+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
Читайте о бизнесе такси в соцсетях:
Главная
/
Блог
/
Продвижение бизнеса
/
Упущенная выгода. Как считать пропущенные звонки
09.12.2015

Упущенная выгода. Как считать пропущенные звонки

Непринятые вызовы — это упущенная прибыль службы такси. Сегодня мы разберем, основные источники статистических данных.

Собрать аналитические данные можно при использовании мини АТС, SIP-телефонии или сотовых телефонов. Полученная статистика будет представлять собой список неотсортированных звонков. С помощью Excel вы можете отсортировать полученные данные и посчитать упущенную прибыль.

Если вы используете аналоговую телефонию, то узнать количество пропущенных звонков невозможно. И хотя некоторые телефоны умеют считать непринятые вызовы (например, аппараты Panasonic), они не могут проследить, какой именно оператор не принял вызов. А это очень важно для стимулирования работы ваших сотрудников и развития службы.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Если у вас несколько каналов принятия звонков: SIP-телефония, мини АТС и т.д., то вам придется выгружать статистику по каждому каналу. Из-за этого полученные данные будут некорректными, а анализ займет значительное время. Идеальный вариант получения исчерпывающей и точной информации с графиками, записью разговоров и т.д. обеспечивает только программа автоматизации.

Типичный график по статистике звонков
Типичный график по статистике звонков

Из автоматически сформированного отчета вы получите актуальную статистику, узнаете, какой оператор плохо справляется с обязанностями, поймете, достаточно ли вам телефонных линий, когда лучше всего выводить операторов на смену.

По-сути неважно, каким именно образом вы собираете статистику, сбор данных не самоцель. Главное, чтобы статистические данные представляли полную картину о работе службы такси. Благодаря анализу вы сможете принять верное решение, как сократить количество непринятых звонков, например, подключить больше линий связи, увеличить штат операторов, ввести систему премий и штрафов для стимулирования работы.

У вас есть вопросы по аудиту вашего бизнеса, оптимизации расходов и увеличению прибыли службы такси? Пишите нам на marketing@bitmaster.ru. Звоните по телефону: +7 (499) 112-44-98. Наши специалисты помогу разобраться с самыми сложными задачами!

Над материал работали: Дарья Пупкова и Артем Леконцев.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Читайте также:
14.02
6 фишек новой карточки заказа в Такси-Мастер

Расскажем какие изменения произошли в интерфейсе новой карточки заказа Такси-Мастер, а также почему стоит начать ей пользоваться уже сейчас.

831
11.02
Как эффективно работать с водителями такси

С приходом сетевиков становится сложнее удержать водителей. Почему в одних службах трудятся годами, а в других не выдерживает и 10 дней? Сегодня мы расскажем, кто такой водитель, и как убедить его сотрудничать с вами.

424
29.01
Как службе такси заработать на трансферах

Трансферы — это, к примеру, поездки из аэропорта в город. Трансферные поездки могут приносить службе такси хороший доход. Расскажем, как легко начать выполнять трансферы, если вы работаете на Такси-Мастер.

578
18.01
Выездное обучение в Школе оператора: как это было в «Альметьевском такси»

В декабре 2018 года Такси-Мастер впервые провел выездное обучение Школы оператора, в котором приняли участие диспетчеры «Альметьевского такси». В этой статье мы расскажем, как проходило обучение и каких результатов удалось достичь.

569
Комментарии для сайта Cackle