Интеграция с Asterisk
Интеграция IP ATC Asterisk с Такси Мастер 2 – это решение, которое выведет телефонию в Вашей службе на качественно новый уровень, а именно:
- организует в Вашей службе такси полноценный Call центр;
- оптимизирует затраты на телефонную связь;
- при необходимости уменьшит количество операторов;
- повысит скорость обработки заказов;
- повысит качество оказываемых услуг.
IP ATC Asterisk не требует высокопроизводительного оборудования. Для одновременной обработки 20 звонков достаточно системного блока с процессором 2 ГГц, 1 ГБ оперативной памяти, 80 ГБ жесткий диск. IP-телефония (SIP, H323) подключаются к IP ATC Asterisk без приобретения дополнительного оборудования. Для подключения аналоговых телефонных линий используются VoIP шлюзы.
Для диспетчерской со следующей конфигурацией телефонии: 4 SIP линии, 2 городские, 2 GSM необходимо следующее оборудование:
- Сервер телефонии (CPU 2,5 GHz, 1Gb RAM, источник бесперебойного питания);
- VoIP шлюз 2 порта FXO;
- Двух канальный VoIP-GSM шлюз.
В этом случае мы получаем Call-центр с многоканальным телефоном, с возможностью разделять исходящую связь, звонить на мобильные с мобильных, на городские с городских. Использование автоинформатора дает возможность оператору работать только на прием входящих звонков от клиентов.
Модуль интеграции с Asterisk поставляется в 2 версиях:
1. Простая версия Asterisk
Функционал:
- Определения номера
- Набор номера из карточки заказа
- Запись телефонных разговоров
- Очередь звонков
- Неограниченное количество операторов
- Неограниченное количество внешних/внутренних линий
- Маршрутизация исходящих вызов по типу: мобильные, городские, по операторам
мобильной связи - Удержание вызова
- Музыка в режиме ожидания
- Озвучивание позиции в очереди
Стоимость Простой версии Call-центра Asterisk складывается из следующих параметров:
| Оборудование/Услуги | Цена, в руб. |
|---|---|
| Стоимость модуля | 10 000 |
| Стоимость Call-центра | бесплатно |
| Стоимость внедрения | 10 000 |
| Техническая поддержка | бесплатно в течение 6 месяцев |
2. Расширенная версия Asterisk
Функционал:
- Определения номера
- Набор номера из карточки заказа
- Запись телефонных разговоров
- Очередь звонков
- Неограниченное количество операторов
- Неограниченное количество внешних/внутренних линий
- Маршрутизация исходящих вызов по типу: мобильные, городские, по операторам
мобильной связи - Удержание вызова
- Музыка в режиме ожидания
- Озвучивание позиции в очереди
- Автоинформатор для исходящей связи: автоматическое информирование клиентов о
смене состояния заказа. Например, при принятии заказа водителем, выборе времени за
которое он доедет до клиента, автоинформатор позвонит клиенту, проговорит следующую
фразу: "Служба заказ такси! Через 10 минут к Вам подъедет черный BMW, гос. номер
777". На любое состояние заказа Такси-Мастер можно назначить индивидуальный
автообзвон. - Автоинформатор для входящей связи: автоматическое информирование клиентов, при
входящем звонке, о текущем состоянии заказа. - Подготовка аудиозаписей для автоинформатора: комплект аудиозаписей, которые
используются для работы автоинформатора: фразы приветствия с названием Вашей
службы, перечень марок автомобилей, цветов и т.д. - Регистрация водителей по телефонному звонку (IVR-меню для водителей).
- Автоматический прием заказов с городских телефонных номеров.
- Приоритет в очереди входящих звонков: обслуживание VIP клиентов вне очереди.
- Отчеты о звонках: входящие, исходящие, пропущенные.
- Настройка внутренних линий для офисной телефонии, отделение звонков диспетчерской от
офиса. - Настройка автоматического переключения на резервный интернет канал: позволяет
автоматически переключаться между провайдерами. Если происходит разрыв соединения,
система автоматически переключится на резервный канал связи. Рекомендуется при
подключении телефонии через интернет канал, а также использования модуля связи с
водителями в Такси-Мастер.
Стоимость Расширенной версии Call-центра Asterisk складывается из следующих параметров:
| Оборудование/Услуги | Цена, в руб. |
|---|---|
| Стоимость модуля | 30 000 |
| Стоимость Call-центра | бесплатно |
| Стоимость внедрения | 20 000 |
| Техническая поддержка | бесплатно в течение 6 месяцев |
