Мы обновили программный комплекс Такси-Мастер. Главная новинка версии 3.10 — Система событий — позволит автоматически выявлять аномалии в работе службы такси, например, обманные действия водителей, и автоматизирует рутинные процессы, например, проверку штрафов. Система событий позволяет настраивать многие действия и процессы в Такси-Мастер самостоятельно, без помощи программистов и техподдержки.
Также в Такси-Мастер 3.10 появились функции, которые сделают более удобной работу с заказами и водителями, упростят контроль за автомобилями и работу с клиентами-юрлицами.
Оставляйте заявки на обновление уже сейчас на почту support@bitmaster.ru.
 |
Новинки Такси-Мастер 3.10:
|
 |
Система событий — это «робот», который постоянно отслеживает данные в программном комплексе и совершает над ними действия по заданному алгоритму. Система событий выполняет действия регулярно по расписанию или при нужном условии. Она работает почти с любыми данными — текущими и архивными.
Многие процессы, которые раньше можно было реализовать в Такси-Мастер только с помощью скриптов и техподдержки, теперь руководитель или системный администратор могут занести в Систему событий и настроить самостоятельно. Если обратиться в техподдержку и включить в Систему ещё и скрипты, то можно создавать более сложные процессы в Такси-Мастер.
Системное событие состоит из условия, при котором оно происходит, и действия, которое совершается когда событие наступает
Как можно использовать Систему событий
1. Без скриптов, на базе модели «Событие – Условие – Действие»:
Контролировать въезд и время нахождения водителя в заранее отмеченных зонах города. К примеру, Система мгновенно оповестит диспетчера, если водитель задерживается на мойке или заправке, а водителю отправит уведомление, что он нарушает график работы.
Быть в курсе аномальных событий по заказу. Например, Система событий оповестит оператора, если пассажир откажется от дорогого заказа.
Обращать внимание на события определённого типа. Например, моментально оповещать ответственных лиц, что данные по завершённой поездке были кем-то изменены.
2. Со скриптовой настройкой:
Система событий может автоматически проверять на сервисе ГИБДД, есть ли штрафы на автомобилях службы такси. Если штраф есть, Система уведомит о нём нужного водителя и запишет сумму на его штрафной счёт.
Проверять срок действия водительского удостоверения. Предупреждать водителя, что необходимо в ближайшее время заменить удостоверение или, если срок действия удостоверения истёк, блокировать водителя и уведомлять ответственных лиц.
Проверять срок действия полиса ОСАГО или разрешения на работу в службе такси. Система событий будет сверять эти данные на сервисе типа РСА.
Отслеживать задержки рейсов и менять время подачи трансфера. Система событий будет проверять на стороннем сервисе, во сколько прибывает рейс, если рейс задерживается — скажет водителю увеличить время до подачи.
Вариантов использования бесконечное множество, некоторые мы описали в статье. Простые действия, где не нужно обращаться к внешним сервисам, можно настроить в Системе событий самостоятельно. Сложные процессы, где нужно расширить базовые возможности или запросить данные сторонних сервисов, помогут реализовать скрипты и техподдержка.
Совместно с Системой событий в Такси-Мастер 3.10 был модернизирован и Журнал событий. Журнал может фиксировать действия по заказам, изменения статусов водителей и клиентов и любые другие события, происходящие в службе такси.
Для удобной работы Журнала с Системой событий были разработаны фильтры, они занесены в справочник «Типы событий для Журнала событий». Фильтрация по типам позволяет разделять события, которые создает Система автоматически, и события, которые создают в журнале операторы или диспетчеры. Также фильтры помогают удобно просматривать журнал.
В Журнале событий появилась возможность прикреплять фотографии к конкретным событиям.
Фильтры в Журнале событий позволяют быстро находить нужные события
Такси-Мастер 3.10 сможет проверять правильность оформления заказов. Проверка заполнения полей будет происходить непосредственно перед созданием заказа или при его редактировании. Можно настроить только момент для проверки: при заполнении параметров заказа или при сохранении. Вся логика проверки задаётся с помощью скрипта.
В службах, где бизнес-процессы зависят от правильности оформления заказов, можно проверять, заполнены ли необходимые атрибуты, может ли клиент пользоваться теми или иными услугами при заказе через диспетчерскую или приложение.
Для корпоративных клиентов службы такси иногда бывает необходимо создать сразу несколько заказов по одинаковым адресам, но на разные даты или на разное время. В новой версии программного комплекса Такси-Мастер можно создать пакет заказов с одинаковыми параметрами непосредственно из карточки заказа.
Создание пакета заказов может работать совместно с функционалом проверки параметров заказа, однако в этом случае время создания заказа может значительно увеличиться.
