Закрыть
+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
Читайте о бизнесе такси в соцсетях:
Главная
/
Блог
/
Работа с операторами
/
Кейс по работе с такси «Jorgo»
09.06.2018

Кейс по работе с удаленными операторами службы такси «Jorgo», г. Бишкек

За полгода служба оптимизировала работу диспетчерской и увеличила количество заказов. Этому способствовало сотрудничество с удаленными операторами в диспетчерской. Рассказываем, как удалось достичь результата.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

О службе

Служба такси «Жорго» работает в Бишкеке с 2014 года. В автопарке службы более 2000 автомобилей, которые ежедневно вывозят сотни заказов.


В автопарке службы много машин, но когда диспетчеры не справлялись с количеством звонков, многие автомобили пустовали

Почему решили работать с удаленными операторами

В 2017 году в «Jorgo» была обнаружена проблема: диспетчерская не всегда справляется с потоком звонков. Ситуация знакома многим службам такси, потому что зачастую операторы не успевают принимать заявки или слишком долго разговаривают с водителями.

Руководство приняло решение о необходимости найма удаленных операторов. Для того чтобы организовать эффективное и удобное сотрудничество с надомными сотрудниками, служба подключила Кабинет организации.


Аманов Акылбек Тенизбекович, директор службы такси «Jorgo»
— Служба такси приобрела Кабинет организации полгода назад и с тех пор активно им пользуется. Купить Кабинет решили, когда поняли, что не справляемся с количеством заказов, особенно в часы пик: утром, вечером, ночью и в праздничные дни. Стало ясно, что необходимы удаленные сотрудники, которые будут подключаться в нужное время при помощи Кабинета организации.

В офисе сидит максимум 16-17 диспетчеров, и в час пик они не справляются с потоком заказов. Бывало, что целую минуту или даже две клиент не мог дозвониться, потому что диспетчеры физически не могли взять телефон.

Как понять, сколько входящих звонков служба не успевает принять и обработать?

С такой ситуацией сталкиваются многие службы такси. Решить проблему можно с помощью анализа данных по вызовам. В Такси-Мастер есть журнал звонков, который позволяет отслеживать качество работы диспетчерской и количество пропущенных вызовов. Кроме того в журнале можно посмотреть, сколько повторных звонков было пропущено по текущим заказам, на которые уже назначен автомобиль.

Особенно внимательно следует изучить данные по пропущенным звонкам в утренний час пик. По статистике Такси-Мастер, в это время службы обрабатывают наибольший объем вызовов. Анализ утренних звонков поможет получить наиболее актуальную информацию по качеству работы диспетчерской.


На скриншоте мы видим список пропущенных вызовов в журнале звонков Такси-Мастер. Следует отметить, что пропущены также многие звонки по текущему заказу. Это значит, что пассажир, которому уже был назначен автомобиль, перезванивал в службу по какому-либо вопросу, но не смог дозвониться.

Как служба «Jorgo» организовала работу удаленных операторов

Сотрудничество с удаленными операторами не требует от службы кардинальных изменений бизнес-процессов. Кабинет организации — инструмент Такси-Мастер, который поможет грамотно и эффективно выстроить работу с надомными сотрудниками.

 

Кабинет организации —  веб-кабинет для приема заказов удаленными операторами, которые работают вне офиса службы такси:

  • Дает возможность обрабатывать больше заказов в часы пик. Выводите удаленных операторов на смены, когда диспетчеры в офисе не справляются. Так вы не упустите заказы.
  • Помогает справиться с внезапным всплеском заказов. Операторы смогут быстро подключиться из дома во время непогоды и других форс-мажорных ситуаций, когда пассажиры начинают заказывать такси чаще.

Помогает снизить затраты на содержание офиса. Вы сможете сэкономить, снизив арендуемую площадь диспетчерской. К тому же сократятся затраты на технику и ее обслуживание.


