Как работать с водителями такси
+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
13.09.2024

Как эффективно работать с водителями такси

С приходом сетевиков становится сложнее удержать водителей. Почему в одних службах трудятся годами, а в других не выдерживает и 10 дней? Сегодня мы расскажем, кто такой водитель, и как убедить его сотрудничать с вами.

Кто такой водитель такси

Водитель — ваш клиент. Именно он, а не пассажир, приносит компании прибыль.

Кто такой водитель такси  

Чем больше водителей в организации, тем выше доход службы. Вот пример. В 100 заказов, но 10 водителей. Такая служба условно может благодаря комиссии заработать 1000 рублей. В другой организации столько же заявок, но 50 водителей. Организация сможет вывезти больше клиентов и заработает в 5 раз больше.

Заработок службы благодаря водителям такси  

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Что важно для водителя такси

Чтобы работник оставался в компании, необходимо внимательно относиться к его потребностям.

Заказы. Водитель хочет получать много заказов. Служба, в которой их больше, всегда предпочтительнее. Причем стоимость не так важна. Помните, что водители разных служб общаются между собой. Они сравнивают организации по количеству заказов, не спрашивая про их стоимость. Разнообразие заявок тоже имеет значение: дорогие, загородные, по району. Грамотное распределение заказов между водителями достигается благодаря мобильному приложению TMDriver.

Достойная оплата. Водителю нравится служба, в которой он хорошо зарабатывает. Не стоит брать слишком большую комиссию с заказа, это может оттолкнуть. Следует интересоваться мнением работников об их заработной плате. Так вы сможете понять стоит ли снизить комиссию или повысить стоимость поездки.

Гибкий график. Водитель ищет службу, которая готова подстроиться под него. Студенты могут работать по вечерам, офисные клерки в выходные дни, вахтовики работают месяц через месяц. Приток водителей ощутимо меняется, когда в службе появляются разные режимы работы.

Предсказуемость. Водитель доверяет компании, если понимает принцип работы. При устройстве необходимо объяснять, как распределяются заказы или списывается комиссия. Полезно создавать памятки для водителя. Это помогает избежать недопонимания внутри организации.

Почему водители уходят к сетевикам и агрегаторам

Сетевик не берет большую комиссию. Поначалу в таких службах у водителей низкая комиссия. Работник получает высокую зарплату и думает, что так будет всегда. После сетевые службы постепенно поднимают процент сдачи, а водитель беднеет.

Дают много заказов. При подключении к сетевиками водители получают больше заявок. Эта система помогает переманить и удержать водителей других служб.

Можно выбирать время работы. Сетевики дают возможность начинать рабочий день в любое время. Поэтому больше водителей может устроиться в службу. Следовательно, повышается прибыль компании.

Нет оператора. В сетевых службах и агрегаторах диспетчерская либо отсутствует, либо работа в ней доведена до автоматизма. Такая система прозрачна и исключает любую возможность обмана. Оператор уже не сможет «накатывать своих» — отдавать знакомым дорогие заказы. Нельзя получить заявку без конечного адреса или другой важной информации. Водитель доверяет системе, и чем она проще - тем лучше.

Как удержать водителей в службе такси

Обеспечьте водителя достаточным количеством заказов:

  1. Используйте сразу несколько рекламных площадок для продвижения службы такси, чтобы привлечь больше пассажиров: реклама в интернете и соцсетях; продвижение мобильного приложения в маркетах; объявления в газетах, радио и телевидение; баннеры на улицах. 

  2. Внедрите систему совместных поездок для пассажиров. Например, два клиента живут в соседних домах и каждый день ездят на работу в один и тот же район. Такие заказы можно объединить. Водитель забирает одного пассажира, затем второго, и везёт их по назначенным адресам. Пассажиры платят отдельно по выгодному тарифу. В результате оба клиента экономят на стоимости поездки, а водитель зарабатывает больше, а служба такси обслуживает большее количество клиентов. 

Совместные поездки в такси


Сделайте приоритет на заказы для новичков. Чем больше поездок водитель выполнит в первую неделю, тем выше шанс на продолжение работы. По статистике, 50 завершенных заявок на 35% увеличивают вероятность, что ближайшие полгода таксист останется в службе.

Сделайте работу новичков понятной и прозрачной. Проведите обучение в момент оформления в службу. Часто у водителей возникают сложности из-за непонимания правил работы: как работает водительское приложение, как раздаются заказы, когда выходить на смену и так далее. Подготовьте памятку в электронном или печатном виде, чтобы водитель всегда мог найти нужную информацию. 

Сделайте удобные расчеты с водителями. Пополнение счета для водителя должно быть максимально удобным. Ваша задача — предоставить такой же уровень сервиса как у крупных агрегаторов. Важно, чтобы водитель: 

  • видел, сколько заработал, в том числе, за конкретную поездку; 
  • мог пополнить баланс, не выходя из автомобиля; 
  • и перевести деньги на личный банковский счет, без посещения офиса службы.

