| В новогодние праздники количество заказов в службе такси возрастает в 2-3 раза, пропорционально растёт и прибыль. Задержка в обработке заказов и простой в работе означают потерю дохода. Наш чек-лист поможет подготовить службу такси к усиленным нагрузкам в новогодние каникулы. |
|
Сделать резервное копирование в облако. Риск чрезвычайных ситуаций в службе такси особенно возрастает, когда программный комплекс работает в режиме усиленной нагрузки. Позаботьтесь о регулярном копировании всех данных, чтобы даже в случае их повреждения или потери вы могли быстро восстановить базы, минимизировать простой и потерю прибыли. |
|
Подключить резервный канал интернета. Провайдер не всегда может гарантировать стабильное подключение, но бизнес такси напрямую зависит от интернет-соединения. Для того чтобы избежать простоя службы такси, разумно иметь второй, дополнительный канал интернета. Он может обслуживаться по более низкому тарифу и быть лишь временной заменой, пока основной канал не восстановит работу. |
|
Перейти на сервис TM DNS. Система доменных имён Такси-Мастер (TM DNS) обеспечивает стабильное подключение водителей к программному комплексу при переключении каналов интернета. Водителю не нужно перенастраивать своё приложение, даже если IP-адрес изменится. Доменное имя вводится один раз и остаётся неизменным, поэтому водители не теряют связь со службой такси. |
|
Перевести часть заказов в мобильное приложение. Операторы смогут обрабатывать больше звонков, если пассажиры будут чаще заказывать такси через мобильное приложение и Telegram-бот. Привлечь клиентов к альтернативным способам заказа поможет реклама и продвижение. Воспользуйтесь сервисом «TaxoPhone», чтобы подключить или обновить своё мобильное приложение для клиентов, запустить бота в Telegram и получить продвижение приложения в социальных сетях. |
 Роман Воронько, и.о. руководителя техподдержки Такси-Мастер
|
— Резервное копирование в облако служит дополнением к созданию локальных бэкапов. Рекомендуем хранить резервные копии и на физических носителях — локальных дисках, флешках, серверах. Таким образом вы получите двойную защиту данных о заказах, водителях и клиентах. Резервный канал интернета настоятельно рекомендуется использовать всем службам такси. Под резервным интернетом подразумевается не USB-модем от домашнего оператора, а полноценный интернет, то есть кабель от другого провайдера. Если основной канал сломается, есть два варианта перехода на резервный: вручную перенастраивать сеть или установить роутер, который автоматически переключит интернет с одного кабеля на другой. В совокупности с резервным интернетом обязательно нужно использовать TM DNS. Этот сервис помогает, если в службе такси динамический IP-адрес или произошло переключение на другой канал интернета. TM DNS в течение нескольких минут подхватывает новый адрес, и водители работают дальше. Наши клиенты иногда настраивают сторонние DNS-серверы, но их нужно дополнительно оплачивать, а TM DNS уже входит в пакеты техподдержки. |
|
Провести плановый технический осмотр. Проводить диагностику работоспособности и оценивать верность настроек системы рекомендуется перед заменой оборудования, обновлением компонентов программного комплекса, а также перед периодом значительных нагрузок на службу такси. Плановый технический осмотр поможет оптимизировать работу и обрабатывать больше заказов. |
|
Обновить программное обеспечение. Обновляться важно для того, чтобы ускорить работу службы такси и получить дополнительные преимущества перед конкурентами. Например, новая версия Такси-Мастер 3.1 благодаря новой СУБД PostgreSQL выдерживает гораздо большие нагрузки и позволяет операторам работать быстрее. А обновленное мобильное приложение в сервисе «TaxoPhone» версии 7 разгружает диспетчерскую, мотивирует пассажиров заказывать такси благодаря понятному интерфейсу и возможности создать заказ в один клик. |
|
