11.04.2019

5 проблем неправильно выбранной карты для службы такси

Карта для службы такси должна увеличивать скорость обработки заказа и обеспечить клиенту быструю подачу автомобиля. Если она подобрана плохо, то служба теряет прибыль, заказы и клиентов. Какие основные проблемы могут возникнуть из-за неправильно выбранной карты?

Проблема №1. Затягивается время разговора диспетчера

Если ваша карта плохо прорисована, то на ней отсутствуют многие адреса и «народные» названия объектов, или POI, поэтому диспетчер не может быстро понять, куда подать машину. Приходится спрашивать у пассажира о ближайших ориентирах и адресах. В результате диспетчер тратит время на ненужные выяснения подробностей вместо того, чтобы брать следующий заказ.

По статистике служб такси, работающих на программе Такси-Мастер, в 10% случаев пассажиры просят подать авто на пункт без адреса. Соответственно до 10 % заказов может потерять служба такси из-за плохо прорисованной карты.

Затянутый разговор с диспетчером, так как карта плохо прорисована	Быстрый разговор с диспетчером, потому что на карте хорошо прорисованы адреса и пункты, например, как на карте 2GIS-Онлайн
— Такси «Время». Куда подать машину? — К магазину «Ромашка» — Где он находится? — Здесь рядом деревянный дом, еще стадион, сквер — Назовите точный адрес рядом с вами — Ленина, 40 — Ожидайте звонка.	— Такси «Время». Куда подать машину? — К магазину «Ромашка» — Ожидайте звонка

У вас бизнес такси?

Скачайте бесплатный комплект из 10 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Проблема №2. Затягивается время подачи машины

Время подачи автомобиля клиенту часто определяет его отношение к службе. От быстрого вывоза зависит, вернется клиент в службу такси еще раз или нет. Если в службе плохо прорисована карта, то диспетчер не сможет быстро определить адрес, а водитель взять заказ.

На неполностью прорисованной карте нельзя найти адрес по названию компании, диспетчер ищет адрес по другим картам, что увеличивает время работы с заказом

5-problem-nepravilno-vybrannoy-karty-dlya-sluzhby-taksi-002.png

Наличие точного адреса и справочной информации по названию компании, к примеру, на картах 2ГИС, помогает быстро подавать автомобиль

Проблема №3. Клиент не может получить предварительный расчет поездки

Примерно 20% пассажиров хотят точно знать цену поездки, прежде чем оформить заказ. Если карта прорисована неверно, то служба такси не сможет просчитать цену поездки заранее либо просчет будет ошибочным. В итоге служба сталкивается с недовольством клиента и водителя.

Если клиент не получил расчет стоимости поездки заранее из-за плохой карты:

Если клиент получил расчет стоимости поездки заранее благодаря качественной карте:

— Недоволен сервисом

— Не уверен, хватит ли ему денег на поездку

— Может отказаться от заказа

— Может не заплатить за поездку, если ему не хватит денег

— Доволен услугой и обратится в службу такси в следующий раз

— Заранее подготовил нужную сумму

Проблема №4. Водителю сложно найти адрес

Как правило, если в службе такси плохо прорисована карта города, то в водительское приложение не передаются координаты адреса подачи и назначения, адреса приходят в виде текста. Это усложняет поиск места подачи водителю: ему придется руками вводить адрес в навигаторе и тратить дополнительное время.

Координаты не передаются водителю	→ Водитель сам ищет адрес в навигаторе	→ Водитель и клиент тратят лишнее время

Проблема №5. Высокая стоимость карты и потеря рабочего времени

У каждого картографического сервиса собственная политика предоставления услуг и цена. Как правило, покупая карту, вы приобретаете определенное количество запросов в сутки или в месяц. Некоторые карты можно приобретать со скидками по специальным предложениям. Например, для служб такси, работающих на программе Такси-Мастер, на карты 2ГИС действует специальная цена 3000 руб. в месяц за 250 000 запросов — это дешевле, чем покупать напрямую в 2ГИС.

Есть и бесплатные карты, при использовании которых необходимо оплачивать услуги специалиста по прорисовке новых объектов и улиц. Службам такси также приходится переплачивать за несколько карт, чтобы обеспечить полное покрытие адресов в городе.

Многие руководители служб такси прорисовывают улицы и объекты на бесплатных картах самостоятельно. Они тратят много времени вместо того, чтобы заниматься развитием службы такси и привлечением клиентов и водителей.

Сравнение различных решений для получения качественной карты

Вариант карты	Стоимость	Особенности
Бесплатные карты	- 0 руб. за карту - Порядка 10 000 руб. в месяц за прорисовку и актуализацию объектов	- Много непрорисованных объектов, улиц, поэтому требуется регулярно привлекать специалиста для прорисовки карты, занесения новых пунктов.
Платные карты	- До 150 000 рублей единоразово - Регулярные платежи за обновление карты	- Существенные лицензионные ограничения на использование в бизнесе такси.
2ГИС как основная карта	- 3000 руб. в месяц за пакет 250 000 запросов, количество пакетов не ограничено	- Многим службам такси будет недостаточно одного пакета на 250 000 запросов в месяц, потребуется приобретать несколько пакетов. - В Такси-Мастер, начиная с версии 2.15, есть возможность подбора адреса на онлайн-картах прямо при наборе букв оператором (например, вводим «лен», показывается «Ленина» и «Ленинградская»; уточняем «ленинг» — показывается «Ленинградская»). Это резко увеличивает число запросов к карте.
Рекомендуем: Бесплатная основная карта + 2ГИС как вспомогательная карта	- 0 руб. за основную карту. - 3000 руб. в месяц за пакет 250 000 запросов для карты 2ГИС.	- Сначала поиск адресов происходит на бесплатных картах, потом на 2ГИС. - Более 90% служб такси, работающих на программе Такси-Мастер, достаточно одного пакета на 250 000 запросов в месяц, если 2ГИС используется как вспомогательная карта и нет подбора адреса по ходу набора.

Поможем подобрать карту для вашей службы такси

От актуальности картографического сервиса зависит качество предоставления услуг службы такси и в конечном счете лояльность клиентов. Вместе с качественными картами ваша служба такси получает несколько преимуществ:

Быстрый поиск адреса подачи автомобиля благодаря полной справочной базе всех пунктов и организаций вашего города;
Минимальное время приема заказа и качественный сервис для клиентов;
Экономия времени сотрудников: нет необходимости прорисовывать карты самостоятельно.