В руководстве описан простой пошаговый алгоритм коммуникации с проблемным клиентом и типовые варианты (сценарии) ответов, даны примеры формулировок.
В зависимости от типа позвонившего оператору потребуются разные приемы работы с клиентом. В руководстве приведены примеры речевых скриптов, которые может использовать оператор в зависимости от типа клиента и предмета его вопроса или претензии.
Если вы только открываете бизнес такси, то рекомендуем скачать бизнес-план.
