Как техподдержка решает задачи такси
+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
06.11.2015

Как техподдержка решает задачи такси

Техническая поддержка — гарантия бесперебойной работы бизнеса, быстрая помощь и консультация. Но бытует миф: обратиться в техническую поддержку сложно, придется долго ждать ответа, просить помощи у системного администратора, чтобы настроить удаленный доступ.

Попробуем разобраться, так ли страшна техподдержка.

Как позвонить

Хорошо, если в программе есть кнопка «Позвонить в техподдержку» для мгновенной и автоматической связи со специалистами. Тогда оператору не придется тратить время на поиск телефона техподдержки и набор номера.



Удаленный доступ

Обращение в техническую поддержку должно быть максимально простым и доступным, чтобы любой дежурный оператор смог предоставить специалистам техподдержки удаленный доступ, и они выяснили и устранили неполадки.

Обычно компания-разработчик просит службу такси самостоятельно настроить программу для удаленного доступа и провести корректировку сетевого доступа. Не все операторы с легкостью могут справиться с этим, поэтому приходится обращаться за помощью к системному администратору.

Идеально, когда утилита удаленного доступа устанавливается вместе с программным комплексом и запускается в два клика. Тогда вам не придется ничего настраивать. Любой оператор быстро обратится в техподдержку, оперативно предоставит удаленный доступ техническим специалистам и продолжит работать.

Важно, чтобы доступ к такому подключению вы могли регулировать самостоятельно. Например, если утилита запущена, у специалистов техподдержки есть доступ к программе, закрыта — доступ невозможен.

А мне точно ответят?

Хорошие программы для такси предоставляют своим клиентам круглосуточную техническую поддержку. Так как понимают, что у нас много часовых поясов. К тому же, многие службы такси работают круглосуточно, а форс-мажор может произойти когда угодно.

А в праздники?

При выборе ПО для автоматизации такси, узнайте поможет ли вам разработчик в праздничные дни, например четыре утра 1 января.

Вообще, Новый Год — самая горячая пора как для службы такси, так и для техподдержки ПО. Поэтому лучше заранее подготовиться к зимним праздникам.

Самая распространенная ситуация в Новый Год: перегруженность линий операторов сотовой связи. В результате возникают проблемы со звонками и доставкой СМС.

Но тем службам, у которых есть мобильное приложение для заказа такси, гораздо проще, так как заявки приходят, обрабатываются и распределяются автоматически.

В праздники многие увеличивают стоимость поездки. Тарифы могут изменяться как в ручном режиме, так и автоматически. Хороший разработчик позволит настроить автоматическое изменение тарифов. Например, 30 декабря — одна стоимость, 31 декабря она автоматически увеличивается.

В новогодний период сложно гарантировать своевременную подачу автомобиля клиенту. Чтобы избежать негатива со стороны пассажиров, измените шаблон СМС-уведомлений: «к вам подъедет автомобиль», вместо «к вам подъедет автомобиль через 3 минуты». Так вы гарантируете, что автомобиль приедет, и при этом не обманываете ожидания клиентов.

Присылайте свои вопросы на marketing@bitmaster.ru. Звоните по телефону: +7 (499) 112-44-98.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Читайте также:
07.02.2024
Удержание клиентов и лояльность в 2024 году: новые фишки в Такси-Мастер

Агрегаторы и сетевые службы такси захватывают российский и международный рынок. Они активно развиваются, и местным службам такси становится все сложнее привлечь и удержать клиентов. Что поможет компании не упустить прибыль, не уступать крупным конкурентам и выгодно выделяться на их фоне? Такси-Мастер предлагает внедрить пять рабочих фишек, благодаря которым клиенты захотят выбирать вашу службу — в том числе гибкие тарифы, современные способы оплаты и системы бонусов. Какие инструменты будут актуальны в 2024 году — читайте в нашей статье.

146
16.11.2022
Инструкция по созданию фотографий службы такси для социальных сетей: типичные ошибки и правильные шаги

Социальные сети — важный инструмент для продвижения службы такси. Написание и размещение постов приносит не только лайки или репосты, но и новых клиентов. Большинство публикаций в социальных сетях сопровождаются изображениями. Их качество напрямую влияет на привлечение внимания пользователей и популярность группы или сообщества. Как избежать типичных ошибок и подготовить крутой контент для соцсетей, обсудим в этой статье.

2288
15.11.2022
Реклама такси: где рекламировать таксопарк или службу такси в 2024 году

Для продвижения своей службы не обязательно обращаться в агентство, можно привлечь клиентов самостоятельно. Чтобы реклама сработала, вам нужно спланировать все действия. В этой статье мы расскажем, как правильно сделать это самостоятельно.

48313
08.11.2022
Инструкция работы с функционалом новых адресов

В Такси-Мастер существует функционал, позволяющий автоматически добавлять реальные координаты для используемых клиентами адресов, чтобы компенсировать недостатки используемой карты.

1938