Настроить IVR-меню в телефонии. Правильно настроенное голосовое меню позволяет снизить нагрузку на оператора и ускорить работу диспетчерской. С помощью IVR-меню клиент получит информацию о тарифах, о состоянии и деталях заказа, сможет самостоятельно отменить или продлить заказ, выбирая номера опций в режиме тонального набора. |
|
Пополнить баланс. Не забудьте пополнить баланс на SIM-картах для звонков и для SMS, чтобы всегда быть на связи со своими клиентами. |
|
Настроить сервис отправки SMS. Перейдите на тариф с гарантированной доставкой SMS. Благодаря такому тарифу клиенты точно получат сообщение о том, какая машина и когда приедет на заказ, и не станут загружать телефонные линии повторными звонками. Перейти на тариф с гарантированными SMS вы можете временно. Если вы всё же не хотите использовать гарантированные SMS, то настройте скрипт телефонии, по которому клиент получит отзвон в случае недоставки SMS. |
|
Разделить звонки клиентов и водителей. Выделите отдельный канал телефонии для звонков от водителей. Это позволит водителям быстро связаться с диспетчером и решить возникший вопрос. Также благодаря разделению звонков разгружаются основные входящие линии, поэтому клиентам будет проще дозвониться в службу такси. |
|
Увеличить число телефонных линий. Для того чтобы принимать больше звонков и исключить долгое ожидание клиентов на линии, увеличьте количество входящих линий телефонии. Их можно подключить лишь на период новогодних каникул, пока наплыв звонков не спадёт, а после отключить и не оплачивать. Совершайте отзвон клиентам и связывайтесь с водителями только по исходящим телефонным линиям. Это необходимо для того, чтобы входящие каналы телефонии не забивались, пассажиры всегда могли дозвониться до службы и чтобы работа не останавливалась. Поэтому подключите также дополнительные исходящие телефонные линии. |
Как в 2 шага предотвратить простой и ускорить работу службы такси?
Для того чтобы быстро и грамотно настроить программный комплекс, установить обновления, провести техосмотр и подключить необходимые для бесперебойной работы сервисы, воспользуйтесь услугами технической поддержки Такси-Мастер.
 В офисе техподдержки специалисты на большом экране в режиме онлайн видят, если в сервисах программного комплекса возникает сбой, и оперативно устраняют его. Штат технической поддержки вырос в 2 раза с 2015 года вместе с увеличением количества услуг, которые оказывает Такси-Мастер, и количества клиентов, которые пользуются техподдержкой.
|
|
Настроить автораздачу. Для того чтобы заказ не зависал между водителями, нужно грамотно настроить автораздачу. Например, после того, как два ближайших водителя отказались брать заказ, разумнее всего отправить его в свободную раздачу между всеми водителями, а не назначать поочерёдно. Это позволит быстрее найти экипаж, который согласится вывезти заказ. |
|
Подключиться к Центру обмена заказами «TMMarket». Когда в службе наплыв заказов, собственных автомобилей уже может не хватать. Отличный выход — сотрудничать со своими коллегами, объединиться на площадке Центра обмена заказами «TMMarket». Это позволит передавать заказы, которые вы не успеваете выполнять, другим службам такси в городе, работающим на Такси-Мастер. Благодаря обмену заказами клиент гарантированно и быстро получит машину, останется доволен и в следующий раз снова закажет такси у вас. В результате ваша служба получит постоянных клиентов и повысит прибыль. |
| Как подключиться к Центру обмена заказами «TMMarket» и увеличить вывоз? Сообщите о своём желании объединиться с другими службами такси вашего города на площадке ЦОЗ «TMMarket» — напишите на эл. почту gsk@bitmaster.ru или позвоните по телефону +7 (499) 709-84-87. |
|
Создать речевые скрипты. Напишите сценарии разговора оператора с клиентами: приветствие, вопрос, завершающая фраза. Это поможет быстрее принять заказ, потому что оператору не придётся раздумывать над тем, какие фразы использовать в разговоре. На каждый звонок оператор должен тратить в среднем 15 секунд. |
