/

Кабинет аналитика: рекомендации для руководителя службы

Рекомендации по работе с кабинетом аналитика

Рекомендуем службам такси следить за своими показателями и вовремя реагировать на проблемы. Посмотрите, что должен анализировать каждый грамотный руководитель службы такси

1. Отказы от заказов

В ЧЕМ ВЫГОДА: Анализ информации по отказам поможет узнать, где и почему ваша служба такси теряет клиентов.

2. РЕКЛАМА МОБИЛЬНОГО ПРИЛОЖЕНИЯ

В ЧЁМ ВЫГОДА: Вы сможете оценить, насколько действенна реклама, и понять, как можно изменить рекламную стратегию, чтобы привлечь больше заказов из мобильного приложения

В Кабинете аналитика вы сможете:

1

число отказов от заказов и распределение во времени;
гистограмму стоимости отказных заказов;
гистограмму дальности отказных заказов (при наличии обязательного адреса назначения).

2

источники заказов при отказах (мобильное приложение, телефон, водитель и т.п.);
наличие водителя на заказе в момент отказа;
географию заказов (на карте, по районам);
конкретных операторов и водителей с аномально большим числом заказов;
стоимость заказов, от которых отказываются.

3

в зависимости от причин отказов менять тарифы (для того чтобы больше заинтересовать водителей);
менять приоритеты раздачи заказов (например, заказам с мобильного приложения отдавать больший приоритет);
проводить разъяснительную работу с операторами и водителями.

3. Эффективность рекламных кампаний и акций

В ЧЕМ ВЫГОДА: Планировать рекламные акции необходимо с учетом множества параметров, для того чтобы они были успешными.

Кабинет аналитика позволяет:

1

географию заказов на карте города;
гистограмму среднего чека и средней продолжительности поездки;
входящие звонки;
увеличение количества звонков либо заказов.

2

динамику увеличения/снижения заказов по районам;
увеличение или сокращение среднего времени звонка;
аномалии на карте города по точкам адресов подачи;
увеличение/снижение среднего чека;
изменение количества заказов в точках размещения рекламы с аналогичным периодом прошлых месяцев/дней.

3

остановить рекламную кампанию либо акцию;
вывести дополнительные автомобили на линию либо увеличить концентрацию машин в определенных районах;
увеличить либо уменьшить радиус автораздачи (например, средний чек благодаря акции увеличился и водитель может ехать больше до адреса подачи).

Используйте отчет «Завершенные заказы» в Кабинете аналитика, для того чтобы отследить, как меняется количество заказов до и после проведения рекламных мероприятий:

4. Сегментация пассажиров

В ЧЕМ ВЫГОДА:Сегментация пассажиров позволяет повысить эффективность работы с заказами и удержать пассажиров, что является ключевым показателем для любой службы такси.

Кабинет аналитика позволяет:

1

динамику заказов за различные периоды времени;
предпочтения пассажиров по районам заказа;
предпочтения пассажиров по сумме поездки, дальности, продолжительности;
реакции пассажиров на изменения условий работы службы, например, изменение стоимости поездки или тарифной политики;
готовые списки номеров для таргетированной узконаправленной рекламы.

2

увеличение или падение заказов;
увеличение или снижение активности по группам клиентов за определенные периоды;
клиентов, которые часто совершают поездки;
клиентов, которых следует исключить из вашей информационной рассылки.

3

сегментировать пассажиров по количеству, сумме поездок;
своевременно обновлять группы клиентов;
предлагать скидки или бонусы клиентам.

5. Сегментация водителей

В ЧЕМ ВЫГОДА: Сегментация — это разделение водителей на группы по критериям качества их работы: когда выходят на линию, какие заказы берут. Разные группы водителей требуется мотивировать различными способами. Такая мотивация будет наиболее эффективной и позволит службе увеличить качество вывоза.

Кабинет аналитика позволяет:

1

средний выход водителей по дням недели, часам, месяцам;
среднюю продолжительность работы;
средний чек;
предпочтения водителей (районы, источники заказов, группы клиентов и др.).

