер или ноутбук с минимальными системными требованиями, обычный домашний интернет по выделенной линии и телефонную гарнитуру. Веб-кабинет работает через браузер, как любой сайт, не требует установки софтфона (программного телефона), перенаправления портов и другой сложной настройки рабочего компьютера оператора.

Как служба получает заказы из кабинета организации:

  1. Удалённый оператор создаёт заказ. В веб-кабинете он видит все текущие и предварительные заказы, как и работник в диспетчерской.
  2. Заказы поступают в программу Такси-Мастер.
  3. Дальнейшая раздача заказов водителям происходит согласно настройкам Такси-Мастер.
cabinet_operatora
Кабинет организации в программном комплексе Такси-Мастер
Запишитесь на бесплатную демонстрацию кабинета организации
Напишите нам на эл.почту marketing@bitmaster.ru или позвоните по тел.+7 (499) 112-44-98. Наш специалист расскажет о возможностях кабинета организации для вашей службы такси и покажет его функции. Если вы клиент Такси-Мастер, позвоните своему персональному менеджеру по тел. +7 (499) 709-84-87 или отправьте заявку на почту gsk@bitmaster.ru.

Сколько стоит работа с удалёнными операторами

Диспетчер вне офиса работает на собственной площади, за личным компьютером и подключен к своей сети интернета. Гарнитуру для приёма звонков сотрудник также может купить сам, хотя разумнее обеспечить его качественным вариантом с хорошим шумоподавлением. Также служба такси может компенсировать надомному работнику стоимость интернета и возможного ремонта и обновления компьютера. Таким образом, удалённый оператор обеспечивает себя необходимым оборудованием, поэтому снижает затраты компании. Сама служба такси приобретает только программное обеспечение и, возможно, качественную гарнитуру. Дополнительные лицензия оператора и линия телефонии понадобятся, только если во время смены удалённого сотрудника все из них заняты.

Например, в вашей диспетчерской работает 3 оператора. Вы хотите одного из них перевести на удалёнку и нанять ещё одного надомного оператора. То есть останется 2 оператора в офисе и 2 будут работать удалённо. Для этого вам понадобится купить один кабинет организации. Его стоимость — 2 000 руб. в месяц, если служба арендует программный комплекс Такси-Мастер, или 24 000 руб. в год, если служба приобрела Такси-Мастер в собственность. Оба удалённых диспетчера смогут работать через один кабинет организации в разные смены, использовать при этом одну лицензию оператора Такси-Мастер и одну внутреннюю линию телефонии.

В каком режиме будет работать удалённый оператор

Выберите такой рабочий график для удалённого оператора, который будет удобен и выгоден для службы. Заранее договоритесь с сотрудником об условиях выхода на смену: в рабочие дни он должен быть готов подключаться к кабинету моментально, по звонку.

Варианты режима работы:

  • Полная смена как линия поддержки. Переведите на удалённого оператора звонки от водителей и повторные звонки клиентов по текущим заказам. Так вы разгрузите штатных диспетчеров и они смогут принять больше новых заказов. Этот вариант подходит службе, где удалённо будут работать опытные сотрудники, которые умеют решать проблемы водителей и отвечать на нетипичные вопросы клиентов.
  • Полная смена на первичных звонках. Принимать поток первичных заказов по стандартной схеме легче, чем решать нестандартные проблемы клиентов и водителей. Поэтому этот вариант подходит, если удалённый оператор — новичок и ещё не знает всех особенностей работы в вашей службе такси. Он возьмёт на себя первичные звонки, и опытные сотрудники в офисе смогут быстрее решить проблемы водителей и клиентов.
  • Частичная занятость в часы пик. Надомный диспетчер выходит на короткую смену в утренний и вечерний часы пик. Служба настраивает программный комплекс так, что звонки автоматически переводятся на удалённого сотрудника, если все операторы в офисе заняты.
  • Комбинированная смена. Переводите на удалённого работника повторные обращения клиентов по заказам и первичные звонки, когда все операторы заняты. Этот вариант подходит недавно открывшимся службам, в которых поток заказов непостоянный.

Как оплачивать работу удалённого оператора

Оклад удалённого диспетчера может быть на 20-30% ниже, чем у штатного. Меньший доход компенсируется тем, что надомный сотрудник не тратит времени и денег на дорогу до работы. Служба выбирает подходящий для неё вариант денежной мотивации удалённого оператора:

  • Почасовая ставка выгодна, если в службе много пропущенных звонков. Удалённый оператор обрабатывает много повторных звонков, но получает фиксированную зарплату.
  • Оплата за принятые заказы подходит, если в службе нет постоянного наплыва звонков и удалённый оператор работает только на приёме первичных обращений.
  • Комбинированная оплата: удалённый оператор получает фиксированную почасовую плату и надбавку за каждый принятый сверх плана заказ. Этот вариант наиболее мотивирует сотрудника с частичной занятостью.
У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность
Читайте также:
03.10.2019
Кейс по продвижению мобильного приложения службы «TAXI 24», г.Буйнакск

С 30 мая по 30 сентября специалисты Такси–Мастер продвигали приложение службы «TAXI 24» из города Буйнакск в интернете. Расскажем, каких результатов удалось достичь, почему 42 рубля за каждого привлеченного клиента это дешево, какие ошибки в продвижении допускают многие службы такси.

478
29.08.2019
Как службе повысить узнаваемость в городе: разработка брендбука такси для службы «Авангард»

Фирменный стиль помогает службе выделиться среди конкурентов и повысить узнаваемость. Дизайнеры Такси–Мастер разработали брендбук с фирменным стилем для службы такси «Авангард». Служба осталась очень довольна и разрешила нам рассказать об их опыте.

434
14.08.2019
ОКВЭД такси: какие использовать коды

Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.

3302
25.07.2019
Школа оператора в Волгограде: как выстроить эффективную систему работы в службе

С 22 по 26 июня 2019 года состоялось выездное обучение Школы оператора, в котором приняли участие сотрудники службы такси «Престиж» в г. Волгоград. Мы расскажем, какие задачи службы необходимо было решить, как проходило обучение и каких результатов удалось достичь.

738
Комментарии для сайта Cackle