|
Выводить дополнительных операторов. Для того чтобы обрабатывать больше заказов, выводите на смену больше операторов во время новогодних праздников. Сотрудничайте с удалёнными операторами — это более выгодно. Благодаря кабинету оператора Такси-Мастер сотруднику вне офиса потребуется просто открыть своё рабочее место, как сайт в браузере, поэтому он сможет быстро начать работу. |
|
Назначить старшего диспетчера. Для каждой смены назначьте старшим оператором ответственного и опытного сотрудника, который сможет быстро и качественно решать проблемные ситуации с клиентами. |
|
Ввести систему мотиваций и штрафов. Мотивируйте водителей совершать даже невыгодные им заказы или выходить на линию в нужные для вас часы с помощью системы приоритетов. |
|
Обеспечить разные способы оплаты смен. Кроме оплаты смен в офисе службы и через терминалы подключите возможность пополнить баланс через водительское приложение. Это ускорит и облегчит выход водителя на линию, потому что ему не придётся куда-то ехать и стоять в очередях. |
|
Создать расписание для смены тарифов. Создайте алгоритм и точный график перехода с обычного тарифа на «новогодний» и обратно. Предоставьте расписание и подробности смены тарифов водителям, это мотивирует их выходить на смену и позволит избежать недопонимания. |
|
Ввести услуги, повышающие стоимость поездки. Добавьте к числу услуг для клиента возможность экстренного вызова такси: предложите повысить стоимость проезда, но получить машину без долгого ожидания. Или для клиентов, которые ранее совершали поездки с детьми, подайте машину с детским креслом на случай, если клиент в новогоднюю ночь просто забыл указать этот атрибут. |
| Хотите узнать, какие меры по оптимизации бизнеса нужны именно вашей службе такси? Сколько дополнительных операторов необходимо нанять? И какие тарифы ввести? Закажите аудит работы службы такси у бизнес-консультантов Такси-Мастер. Отправьте заявку на проведение аудита по эл.почте gsk@bitmaster.ru или позвоните по телефону +7 (499) 709-84-87. Аудит позволит выявить слабые места вашего бизнеса, из-за которых вы теряете прибыль, и получить практические рекомендации по устранению недочётов. |
Наплыв заказов в разных регионах и странах происходит в разные периоды года. Поэтому все рекомендации по подготовке к Новому году применимы для любого случая пиковых нагрузок и помогут эффективнее обрабатывать заказы в течение всего года. Если у вас остались вопросы о подготовке к сезонному росту заказов, задайте их по эл.почте marketing@bitmaster.ru или
Получите бесплатно рекомендации, которые помогут подготовить службу такси к большим нагрузкамСпециалисты Такси-Мастер подготовили информационные материалы, которые помогут эффективнее обрабатывать заказы. Для того чтобы получить инфоматериалы бесплатно, заполните форму заявки. |
«Автоматизации быть»: решили вы для себя и, возможно, уже приступили к поиску подходящей программы.
Если это так, то на вас, наверняка, обрушилась масса предложений от различных производителей программного обеспечения.
В прошлой статье мы уже говорили о роли скидок и бонусов в продвижении службы такси. Интересно, что зачастую использование бонусов на порядок выгоднее использования скидок. Хотите узнать почему, и как это работает? Наше сознание часто играет с нами злую шутку, заставляя в некоторых случаях поступать нерационально.
Вспомните, приходилось ли вам слышать в трубке короткие гудки при попытке вызвать такси? Что вы чувствовали в этот момент? Если не хотите, чтобы в будущем ваш клиент испытывал те же эмоции, стоит предпринять меры заранее. Каждый звонок — это ваш потенциальный клиент, соответственно, ваша прибыль. Потерянный звонок — потерянная прибыль.
Службы такси сотрудничают с обменниками для того, чтобы увеличить вывозимость своих заказов и покупать дополнительные заказы других служб. Расскажем, почему работать с обменниками выгодно и как убедиться в безопасности обмена.