Кабинет организации открывается в браузере как любой другой сайт в интернете

График удаленных диспетчеров службы такси «Jorgo»

Есть разные варианты графика работы удаленных операторов: полная замена оператора в офисе, сокращенная смена 1-3 часа на время пиковых нагрузок, комбинированный график, составленный в соответствии с потребностями службы такси. Использование Кабинета организации позволяет реализовать любой из этих вариантов. Служба такси «Жорго», например, выводит удаленных операторов на часы пик.


Аманов Акылбек Тенизбекович, директор службы такси «Jorgo»
— Когда диспетчеры в офисе не справляются с потоком заказов, подключаются 3-4 удаленных диспетчера. Они берут, к примеру, 10 заказов, 5 из которых в центре, 5 на окраинах. И водители, справившись с заказами на окраинах, возвращаются в центр. Это самое большое преимущество. Не будь удаленных диспетчеров, все эти 10 заказов «прогорят».

Удаленные сотрудники нашей службы — это те же люди, что работают в офисе. Дело в том, что их график 2 на 2. И в свои выходные дни несколько сотрудников работают из дома. Разумеется, все согласовано таким образом, что им позволяет время и занятость.

Удаленники приобретали компьютер и гарнитуру самостоятельно. Также они сами оплачивают интернет. Наша служба оплатила им места* и Кабинеты организации. Они заступают на смену по звонку от диспетчеров, когда последние понимают, что не справляются.

* Рабочее место оператора Такси-Мастер

 

Результаты и дальнейшие планы службы «Jorgo»

Служба такси «Jorgo» оценила все преимущества Кабинета организации. Всего за несколько месяцев стал заметен результат: работа диспетчерской оптимизировалась, стало больше заказов благодаря тому, что в часы пик к приему звонков подключаются удаленные сотрудники.

 


Аманов Акылбек Тенизбекович, директор службы такси «Jorgo»
— Сейчас планируется увеличить количество сотрудников, которые будут работать не только в офисе, но и удаленно.

На данный момент наблюдается увеличение дохода. Клиентов стало больше по причине того, что теперь они могут дозвониться в часы пик. Даже если заказов много и штатные диспетчеры не могут взять телефон, клиентов перехватят удаленники. Стало проще работать, уменьшилось количество простоев.

Используйте Кабинет организации для работы с удаленными сотрудниками и не пропускайте ни одного звонка

16 мая 2018 года Такси-Мастер представил новую версию Кабинета организации 2.0. Теперь еще быстрее, удобнее и эффективнее!
Отправьте заявку на эл.почту marketing@bitmaster.ru или позвоните по тел.
+7 (499) 112-44-98. Наш специалист расскажет подробнее, как подключить Кабинет организации и начать им пользоваться.

Если вы являетесь клиентом Такси-Мастер

Приобретайте новую версию Кабинета организации2.0 и пользуйтесь преимуществами. Свяжитесь с вашим персональным менеджером по тел. +7 (499) 709-84-87 или напишите на gsk@bitmaster.ru. Менеджер подскажет вам порядок дальнейших действий.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Читайте также:
29.08.2019
Как службе повысить узнаваемость в городе: разработка брендбука такси для службы «Авангард»

Фирменный стиль помогает службе выделиться среди конкурентов и повысить узнаваемость. Дизайнеры Такси–Мастер разработали брендбук с фирменным стилем для службы такси «Авангард». Служба осталась очень довольна и разрешила нам рассказать об их опыте.

257
14.08.2019
ОКВЭД такси: какие использовать коды

Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.

1471
25.07.2019
Школа оператора в Волгограде: как выстроить эффективную систему работы в службе

С 22 по 26 июня 2019 года состоялось выездное обучение Школы оператора, в котором приняли участие сотрудники службы такси «Престиж» в г. Волгоград. Мы расскажем, какие задачи службы необходимо было решить, как проходило обучение и каких результатов удалось достичь.

608
22.07.2019
Налогообложение такси от А до Я. Какую систему налогов выбрать для такси

Налогообложение такси в России может происходить по 4 разным системам. Каждая система имеет свои условия по виду организации бизнеса, количеству сотрудников, машин и доходов. Рассмотрим особенности каждой системы и разберёмся, какую систему налогообложения выбрать для такси.

2816
Комментарии для сайта Cackle