Если выбрать несколько дат или показателей времени, то внешний вид карточки заказа при создании пакета изменится: поля времени подачи будут скрыты, как и поле выбора экипажа
В Такси-Мастер 3.10 можно перейти к созданию ежедневного заказа из открытой карточки текущего заказа. Функционал позволяет «на лету» создавать ежедневные заказы, без использования отдельного справочника.
В карточке заказа в нижней панели с кнопками появилась кнопка «Создать ежедневный заказ». При нажатии этой кнопки карточка текущего заказа будет закрываться, и вместо неё будет открываться карточка ежедневного заказа, в которую будут перенесены все данные.
Вместе с возможностью быстрого создания ежедневного заказа в карточке заказа появилась возможность быстро скопировать данные текущего заказа в новый заказ. Этот функционал контролируется специальной настройкой. Если её включить, то в карточке заказа рядом с кнопкой «ОК» будет отображаться кнопка «Создать ещё».
Можно быстро создать несколько копий исходного заказа
Раньше предварительный заказ по случайности мог получить экипаж, у которого уже есть заказ на это время. Например, оператор мог не знать, что у водителя уже есть предварительный заказ, и назначить ему ещё один, который пересекается по времени выполнения. Это приводило к срыву выполнения предварительных заказов и дезинформированию клиентов о назначенных автомобилях.
В новой версии программного комплекса появились две настройки, которые решают проблему пересечения предварительных заказов по времени.
Проверка непосредственного пересечения заказов по времени.
Дополнительный таймаут до и после предварительного заказа, в течение которого новые заказы будут рассматриваться как пересекающиеся.
С этими настройками Такси-Мастер 3.10 будет проводить проверку перед отправкой заказа водителю: оператор получит предупреждение, если у водителя есть пересекающиеся заказы. У водителя аналогичная проверка будет срабатывать при выборе свободного заказа из списков предварительных или текущих заказов.
Ранее в программном комплексе можно было создавать и использовать дополнительные счета для водителей. Этот функционал позволял службам с собственным автопарком удобно фиксировать операции по разным типам счетов, связанных с автомобилем или водителем, а также отслеживать балансы по этим счетам.
Теперь в Такси-Мастер 3.10 можно использовать дополнительные счета и для справочника клиентов. У всех клиентов по умолчанию будет два стандартных счёта: основной и бонусный, и можно создать произвольное количество дополнительных счетов. Во всех стандартных правилах расчетов с клиентами можно указывать дополнительные типы счетов клиентов.
Новая система расчетов с использованием дополнительных счетов делает более прозрачной и удобной работу с юридическими лицами, если служба такси заключает с ними договор. Особенно новый функционал будет полезен в случае, если у партнеров службы такси создана развитая и сложная иерархическая структура организации, где разные отделы могут иметь свои счета для оплаты поездок. Новый функционал позволяет:
использовать кредитную схему поездок сотрудников ваших партнеров и удобно отслеживать денежные лимиты;
устанавливать и контролировать лимиты на поездки как на уровне отделов, так и на уровне отдельных сотрудников;
определять, на каком уровне структуры организации будет использоваться баланс для поездок;
видеть в каждый момент времени, сколько средств осталось на счетах тех или иных отделов или организаций, сколько денег на данный момент организация должна службе такси.
У клиента может быть неограниченное количество дополнительных счетов
Появилась возможность задавать, с какими группами клиентов может работать конкретный оператор. Эта функция аналогична тому, как раньше задавались доступные группы экипажей.
Новый функционал позволит организовать работу операторов с различными группами клиентов. К примеру, служба оказывает услуги такси и услуги грузоперевозки. Чтобы создать заявку, оператор выполняет разные действия и тратит разное время по каждому типу услуги. Можно ограничить доступ операторов такси на создание заявок от группы клиентов, которые заказывают грузоперевозки. Это позволит разделить процессы и не смешивать все заказы в один поток. В час пик операторы такси не будут тратить время на принятие грузовых заявок.
В программном комплексе ранее были фиксированные смены водителей. В новой версии этот функционал расширен и сделан удобнее для работы.
1. Изменения фиксированных смен. Раньше смены можно было запланировать только на следующую неделю и только в пределах одного дня. Например, если водитель хотел выйти в ночную смену с конца одного дня до другого, ему приходилось создавать две смены. В Такси-Мастер 3.10 для такой ситуации достаточно будет создать только одну смену. Окно фиксированных смен выглядит как обычная таблица, где все смены идут последовательно друг за другом. Это позволит удобно создавать смены любой длительности.
2. Планирование отсутствия водителей. Новый удобный функционал состоит из двух частей:
справочника типов отсутствия водителей — в нём можно назвать причину отсутствия, задать цвет, которым этот тип будет обозначен в программе, и указать признак запрета работы водителя на линии;
справочника непосредственного отсутствия водителей, где можно отмечать, когда конкретных водителей не будет на смене.