Какими должны быть расчеты с водителями такси

Продумать премиальную систему. К примеру, у водителя с большим вывозом снижается сдача с заказа. Работник берет много сложных заказов - получает смену по выгодной цене.

Пример. Процент сдачи снижается в зависимости от вывоза. Выполнено за смену 20 заказов - 15%, 40 - процент снижается  до 10, больше 50 — водителю нужно заплатить только 6%.

Премиальная система для водителя такси
Чем больше выполненных заказов, тем меньше комиссию платит водитель

Создать рейтинг. Это отличный способ заинтересовать водителя службой. Награждайте их за «неудобные» заказы. Выезд за город — снижается процент сдачи, безналичный расчет — первым получишь хорошую заявку. К примеру, программа Такси-Мастер позволяет выстроить рейтинг водителей автоматически.

Внедрите реферальную систему для привлечения и удержания. Водитель привлекает на работу новых таксистов, взамен получает вознаграждение. 

При этом наиболее эффективно, когда поощрение выплачивается не разово, а на протяжении какого-то периода. Например, начисляется каждый раз, когда приглашенный водитель успешно завершает заказ. Вознаграждение может быть фиксированной суммой или процентом от стоимости выполненной заявки. 

Привлеченный водитель также может получить бонус: например, разовое поступление на баланс или приоритет по заказам на определенный период. 

Согласно статистике, реферальная система — эффективный способ привлечения и удержания водителей. Экономический эффект может в 20 раз больше по сравнению с затратами на рекламу о вакансиях.

Свести к минимуму общение оператора и водителя. Например, как только заказ принят к исполнению, водитель связывается напрямую с клиентом. Пассажир не видит автомобиль — звонок переключается на фрахтовщика. Заявка уходит в базу автоматически и не дает оператору выбрать исполнителя.  Это поможет исключить конфликты между диспетчером и водителем. В программе Такси-Мастер вы можете настроить принцип работы под вашу службу:

Автоматизация такси   

Розыгрыши ценных призов среди водителей хорошо влияют на имидж службы такси. Водители получают не только заработок, но и дополнительную мотивацию продолжать работать в службе. Особенно такие мероприятия хорошо работают в небольших городах, где информация быстро распознается. Но дополнительная реклама в интернете и на радио привлечет новых таксистов.

Создать дружный коллектив. Полезно устраивать регулярные встречи с ключевыми водителями. Можно рассказать им о ситуации в службе, проблемах конкурентов, обмане агрегаторов. Управляйте их мнением, пока это не сделали конкуренты. Проводите опросы — так водители поймут, что вас интересует их мнение. Это можно сделать на базе Яндекс.Форм. Доносите до водителей итог опроса. Можно создать новость, где представлены результаты и ряд мер, которые планируете предпринять.






Хотите получить консультацию по правильной работе с вашими водителями?

Бизнес-консультант Такси-Мастер проведет аудит вашей службы такси и предоставит подробные рекомендации по работе с водителями. Оставьте заявку, мы свяжемся с вами и расскажем подробнее, как получить консультацию по работе с водителями:

 

Ваша страна
RU
Россия
AT
Австрия
AZ
Азербайджан
AM
Армения
BY
Беларусь
BG
Болгария
GEO
Грузия
EG
Египет
KZ
Казахстан
KG
Кыргызстан
LVA
Латвия
LT
Литва
MDA
Молдова
NGA
Нигерия
POL
Польша
TJ
Таджикистан
TUR
Турция
UZ
Узбекистан
FIN
Финляндия
MNE
Черногория
CZE
Чехия
SUI
Швейцария
SWE
Швеция
EST
Эстония
ETH
Эфиопия




У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Читайте также:
24.07.2024
ОКВЭД такси в 2024 году: коды вида деятельности такси

Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.

56976
11.07.2024
Налог на такси: какую систему налогообложения выбрать в 2024

Налогообложение такси в России может происходить по 4 разным системам. Каждая система имеет свои условия по виду организации бизнеса, количеству сотрудников, машин и доходов. Рассмотрим особенности каждой системы и разберёмся, какую систему налогообложения выбрать для такси.

68763
03.06.2024
Каким был Акселератор такси 2024 в Екатеринбурге

На тренинг в Екатеринбург приехало 100 участников из 6 стран, чтобы пообщаться, поделиться новостями, обменяться опытом и увезти с собой идеи для развития бизнеса.

1423
27.05.2024
Закон о такси 2024: последние изменения

Деятельность легкового такси в России регулируют сразу несколько документов: 580-ФЗ, закон о применении онлайн-касс 54-ФЗ, 580 закон о такси, положения которого изменили некоторые правила перевозок. Расскажем, что в общем предписывает службам и таксистам закон.

187541