|
Каждый руководитель службы такси, приняв решение перейти со старого программного обеспечение на Такси-Мастер, перед покупкой задает нашим специалистам ряд вопросов по установке и обслуживанию новой программы. На самые популярные вопросы мы ответили в этой статье. |
Средний срок внедрения программы около двух недель. Программа внедряется удаленно, силами наших специалистов, т.е. 95% работы мы берем на себя.
На этот период смены программного обеспечения службу останавливать не надо. Один компьютер со старой программой продолжает заниматься обработкой заказов, а мы параллельно на другом настраиваем новую программу. В один прекрасный момент просто переключаем телефонию и служба начинает работать на Такси-Мастер.
Если вы хотите переводить службу на другую программу и не останавливать работу, то, конечно, необходимо два компьютера. Если вы хотите вместо старой программы на этом же компьютере поставить новую, тогда диспетчерской придется вернуться к ручной обработке заказов на время внедрения новой программы.
Стоимость программы варьируется от количества водителей и операторов и поэтому рассчитывается индивидуально. Такси-Мастер в собственность для средней службы такси будет стоить порядка 120 тыс. руб., в которые входит серверная часть 95 тыс. руб., рабочее место оператора 10 тыс. руб., 15 подключений водителей 15 тыс. руб. Также в стоимость входит установка и настройка программы под ключ, телефония, услуги техподдержки и веб-кабинеты в подарок на полгода.
Также мы можем предоставить возможность аренды программы Такси-Мастер от 8 тыс. руб. в мес. Вам доступен полный функционал без ограничений на протяжении оплаченного периода использования. Цена за месяц аренды фиксированная и не зависит от количества заказов в службе. У нас прозрачное ценообразование. Вы можете самостоятельно посчитать стоимость, нет скрытых платежей.
В программу Такси-Мастер входят специальные веб-сервисы. Например, удаленное рабочее место оператора. Благодаря ему в часы пик вы можете дополнительно вывести человека в поддержку операторам. Для этого не надо постоянно держать человека в штате и платить ему полную зарплату.
Есть Кабинет партнера. Вы назначаете какого-нибудь надежного водителя старшим водителем, который ездит по городу и с помощью кабинета контролирует работу других водителей, набирает новых, производит с ними различные расчеты, например выплату премии.
Если Вы вывозите юрлиц, то для них у нас есть Кабинет клиента, где они могут делать заказы, видеть свои отчеты по поездкам.
Да, это возможно. Мы делаем бэкап базы данных. На другом компьютере мы заново установим программу и подтянем сохраненные данные.
Перед внедрением программы вам будут высланы анкеты с вопросами по вашим основным бизнес-процессам, работе телефонии, сдаче с заказов и др. Анкеты надо будет заполнить. Мы будем отталкиваться от этих анкет при настройке Такси-Мастер в вашей службе такси. Если нам будет что-то непонятно в ответах, если будут какие-то нюансы, то мы обязательно с вами свяжемся.
Настройки Такси-Мастер очень обширные и позволяют учесть все пожелания клиента, например, разработать и настроить нужные тарифы, гибкие расчеты с водителями, раздачу заказов по скриптам, начисление приоритетов водителям, бонусы. Если вдруг вам будет недостаточно тех настроек, которые есть в Такси-Мастер, то вы сможете использовать персональные доработки.
Да, наш Отдел внедрения занимается обучением персонала. Мы расскажем о всех особенностях и нюансах нашей программы и научим операторов, руководителей и бухгалтеров пользоваться ею.
Да. Если программа, на которой вы работали ранее, позволяет выгрузить данные по заказам, водителям и клиентам, то мы обязательно переносим их в программу Такси-Мастер. Обычно с этим нет никаких проблем.
У нас есть три пакета техподдержки: «Гарантия», «Решение», «VIP».
Пакет «Гарантия» с круглосуточной техподдержкой, обновлениями, помощью в аварийных ситуациях идет в подарок на полгода при приобретении программы Такси-Мастер. Через полгода стоимость составит 30 тыс. руб. в год.
В пакет «Решение» помимо базовых услуг помощи в работе в Такси-Мастер также входят три персональные доработки, разработка тарифов, корректировка настроек программы, плановый технический осмотр. Пакет стоит 60 тыс. руб. в год.
В пакет «VIP» за 150 тыс. руб. в год помимо всего вышеперечисленного входит высший приоритет в обслуживании и выделенная телефонная линия для обращений, аудит бизнеса, водительское приложение в фирменном стиле и др.
Наталья Волкова, старший диспетчер службы такси «Виктория», г. Тутаев, Россия:
Старое ПО не устраивало, решили от него отказаться. Перешли на Такси-Мастер и не пожалели!
Служба техподдержки работает 24 часа в сутки, отвечает на все возникающие вопросы столько, сколько нужно. Наличие персонального менеджера также немаловажное преимущество Такси-Мастер. Он всегда сопровождает нас в работе, в беде никогда не оставит.
Такси-Мастер работает стабильно, не теряется связь с сервером, что отличает его от ПО, с которым мы работали ранее. Очень удобный интерфейс. Понятные настройки, которые легко можно изменить вручную.
Денис Феоктистов, руководитель службы «24 такси», г. Георгиевск, Россия:
Я решил сменить ПО, потому что, во-первых, обслуживание в целом выходит дешевле. Во-вторых, что касается программы, то у Такси-Мастер более обширный функционал, да и преимуществ больше чем у прошлого ПО.
Ваши специалисты настроили программу так, как было нужно мне. После внедрения вашей программы у меня наконец-то стала нормально работать АТС Asterisk, которая не хотела функционировать с предыдущей программой.
Александр Буянов, директор службы «ДС-ТАКСИ», г. Домодедово, Россия:
Выбирал среди двух самых известных. Решил сотрудничать с Такси-Мастер, потому что 4 фирмы в городе работают с этой программой. Никто не собирается менять, значит она хорошая.
В Такси-Мастер любой мой вопрос оперативно решается. Если в программе происходят какие-то сбои, ребята всегда помогают решить проблемы. Это огромный плюс.
Любая служба такси заинтересована в привлечении водителей, но не у всех есть такие же ресурсы и возможности, как у сетевой службы или агрегатора. Мы перечислили несколько шагов, которые помогут привлекать водителей как сетевику, несмотря на отсутствие больших бюджетов и специалистов по рекламе в штате службы.
Заменить оператора в службе такси может голосовой робот. Меньше операторов в службе — меньше расходов на обслуживание рабочего места и зарплату. Узнайте, как сервис поможет увеличить количество принятых заказов и оптимизировать затраты.
Идеальный клиент службы такси — тот, кто ездит часто и платит много. Таких клиентов службе такси следует удерживать. Расскажем, как подтянуть пассажиров до идеального уровня и удержать их с помощью анализа клиентской базы.
Междугородный обмен заказами — это новый источник дополнительных заказов и способ мотивации водителей для служб такси, работающих на Такси-Мастер. Расскажем о первых результатах обмена заказами с помощью сервиса ТММаркет «Межгород» в городах Татарстана и Удмуртии за 2018 год.