3. Контроль графика занятости водителей. Удобное и наглядное представление фиксированных смен водителей, отсутствия водителей, а также наличия заказов у конкретных водителей.
Изменение работы с фиксированными сменами водителей и контроль над графиком работы будет очень полезен службам с собственным автопарком, где водители работают на графике. Новый функционал позволяет планировать работу водителей в долгосрочной перспективе и получать информацию по графику работы в удобном виде.
Можно создать любую по продолжительности смену водителя
В Такси-Мастер 3.10 можно получать обратную связь от водителя по какому-либо событию, возникающему в процессе выполнения заказа. На основе этой информации можно выстраивать эффективные бизнес-процессы в службе.
Например, если водитель отклонился от маршрута, система запросит у него причину отклонения. Водитель выберет один из заранее подготовленных вариантов ответа: авария на дороге, дорожные работы, пробка, другая причина. В некоторых вариантах водитель сможет оставить произвольный комментарий. Если водитель не укажет причину, программный комплекс зафиксирует этот ответ и оповестит об инциденте ответственное лицо.
В Такси-Мастер 3.10 был добавлен целый комплекс инструментов контроля работы водителей в службах: от простых — связанных с обычными предупреждениями о нарушениях, до сложных — связанных с блокировкой водителей, нарушающих правила работы с заказами, и движением по маршрутам этих заказов.
Зоны запрета проезда. Можно определять зоны, через которые не будет прокладываться маршрут для определённых групп экипажей. Если всё же автомобиль попадает в зону запрета проезда, то можно настроить систему оповещения о таких событиях.
Отклонение от маршрута заказа. При помощи настройки программного комплекса и Системы событий можно отслеживать движение автомобиля. Если водитель отклонился от проложенного маршрута, Система событий зафиксирует это и сможет сигнализировать старшему оператору или другому ответственному лицу. Функционал будет полезен прежде всего службам, где движение по строгим маршрутам критично для конечного пользователя или самой службы. Например, это может быть перевозка особых клиентов, детей или доставка контролируемых грузов.
Зоны контроля проезда отображаются как дополнительный слой в окне трекинга экипажей, поэтому удобно отслеживать движение конкретного автомобиля
В предыдущей версии программного комплекса в окне положения экипажей автомобили обозначались в виде стрелок. Цвета стрелок были жестко заданы и в некоторых случаях сливались с картой. В Такси-Мастер 3.10 можно задать цвет самого маркера стрелки и цвет подписи под стрелкой. Это позволяет настроить более чёткое отображение текущей информации о положении экипажей.
Также в окне положения экипажей районы и стоянки теперь отображаются в качестве дополнительного слоя на карте. Это ускорит визуальную оценку загруженности стоянок или районов города
Фильтрация и раскраска заказов по атрибутам. В окне текущих/предварительных заказов можно фильтровать списки заказов по заданным атрибутам. В качестве фильтра могут быть выбраны атрибуты с заданными значениями.
Также теперь можно раскрасить заказы в зависимости от принадлежащих им атрибутов. В списке раскрасок будут отображаться все не скрытые атрибуты логического типа. Это позволит выделять необходимые заказы, не прибегая к дополнительной фильтрации списка заказов.
Фильтр предварительных заказов по времени подачи. Появилась возможность фильтрации предварительных заказов по времени подачи. По умолчанию фильтр не используется и показываются все предварительные заказы. Оператор может включить фильтр и увидеть заказы, например, на конкретный день недели, при этом не придётся указывать несколько дат и показателей времени.
Фильтр по E-mail в справочнике клиентов. Новый фильтр расширяет и облегчает поиск клиентов в справочнике. Клиента можно найти в списке по адресу электронной почты.
С помощью фильтра и раскраски операторы смогут быстро находить и обрабатывать необходимую информацию по заказам
Раньше если карточка заказа оставалась открытой на одном из рабочих мест операторов, другой оператор не мог её посмотреть, заказ был для него заблокирован. В новой версии программного комплекса появилась возможность открыть заблокированную карточку. Теперь всегда можно сообщить клиенту или просто просмотреть важную информацию по заказу.
Раньше службам с большим количеством разнообразных тарифов или службам, работающим в нескольких городах, приходилось объяснять водителям длинные «системные» наименования тарифов. В Такси-Мастер 3.10 можно задать отдельное наименование тарифа для водителя. Служба может создать короткое, ёмкое название, понятное и водителю, и клиенту.
В приложении водители будут видеть только короткое наименование тарифа
Чтобы сообщить водителю существенную информацию по клиенту, в Такси-Мастер 3.10 можно указать отдельный комментарий. Например, при выполнении заказов по юридическому лицу может требоваться сообщать водителю информацию, как правильно подъехать к зданию.
