Модуль "SpRecord"

Российская компания Сарапульские Системы, производитель оборудования "SpRecord", работает в области разработки и производства электронных систем записи телефонных разговоров. На сегодняшний день продукция этой фирмы известна не только в России, но и среди русскоязычных пользователей в странах Европы и Азии, дилеры работают более чем в 40 крупнейших городах России, Украины, Белоруссии, Казахстана, стран Балтии. Компания сотрудничает с Российской Академией Наук, Центральным научно-исследовательским институтом связи, Экспертно-криминалистическим центром МВД РФ.

Поводом для интеграции программы "Такси-Мастер" с оборудованием "SpRecord" послужила необходимость записи разговоров в работе служб такси для исключения утечки важной для компании информации, для разрешения проблем, возникающих в ходе общения клиентов, диспетчеров и водителей, а также для увеличения скорости обслуживания поступивших звонков.

Благодаря работе модуля "SpRecord" пользователям программы "Такси-Мастер" становятся доступны следующие возможности:

• Определение номера входящего звонка и с городского и с сотового телефона - знайте своих клиентов!
• Запись телефонных разговоров, хранение их на диске с привязкой к заказам - знайте кто и когда Вам звонил!
• Доступ к записанным разговорам через удобный интерфейс - решайте спорные вопросы с информацией из первых рук!
• Работа с несколькими линиями сразу - не упускайте ничего, будьте в курсе всего!
• Передача номера звонящего в программу "Такси-Мастер" - сокращайте время заполнения карточки заказа программы!
• Автоматический набор номера абонентов и водителей - используйте для клиентов и водителей автоотзвон!

Функционал модуля "SpRecord" был расширен и новая разработка получила название "SpRecord AT". Данное расширение имеет все функции модуля "SpRecord", основное же отличие заключается в возможности набора номера, и в улучшении работы в целом.

Общий вид и работа модуля

Для работы модуля "SpRecord" необходимо, чтобы городская АТС предоставляла следующие услуги АОН: СallerID FSK/DTMF, Российский АОН. Также, если Вам нужна функция отзвона (т.е. возможность вызова и набор номера прямо из программы), оборудование "SpRecord AT".

Для установки модуля вставьте диск, находящийся на диске с устройством "SpRecord". Далее появится окно автозагрузки. Сначала нажмите "Установить драйвер "SpRecord USB" и следуйте инструкциям. Далее, дождитесь окончания установки драйверов для устройства "SpRecord" и нажмите "Установить SpRecord". Когда все установки завершены, в разделе "Сервис", в закладке "Параметры" в секции "Средства связи" появится новое устройство и настройки для него(Рисунок 1).

Рисунок 1: Настройка устройства SpRecord

В процессе работы с программой по совместному нажатию клавиш "alt+c" можно вызвать окошко с информацией о работе устройства (Рисунок 2).

Рисунок 2: Состояние устройства SpRecord

Также в любое время можно просмотреть журнал звонков, принятых устройством "SpRecord", вызываемый совместным нажатием клавиш "alt+l" (Рисунок 3).

Рисунок 3: Журнал принятых вызовов

Сразу же после поднятия трубки, устройство "SpRecord" автоматически начнет запись разговора и передаст номер телефона и другие данные, привязанные к номеру поступившего звонка (если такие данные для этого номера были уже заполнены) в программу "Такси-Мастер". Таким образом, когда диспетчер открывает карточку заказа, автоматически заполняются поля "Телефон" (номер, с которого сделан звонок), "Номер клиента" (если клиент находится в списке постоянных), "Заказчик" (имя клиента), "Адрес подачи" и "Куда" (из программы "Такси-Мастер" берутся последние заполненные данные для этого клиента) (Рисунок 4).

Рисунок 4: Общий вид карточки заказа

Для отзвона по номеру телефона, определенному устройством "SpRecord", диспетчеру не нужно тратить время на набор нужного номера на телефоне - выбрав в списке заказов нужный и нажав одну клавишу в программе "Такси-Мастер", "SpRecord" сделает вызов по этому номеру (Рисунок 5).

Рисунок 5: Кнопки отзвона в окне программы