Закрыть
+7 (499) 709-84-87
Заказать звонок
Читайте о бизнесе такси в соцсетях:
Главная
/
Блог
/
Секреты Такси-Мастер
/
Узнайте вашего менеджера Такси-Мастер
27.07.2017

Узнайте вашего менеджера Такси-Мастер

У каждой службы такси, которая работает на программном комплексе Такси-Мастер, есть персональный менеджер. Познакомьтесь с ними поближе и узнайте, чем они могут быть полезны вашему бизнесу.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность

Персональный менеджер – это представитель компании-разработчика, который сопровождает вас на всех этапах совместной работы. С его помощью вы оперативно решаете вопросы, связанные с функционалом и возможностями программного комплекса, получаете поддержку в выборе настроек, максимально соответствующих поставленным задачам.

В Такси-Мастер персональный менеджер назначается сразу после приобретения программы.

Владимир-Владыкин_2

«Персональный менеджер — это эксперт в бизнесе такси», -

Владимир Владыкин, руководитель отдела сопровождения клиентов Такси-Мастер

Персональный менеджер - это эксперт в бизнесе такси. Человек, который знает, какая сейчас ситуация на рынке конкретного клиента и может предложить простые решения по дальнейшему его развитию: какие функции программы лучше внедрить, какой тариф настроить.

Наша сегодняшняя команда менеджеров создавалась 4 года, и сейчас это не просто сплоченный коллектив, но и профессионалы своего дела. Каждому из них удается очень продуктивно работать и с зарубежными партнерами, каждый технически прекрасно подкован, все могут подсказать нестандартные решения по развитию бизнеса. Несмотря на это, постоянно продолжается их обучение и совершенствование. Успеха добивается тот, кто развивается.

Рынок во всех отраслях постоянно меняется и нужно соответствовать новым веяниям. Мне бы хотелось посоветовать всем директорам постоянно проводить переоценку рынка в своем городе. Предлагаемые услуги должны соответствовать текущим потребностям клиентов. Часто службы такси спрашивают, почему его конкуренту чаще звонят. Мы анализируем ситуацию и выясняются простые вещи: в службе клиента пассажир ждет ответ оператора 30 секунд, а в службе конкурента - 2 секунды. Вот и ответ.

Яна Савина_2

«Раньше службы такси просто перевозили людей, теперь - предоставляют сервис», —

Яна Савина, заместитель руководителя отдела сопровождения клиентов, занимается обучением и аттестацией сотрудников отдела

Я наставник нашего отдела, отвечаю за его профессиональную подготовку, обучение, аттестацию. Наш отдел самый многофункциональный. Персональный менеджер должен знать все, начиная с технических возможностей программы и функционала, заканчивая умением общаться и запоминать главное. Я горжусь, что сегодня у всех специалистов отдела отмечается высокий уровень экспертности в понимании бизнеса такси.

Рынок такси сегодня значительно изменился. Так, например, если еще несколько лет назад главное в любом бизнесе было предоставить услугу, то сейчас на первый план выходит наличие сервиса: быстрая подача автомобиля, чистый салон, возможность доставки вещей и животных, любимое радио клиента в салоне и т.д. Чтобы всему этому научиться, я советую директорам служб такси посещать “Акселератор такси, который мы проводим ежегодно. Именно здесь можно услышать реальные истории успеха других директоров из городов нашей страны и зарубежья и обязательно что-то применить у себя.

Владислава Анисимова_2

«Вы всегда должны быть на шаг впереди», —

Владислава Анисимова, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России, Литве и Кыргызстане

Все мои клиенты очень уникальные - с разными темпераментами, задачами, у всех по-разному строится бизнес. При общении с ними и при подборе рекомендаций я всегда стараюсь учесть особенности каждой конкретной службы такси, позиции на рынке, цели. Для этого нужно быть внимательным, честным, открытым, искренне желающим помочь клиенту, заинтересованным в развитии его бизнеса. Однако, все мои усилия могут быть напрасны, если директор службы такси сам не будет лично заинтересован в развитии своей службы. Я советую никогда не самоустраняться от управления, не перекладывать ответственность на диспетчеров, системных администраторов или программу, а следить за последними тенденциями рынка, улучшать свои бизнес-процессы, вводить что-то новое. Таким образом, вы всегда будете не догонять кого-то, а опережать.

