Многие регионы России столкнулись с перебоями или полным отсутствием мобильного интернета. В таких условиях важно эффективно принимать и распределять заказы, чтобы укрепить свои позиции на фоне конкурентов и агрегаторов.

Прием заказов такси без интернета: настраиваем телефонию

Для бесперебойной работы необходимы телефония и штат диспетчеров. Убедитесь, что все ранее подключенные телефонные линии функционируют. При необходимости подключите дополнительные. Это позволит не терять клиентов из-за того, что они не могут дозвониться.

Необходимо, чтобы при звонке был назван не только адрес подачи автомобиля, но и назначения. Так вы поймете, в каком районе освободится автомобиль.

В текущих условиях в рекламе стоит акцентировать внимание на продвижении номера телефона такси. Подробнее об эффективных способах рекламы

Настройте очередь для звонков пассажиров

Когда интернет недоступен, люди чаще звонят в такси. Диспетчеры перегружены, не успевают ответить всем. Очередь звонков помогает удержать клиента на линии, пока не освободится оператор. Робот сообщает человеку его номер в очереди.

В программе «Такси-Мастер» можно настроить определение статуса клиента и автоматическое присвоение ему приоритета в очереди. Если у клиента нет текущих заказов, его приоритет средний. Если пассажир звонит по текущему заказу, его приоритет выше среднего.

Уведомляйте о статусе заказа с помощью автодозвона

Чтобы держать клиента в курсе подбора и подачи автомобиля, настройте автоматический обзвон. Робот должен сообщать:

• что автомобиль уже назначен на заявку;
• экипаж ожидает вас на месте подачи.

Параллельно можно отправить СМС-уведомления, так как звонки могут не доходить до абонентов сотовых операторов.

Важно, чтобы пассажир мог через IVR-меню (с помощью набора цифр) связаться с водителем или отказаться от поездки. Например, голосовой робот объявляет: «К вам приедет черный Kia Rio, госномер. Для связи с водителем нажмите 1, для отказа — 0».

Звоните клиентам, даже если они оформили заказ через приложение

Часто люди вызывают такси, когда смартфон подключен к Wi-Fi, находясь дома или в офисе. На улице нет доступа к интернету, поэтому они не могут отслеживать статус заказа. В таких случаях автообзвон снижает количество ситуаций, когда таксист приезжает на место, а клиент не может найти автомобиль.

Автодозвон должен не только информировать о статусе заявки, но и предлагать пассажиру связаться с водителем или отменить поездку. Это позволит сократить количество звонков в диспетчерскую.

Распределение заказов водителя такси без интернета

Без спутниковой навигации и мобильного интернета сложно определить, где сейчас находится экипаж, чтобы передать ему ближайший заказ.

Работа со стоянками

Можно использовать классическую схему работы такси с распределением по районам. Город делится на несколько зон — стоянок. Перед началом смены водитель связывается с диспетчером и сообщает свое местоположение. Для водителей лучше выделить отдельный номер, что они могли выбрать нужную стоянку через IVR-меню.

Назначение экипажа и завершение заказа такси без интернета

Когда человек вызывает такси, программа автоматически назначает экипаж, который стоит первым в очереди на стоянке. После того как водитель доставляет пассажира, он завершает поездку, связавшись с диспетчером или выбрав нужный пункт в IVR-меню. Система сразу назначает этот экипаж на ту стоянку, где закончилась поездка.

В Такси-Мастер можно настроить автоматический поиск экипажей на соседних стоянках, если невозможно подобрать экипаж со стоянки подачи.

Вы можете создать чат, где будете публиковать список мест с бесплатным Wi-Fi. Например, это могут быть кафе или магазины. В этом случае водители смогут регистрироваться на стоянках через мобильное приложение

Как сообщить водителю такси о заказе без интернета

Есть несколько способов:

1. Диспетчер звонит водителю и уточняет, готов ли он начать поездку.
2. Автодозвон уведомляет водителя об адресе подачи и назначения. Он может ответить на звонок и принять заявку или отказаться. Важно подключить генератор текста в речь, чтобы система могла озвучить адрес подачи и назначения.
3. В качестве информирования также подойдет СМС-уведомление, но есть риск, что таксист не увидит сообщение.

Также протестируйте сим-карты разных операторов, включая виртуальных. Иногда у одного оператора работает мобильный интернет, а у другого — нет.

Отслеживаем выполнение заказа такси без интернета

Привычная работа с заказами выглядит так: водитель в приложении выбирает статусы, нажимая нужные кнопки: «На месте», «Пассажир не выходит», «Поездка завершена» и так далее. Но если нет интернета, непонятно, что происходит с заказом. Есть несколько вариантов отслеживания выполнения заявки, разберем каждый подробнее.

1. Звонок диспетчеру для уведомления о статусе. Но такой способ малоэффективен и отнимает время оператора.
2. Один выделенный номер для статусов заказа. Нужный статус выбирается через IVR-меню.>
3. Несколько номеров. Если нет возможности настроить IVR-меню, этот метод будет полезен.

Каждому телефонному номеру соответствует определенный статус заявки. Когда водитель звонит на конкретный номер, система автоматически фиксирует статус. Например, что заказ выполнен. Далее экипаж автоматически регистрируется на стоянке, где завершена работа, и готов к новым поездкам.

Важно, чтобы водители сохранили все необходимые номера в телефонной книге смартфона.

Как водителю связаться с пассажиром

Чтобы связаться с пассажиром, водитель может позвонить на выделенный номер диспетчерской. Затем нужно выбрать опцию «Позвонить пассажиру» через IVR-меню.

Навигация в такси без интернета

Не все водители хорошо ориентируются в городе, а встроенные навигаторы в приложениях не работают без спутниковой связи или мобильного интернета. Поэтому самый удобный способ — скачать офлайн-карту на смартфон. Это можно сделать в Яндекс Навигаторе или 2GIS. Многие водители не знают об этой функции, поэтому стоит их проинформировать. Так поездки станут более комфортными.

Офлайн-карта не может служить навигатором без GPS или Глонасс. Тем не менее, она является отличной заменой бумажным городским атласам.

Что стоит запомнить о работе такси без мобильного интернета

1. Чтобы удерживать клиентов на линии, используйте очередь звонков.
2. Для уменьшения нагрузки на диспетчерскую внедрите автодозвоны о статусе заявок, даже если клиенты оформляют их через мобильное приложение.
3. При отсутствии интернета применяйте схему распределения заказов по стоянкам.

Если вы клиент Такси-Мастер и вам необходима помощь в настройке программного комплекса в условиях отсутствия мобильного интернета, обратитесь к вашему персональному менеджеру по почте gsk@bitmaster.ru или телефону +7 (499) 112-44-98.