Как избежать конфликта с пассажирами такси
+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
Главная Блог о развитии бизнеса такси от А до Я Назад Мобильное приложение 5 возможностей избежать конфликтов между пассажирами и водителями с помощью чата в приложении
16.11.2020

5 возможностей избежать конфликтов между пассажирами и водителями с помощью чата в приложении


Множество конфликтных ситуаций между клиентами и службой такси возникает из-за того, что пассажиры и водители не могут напрямую сообщить друг другу важную информацию, например, что задерживаются или где именно находятся. В этих ситуациях клиенты и водители начинают звонить в диспетчерскую. Это повышает загруженность операторов и замедляет решение вопросов, а заодно может спровоцировать и конфликт между диспетчером и водителем такси. Удобное и быстрое взаимодействие клиента с водителем обеспечит чат в приложении. Он появился в новой версии приложения TaxoPhone и в обновлении водительского приложения TMDriver. Расскажем, какие возможности даёт чат с водителем и как он снижает конфликтность в службе такси.



1. Общение с водителем

Клиент службы сможет переписываться с водителем прямо в приложении. Если у пассажира или водителя возникнет вопрос или уточнение к заказу, они смогут быстро написать об этом в чате и прояснить ситуацию. В результате каждый будет чувствовать себя спокойнее и увереннее, негатива по отношению к службе такси не будет.

chat-s-voditelem.png


2. Отправка геолокации

Пользователь приложения сможет показать водителю, где находится. Больше не будет долгих объяснений и описаний в духе: «Я после третьей арки, направо у ларька под деревом». Клиент сможет отправить в чат точную отметку своего местоположения нажатием кнопки. Водитель получит геолокацию в своём приложении и найдёт клиента по навигатору. Это значительно ускорит выполнение заказов.

otpravka-geolokacii.png




3. Уведомления из чата

Пользователь и водитель будут получать push-уведомления о новом сообщении в чате. Это позволит быстрее реагировать на обновления, переписка не превратится в монолог, и заказ будет успешно выполнен.

uvedomlenie-iz-chata.png




4. История переписки

История чата хранится вместе с историей заказов. Пользователь сможет просмотреть сохранённую переписку в завершённых заказах в своём приложении. Служба такси увидит переписку в программном комплексе. Это поможет разобраться в конфликтной ситуации, если клиент обратится с жалобой в службу такси.

istoria-perepiski.png


5. Информация о водителе

В чате клиент видит имя и фотографию водителя, модель и номер автомобиля, на котором он работает. Вся нужная информация всегда перед глазами, не нужно переходить на другие экраны приложения, чтобы уточнить, какой автомобиль приедет на заказ — клиент спокойно ожидает такси.

info-voditelya.png


В новой версии приложения TaxoPhone есть все возможности для бесконфликтного общения пассажиров с водителями

Приложение для такси TaxoPhone позволяет организовать чат между пользователем и водителем. Возможности чата доступны компаниям, которые работают на Такси-Мастер и ТМDriver  не ниже версии 3.9. 

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Читайте также:
21.01.2025
БСО (бланк строгой отчетности для такси) в 2025 году: нужен или нет?

Финансовая отчётность такси перед клиентами существует так же, как и для любых других расчётов: у пассажира должно остаться подтверждение об оплате поездки. Для этого службы такси должны выдавать чеки или квитанции в форме бланков строгой отчётности. Мы уже рассказывали, что чеки формирует онлайн-касса для такси, но бланки заполняются вручную. Расскажем, что такое БСО для такси, как его создать и заполнить.

36059
15.11.2024
Онлайн-касса для такси в 2025 году: что изменилось

Все службы обязаны выдавать чек пассажиру после оплаты поездки. Для этого в службе должны быть установлены кассовые аппараты. Расскажем, какие варианты установки онлайн-касс допускаются законом 54-ФЗ.

32407
13.09.2024
Как эффективно работать с водителями такси

С приходом сетевиков становится сложнее удержать водителей. Почему в одних службах трудятся годами, а в других не выдерживает и 10 дней? Сегодня мы расскажем, кто такой водитель, и как убедить его сотрудничать с вами.

6037
24.07.2024
ОКВЭД такси в 2024 году: коды вида деятельности такси

Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.

60402