7 особенностей выбора карты для службы такси

Ключевые задачи любого картографического сервиса — увеличить скорость обработки заказа и обеспечить клиенту быструю подачу автомобиля. При выборе карт важно понять, смогут ли они решить поставленные задачи в конкретной службе в вашем регионе.

От актуальности картографического сервиса, используемого вашей службой такси, зависит качество предоставления услуги, ее быстрота, а в конечном счете и лояльность клиента.

Сервисы делятся на две большие группы: онлайн и офлайн (или локальные карты). Офлайн-карты загружаются на устройство водителя и не требуют подключения к интернету. Основным преимуществом офлайн-карт является то, что они чаще всего бесплатны. Кроме того, по сравнению с другими картами, у них более простой внешний вид.

Для работы с онлайн-картами необходимо подключение к интернету. Главное отличие таких карт от локальных — их нельзя самостоятельно дополнять новыми объектами. Однако, они регулярно проходят онлайн-обновление и актуализацию разработчиками.

Когда будете выбирать конкретную карту для вашей службы, обратите внимание на 7 особенностей.

1. Стоимость

Как правило, необходимо обращать внимание как на стоимость первоначальной покупки карты, так и на стоимость ее поддержания в актуальном состоянии.

Офлайн-карты чаще всего бесплатны.

Стоимость подключения к онлайн-картам может варьироваться от 300 до 100 000 рублей в месяц в зависимости от условий. При этом, у каждого сервиса, собственная политика предоставления услуг и цена. К примеру, Яндекс.Карты имеют существенные лицензионные ограничения для использования в бизнесе такси, а также ограничения в доступах к справочникам организаций.

Как правило, покупая карту, вы приобретаете определенное количество запросов в сутки или в месяц. Поэтому, прежде чем выбирать карту, необходимо понимать, сколько запросов в сутки совершается в вашей службе такси.

2. Детализация

Обращайте внимание на территорию покрытия, точность и полноту картографической информации.

Карта с высокой детализацией дает возможность гибко настроить поиск автомобиля для клиента.

Кейс. Настройка поиска машин
Проблема
Когда служба такси работает «по стоянкам», то пассажиру подается первая машина из очереди в том районе, где он находится. При таком поиске, не учитывается реальная удаленность машины от пассажира.
Решение
Самое главное в предоставлении этого сервиса – актуальная карта города и правильный прием адреса. Проработанная карта позволит создать эффективную систему подбора и подачи экипажа - с учетом расстояния не по прямой, а по улицам города (в идеале, с учетом пробок).
Наиболее простой алгоритм подбора: искать по стоянке и далее искать по карте в заданном радиусе.
Эффект
В результате внедрения новых правил автораздачи мы получаем более довольного водителя и повышение вывоза клиентов за счет оптимизации времени подачи и быстрого поиска нужного водителя.

3. Обновление

Чтобы обновить офлайн карты, необходимо провести несколько технических манипуляций или обратиться в службу поддержки. Как правило, на время обновления, работу с картой следует прекратить.

Онлайн карты регулярно проходят обновление и актуализацию разработчиками без участия пользователя. Все новые объекты появляются на них автоматически, достаточно подключиться к интернету и получить обновление.

4. Добавление произвольных объектов на карту

В офлайн-картах пользователи самостоятельно редактировать данные и добавлять новые объекты, что относится как к плюсам, так и к минусам: некорректная правка может привести к ошибочным координатам объекта, а значит и задержке в подаче автомобиля клиенту.

Онлайн-карты нельзя самостоятельно дополнять новыми объектами.

Кейс. Дорисовка карты
Проблема
В службе такси операторы принимали заказы, не используя карты. В результате диспетчер тратил большое количество времени на полный ввод адреса, который к тому же не отображался на карте.
Решение
Проблема была решена с помощью установки офлайн карты с функцией дорисовки объектов. Кроме того, теперь в процессе работы с картами операторы смогли сообщать об адресах, которых на карте нет и заносить их.
При правильном вводе адреса работает автоподстановка стоянки и экипажа на заказ.
Эффект
Таким образом, ускоряется процесс принятия заказа, улучшается сервис службы такси и контролируется работа оператора от наката «любимчиков».

5. Одновременное использование нескольких карт

Часто бывает так, что та или иная карта не полностью отвечает потребностям службы такси. К примеру, одна карта более детальная, но с помощью нее невозможно построить маршрут. А вторая «умеет» выстраивать маршруты, но отображает не все объекты в городе. В этом случае можно использовать две карты путем наложения их друг на друга.

Кейс. Какую карту выбрать
Проблема
Клиент решил привлечь пассажиров, которым важно заранее знать точную цену предстоящей поездки. Для расчета предварительной стоимости ему необходимы точная карта города и полный адресный каталог.
Решение
Для этого службе такси необходимо создать в городе еще одну группу экипажа, расчет в которой идет по проезду между районами, за счет чего стоимость поездки пассажиру озвучивается сразу. Выбираются основные районы с максимальной плотностью населения и с максимальным количеством заказов. Фиксированную стоимость поездки необходимо назначить внутри района, а также между основным районом и тем, куда чаще всего ездят клиенты.
Такая схема работы требует хорошей карты для быстрого определения адресов.
Существует два наиболее оптимальных варианта решения проблемы:

Если вы работаете только в одном городе, и для него есть подробная офлайн-карта, вам достаточно использовать только ее.
В случае, когда нет подробных карт или у вас несколько служб в разных городах, лучше комбинировать различные сервисы. При этом можно выбрать одну основную карту и несколько вспомогательных. Например, основной поиск идет по одному сервису, а если адрес не найден, то программа автоматически обращается к другому сервису.

Эффект
Таким образом, мы частично ломаем в городе текущую систему работы и получаем дополнительных клиентов, которые любят точную цену поездки.
Также районная схема помогает избежать конфликтных ситуаций между клиентом-водителем и водителем-службой, так как стоимость поездки озвучена сразу и нет претензий по цене.
Это даст хорошее конкурентное преимущество перед мелкими службами такси.

6. Поиск объектов по названию

Клиенту проще, позвонив в такси, сделать заказ «к пиццерии «Х»», чем узнавать ее точный адрес. Поэтому сегодня важным для службы такси становится не только указание адреса объекта, но и его «народное» название или POI.

Одним из существенных недостатков офлайн-карт служит отсутствие таких координат популярных объектов (отелей, заправок, остановок, музеев и т.д.), с названием и кратким описанием. Водителям важно их наличие на карте, поскольку именно описание часто выступает в качестве места подачи такси.

В онлайн-картах присутствует большое количество качественно описанных POI.

7. Требования к оборудованию

При установке карт следует помнить и о предъявляемых требованиях к необходимому оборудованию.

Запомнить

Офлайн-карты более всего подходят службам такси в маленьких городах и поселках, информации о которых нет в актуальных онлайн-сервисах, типа 2GIS.
Онлайн-карта - самый оптимальный и актуальный вариант для городской службы такси. С его помощью можно улучшать эффективность бизнеса и сервис службы, выставлять рейтинги и осуществлять поиск машин как по стоянкам, так и по GPS-координатам.
Если у филиалы службы филиалы в нескольких городах - используйте одновременно две карты.

Оставь заявку и наши консультанты расскажут вам об особенностях выбора карты для службы такси!