Должны ли учиться операторы службы такси?

Мнение представителя службы такси

«Месяц назад мы прошли обучение в «Школе операторов». Результаты оцениваем отлично, на 8 из 10. Нам понравилось, что во время обучения были выявлены некоторые недостатки в работе диспетчеров, а именно в процессе их разговора и общения с клиентами. Теперь эти вопросы решены. Операторам курс понравился, не вызвал каких-либо трудностей, все рады, довольны. Скорее всего осенью повторим обучение, чтобы закрепить результат».

• Когда было обучение: 03.08.2020 — 16.08.2020 
• Сколько операторов прошло обучение: 4 оператора 
• Особенности обучения: операторы прошли устное тестирование по проблемным моментам, о которых заранее упомянул руководитель

Какой результат получит служба такси после обучения?

• Сможете быстро обучить новых операторов правильно работать на потоке звонков

• Сформируете у операторов единую модель поведения в разных ситуациях, качество обслуживания поднимется на новый уровень

• Операторы станут более качественно относиться к работе, поймут, что от их работы зависит количество заказов и процветание службы

• Оцените эффективность работы каждого оператора, разберете текущие ошибки, получите независимую оценку работы своей диспетчерской

• Сможете брать на работу операторов без опыта и обучать их в короткие сроки по готовому плану

• Предотвратите текучку кадров, так как операторы будут осознавать значимость своего труда для службы