Комментарий по клиенту будет доступен водителю в информации по заказу в его рабочем приложении. Доступность такого комментария можно регулировать. Например, показывать комментарий водителю, только когда он подтвердил взятие заказа.
Оператор вносит примечание о пассажире в карточке клиента, и водитель увидит его в своём приложении
В новой версии программного комплекса в списке выполненных заказов отображается дополнительный столбец с телефоном для отзвона. Оператору теперь не нужно специально открывать карточку выполненного заказа, чтобы узнать телефон для связи с клиентом.
Для отправки SMS клиенту из карточки заказа в Такси-Мастер 3.10 работают теги, как и при автоматической отправке SMS по состоянию заказа. Оператор сможет продублировать SMS клиенту с информацией об автомобиле, если по каким-то причинам сообщение не дошло до клиента.
Раньше в фискальных чеках по заказам название услуги всегда писалось как «Поездка». Но службам такси, где наряду с услугой перевозки пассажиров есть доставка или грузоперевозка, такое наименование услуги не подходило.
В новой версии программного комплекса можно указать точное наименование услуги в чеке в зависимости от группы экипажа, выполняющей заказ. Тем более это важно для тех стран, где есть обязательное требование указывать точное наименование услуги в чеке.
В новой версии Такси-Мастер и ТМДрайвер водитель сможет сам управлять некоторыми атрибутами, то есть указывать, какими признаками обладает его автомобиль, когда выходит на смену. Например, есть ли детское кресло, работает ли кондиционер. Следить, как водители меняют атрибуты, можно через историю изменения основных полей автомобиля в справочнике автомобилей.
Раньше, чтобы изменить состав атрибутов, водителю нужно было обратиться в службу. Нередкими были случаи, когда водитель забывал сменить атрибуты или, например, попросту забывал взять детское кресло. Если у водителя атрибуты меняются, но не корректируются на стороне службы, то нарушается логика процесса раздачи: заказ получает неподходящий по требованиям автомобиль. Случайные ошибки становились причиной срыва заказов, штрафов и конфликтов.
Теперь появилась возможность передать контроль над некоторыми атрибутами водителю, корректировка со стороны диспетчерской не требуется. Это снижает вероятность ошибок и конфликтов.
Водитель самостоятельно и быстро меняет для себя условия раздачи заказов
Раньше, чтобы связаться с диспетчерской, водителю приходилось вручную набирать номер. В случаях, когда водитель автопарка работал не с телефона, а с бортового компьютера или с планшета, ему приходилось использовать отдельный телефон для звонков.
В Такси-Мастер и ТМДрайвер 3.10 водитель сможет связаться с диспетчерской прямо из своего приложения, через сервер телефонии службы. Водитель инициирует запрос в ТМДрайвер, а сервер телефонии самостоятельно соединяет водителя и диспетчерскую, нет необходимости набирать номер вручную. Такой же сценарий уже реализован для связи клиента и водителя.
Позвонить в диспетчерскую водитель может нажатием одной кнопки
Иногда водители хитрят и завершают заказ до прибытия на адрес назначения. Они стараются закрыть заказ с минимальной суммой и заплатить службе меньший процент.
Для решения этой проблемы в новой версии Такси-Мастер и ТМДрайвер можно запретить водителю нажимать кнопку «Расчёт», если он находится слишком далеко от точки назначения.
У нового функционала есть ограничения:
если у водителя пропали GPS-координаты, или он физически не может подъехать на нужное расстояние к адресу назначения — например, из-за шлагбаума — или если клиент решил выйти в другом месте, то чтобы завершить заказ, водитель должен будет обратиться к диспетчеру;
если в заказе не определены координаты адреса назначения, регулировка кнопки не будет работать.
Теперь в приложении для водителя в списке новостей можно выделять некоторые новости как важные. Они будут отмечены красной иконкой рупора и будут всегда в начале ленты новостей, даже если уже были прочитаны.
Важные новости помогут быстрее донести действительно важную информацию до водителя
Раньше, когда клиент садился в автомобиль, водителю необходимо было нажать кнопку «Поехали», а затем ещё подтвердить старт и запустить таксометр. Также таксометр мог запускаться автоматически, когда фиксировал движение автомобиля со скоростью 5 км/ч и выше.
Сейчас можно избавиться от лишних действий и сделать так, чтобы таксометр запускался сразу при нажатии кнопки «Поехали». Кроме того автостарт таксометра из состояния «На месте» и из состояния остановки теперь может срабатывать не только по показателю скорости, но и по удалению от точки остановки или подачи.
Напишите нам на почту support@bitmaster.ru.
Если у вас появились вопросы по новому функционалу Такси-Мастер версии 3.10, напишите на sales@bitmaster.ru или звоните +7 (499) 709-84-87.
