Наше сознание часто играет с нами злую шутку, заставляя в некоторых случаях поступать нерационально. Бонусные системы лояльности процветают благодаря нашим инстинктам.
Читайте подробнее: Как повышать лояльность клиентов службы такси.
Инстинкт собственника срабатывает даже тогда, когда будущий приз еще не принадлежит нам. Осознание того, что клиенту положена бесплатная поездка, побуждает сделать все, чтобы ее получить.
И снова инстинкты: чем ближе бесплатная поездка, тем больше стимул воспользоваться услугой такси. Это в начале XX века было доказано опытным путем на грызунах: чем ближе еда, тем быстрее он к ней бежит.
Поездка в такси именно в вашей службе превращается в увлекательную погоню за новыми баллами или призами.
Согласитесь, клиент быстро забывает, когда и где ему предоставили скидку, однако всегда помнит, куда ему нужно вернуться за недостающими бонусами, призом и прочими «бесплатными» подарками.
Читайте подробнее: Путь к сердцу клиента через скидки.
Помимо расчетов вам понадобится учесть следующие моменты.
Каким способом клиенты узнают о старте и условиях «игры»?
Хорошо, если это одна дополнительная СМС к заказу (умножьте стоимость смс на количество заказов). Но, возможно, это еще и время ваших операторов и даже водителей, к которым появится много уточняющих вопросов: «А сколько у меня бонусов?», «А сколько можно списать?», «А можно списать все?».
Читайте подробнее: Как настроить СМС-уведомления в такси.
Каждый населенный пункт имеет свои особенности. Залог успеха в том, чтобы их учесть. Возможно, ваши клиенты оценят:
Возможно, вы найдете партнёра в другой сфере бизнеса, чьи услуги/товары будут интересны вашим клиентам, и предложите их в качестве приза на взаимовыгодных условиях.
Читайте подробнее: Что о вас думают клиенты такси.
Если вы откажетесь от выполнения обещаний, это принесет разочарование клиентам, а вам испортит репутацию.
Бонусные карточки сегодня морально устарели и уступили место мобильным приложениям.
С помощью мобильного приложения вы сможете полноценно реализовать свою программу лояльности. В своем приложении клиент в любое время сможет проверить бонусный счет и воспользоваться накопленными баллами для оплаты поездки.
Когда вы предоставляете клиенту скидку в размере 10%, вы действительно теряете десятую часть выручки, в то время, как клиент вероятно не оценит скидку с поездки размером в 10%, а вы потеряете 10% выручки с каждого «чека».
Когда вы предоставляете клиенту бонус в виде 10% от стоимости поездки в будущем, то получаете лояльного и увлеченного клиента, который захочет возвращаться снова и снова за очередными бонусами (бесплатной поездкой). Кроме того, вы получите:
Таким образом, себестоимость 10% бонуса = 3% скидки
Интересно, что в отличие от скидок, которые в основном привлекают тех, кто гоняется за низкой стоимостью и сиюминутной выгодой, бонусы работают на повышение лояльности к вашей службе такси. Благодаря бонусной программе растет число заказов и ваша прибыль. Кроме того, если вы проявите фантазию в организации вашей игры с клиентом, бонусная система может послужить хорошим рекламным ходом, сделает вашу службу узнаваемой.
Используйте мобильное приложение для реализации вашей бонусной системы такси, и клиенты с удовольствием будут заказывать поездки, копить бонусы, рассказывать об этом друзьям, и главное — выбирать вашу службу снова и снова!
Интересуют свежие идеи? Пишите на marketing@bitmaster.ru, и мы поделимся интересными решениями совершенно бесплатно. Звоните по телефону: +7 (499) 112-44-98.
Все службы обязаны выдавать чек пассажиру после оплаты поездки. Для этого в службе должны быть установлены кассовые аппараты. Расскажем, какие варианты установки онлайн-касс допускаются законом 54-ФЗ.
С приходом сетевиков становится сложнее удержать водителей. Почему в одних службах трудятся годами, а в других не выдерживает и 10 дней? Сегодня мы расскажем, кто такой водитель, и как убедить его сотрудничать с вами.
Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.
Налогообложение такси в России может происходить по 4 разным системам. Каждая система имеет свои условия по виду организации бизнеса, количеству сотрудников, машин и доходов. Рассмотрим особенности каждой системы и разберёмся, какую систему налогообложения выбрать для такси.