2

недобросовестных водителей, которые забирают дорогие заказы;
наиболее лояльных водителей вашей службы такси;
«накатчиков», вступивших в сговор с операторами.

3

изменять условия работы водителю;
правильно выставить водителю/водителям приоритеты;
исключить из работы или выставить специальные условия работы недобросовестным водителям;
изменить бизнес-процессы или условия работы с водителями.

6. Тарифная политика службы

В ЧЕМ ВЫГОДА: Часто предположение руководителя службы о том, как нужно изменить тарифы, расходится с накопленными данными по поездкам и среднему чеку. Для того чтобы правильно построить тарифную политику, нужно проанализировать данные о поездках и маршрутах.

Кабинет аналитика позволяет:

1

маршруты по районам по созданным и выполненным заказам;
созданные и завершенные заказы на карте;
частоту заказов с детализацией по фактический дистанции.

2

направление движения заказов по районам подачи и назначения;
среднее расстояние поездки между районами города;
точки отказа на карте города в разрезе суммы, расстояния;
типовые и нетиповые расстояния по заказам в сравнении с типовыми и нетиповыми суммами по поездкам.

3

ввести новые тарифы по счетчику на короткие поездки;
изменить проезды между районами;
ввести скидки или наценки на районы подачи или назначения;
отказаться от районной схемы или изменить районы;
правильно настроить тариф для корректного расчета стоимости поездки.

Пример из практики. В одной из служб, обратившихся за услугами аудита в Такси-Мастер, был достаточно дорогой тариф при проездах между районам. В город активно стал заходить Яндекс и сетевики. В процессе изучения поездок службы такси с помощью Кабинета аналитика выяснилось, что поездки совершаются в основном с одного края района на другой край этого же района. То есть используется максимальное расстояние по фиксированной цене, и в службе практически отсутствуют короткие «выгодные» поездки. Хотя изначально руководитель службы был убежден в обратном.

Используйте отчет «Частотный по заказам» в Кабинете аналитика, для того чтобы узнать, сколько поездок совершается по той или иной стоимости:

7. Сравнительный анализ показателей

В ЧЕМ ВЫГОДА: Любая служба такси всегда должна держать руку на пульсе и отслеживать изменения, которые могут повлиять на успешность и доходность. Это поможет вовремя отследить аномалии в работе службы или внешних условиях.

Кабинет аналитика позволяет:

1

график завершенных заказов в сравнении с предыдущим периодом;
график отказов в сравнении с предыдущим периодом;
графики и гистограммы по поступающим заказам в службу такси в сравнении с предыдущим периодом;
динамика поступающих звонков по времени или дню недели в сравнении;
изменение распределения заказов по районам города.

2

увеличение или снижение поступающих заказов в разрезе источников (например, количество заказов с мобильного приложения уменьшилось, но увеличился вывоз таких заказов в сравнении с прошлой неделей);
общее снижение отказов от заказа, что может быть фактором увеличения машин на линии;
перераспределение нагрузки по звонкам по времени суток, т.е. может произойти смещение нагрузки по звонкам с утреннего на обеденное время;
смещение адресов подачи с одного района города в другой район в сравнении с аналогичными периодами прошлого месяца/месяцев.

3

изменить график работы операторов;
правильно планировать перерывы водителей;
правильно планировать смены операторов;
проверить рекламу мобильного приложения и проверить статистику заказов из него, т.к. количество заказов из приложения может уменьшиться из-за отсутствия рекламы или снижения количества скачиваний.

Используйте отчет «Завершенные заказы» в Кабинете аналитика, для того чтобы сравнить количество заказов в разные периоды времени:

Подключите Кабинет аналитика

1

позвоните нам по телефону
+7 (499) 709-84-87 или оставьте заявку на сайте

2

наши специалисты расскажут и покажут, как пользоваться кабинетом

3

оптимизируйте процессы в бизнесе такси, повышайте прибыль и сокращайте затраты

Отправьте заявку и получите подробную информацию о возможностях Кабинета аналитика