Лариса Коробейникова_2

«Мои клиенты очень разные и к каждому необходимо найти свой подход», —

Лариса Коробейникова, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России и Узбекистане

Мои клиенты очень разные и к каждому необходимо найти свой подход. Так, например, Москва - это регион, который всегда впереди, здесь всегда первыми появляются новинки и удивить москвичей очень сложно. Они знают, что и как должно быть, иногда сами многому учат. Они часто используют технически сложные решения, требующие индивидуальных доработок программного комплекса и интеграций с внешними сервисами. Клиенты из Узбекистана тоже очень современные, но у них совсем другие потребности. Менеджер - это друг, который в то же время помогает разобраться в такой огромной программе, как Такси-Мастер.

Наталья Правилова_2

«Я стараюсь быстро решить любую внештатную ситуацию»,—

Наталья Правилова, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России и Грузии

Персональный менеджер - это человек, который сделает все для того, чтобы любая внештатная ситуация была решена в пользу клиента. Это специалист, который постоянно интересуется новинками в сфере такси и с которым можно посоветоваться при принятии решения. Если у клиента возникают вопросы при работе с программой, то персональный менеджер отвечает на них, подключает техподдержку и предлагает варианты решения проблемы. Специалист может дать совет, какую провести акцию или как организовать бонусную систему.

Анастасия Якимова_2

«Вводите дополнительные услуги: “трезвый водитель”, доставка пиццы, цветов, автоняня», —

Анастасия Якимова, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России, Белоруссии и Австрии

Благодаря персональному менеджеру клиент может получить индивидуальное решение любой проблемы или ускорить решение вопроса. К примеру, менеджер знает, к какому специалисту технической поддержки обратиться с решением конкретного вопроса: кто-то отвечает за телефонию, кто-то за мобильное приложение или Центр Обмена Заказами TMMarket

Менеджер даже может помочь советом по развитию бизнеса. Например, что делать, если рынок в вашем городе захватывают сетевики, как грамотно настроить работу водителей, диспетчеров, как привлечь клиентов.

По моим наблюдениям, успеха добиваются те руководители служб такси, которые занимаются только данным видом бизнеса и вкладывают в него все свои силы. Например, чтобы увеличить прибыль, вводят дополнительные услуги: «трезвый водитель», доставка пиццы, цветов, вещей, автоняня, эвакуатор, «прикуривание» автомобиля.

Антон Коробейников_2

«Персональный менеджер — это друг, личный помощник и консультант», —

Антон Коробейников, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России и Казахстане

Персональный менеджер - это друг. У него множество клиентов, которым необходимо уделить время и главное - четко знать, что и кому нужно, как и кому помочь, что предложить. Причем эта дружба всегда основывается на взаимном доверии. Для меня при общении с клиентами нет неразрешимых вопросов и очень сложных задач, поскольку рядом всегда команда профессионалов Такси-Мастер с многолетним опытом работы.

Евгения Манько_2

«Не бойтесь рисковать и пробовать что-то новое в работе своей компании», —

Евгения Манько, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России, Казахстане и Таджикистане

Персональный менеджер всегда в курсе событий в компании клиента, а также новинок в Такси-Мастер и может предложить то, что нужно. Клиенту же проще общаться только с одним специалистом, а не с разными сотрудниками компании. Добивается успеха тот руководитель службы такси, который в курсе новых тенденций и на пару ходов опережает конкурентов. Не бойтесь рисковать и пробовать что-то новое в работе своей компании. Очень действенный способ увеличить прибыль - объединиться в Центр Обмена Заказами TMMarket. Это очень большое подспорье в работе службы такси. Центр Обмена Заказами позволяет соблюдать баланс между количеством заказов и количеством водителей, которого очень часто нет: либо водители простаивают, либо клиенты не могут уехать. От этого страдает репутация компании.

Дарья Караваева_2

«Успех приходит к тому, кто стремится к развитию», —

Дарья Караваева, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России и Украине

Персональный менеджер заботится о клиенте, старается сделать так, чтобы он был в курсе всех новинок. Менеджер понимает и чувствует клиента, вовремя реагирует на его запросы и разбирается в продукте. Успех в бизнесе такси приходит к тому, кто использует новые фишки, инструменты, постоянно просит нас настроить новые скрипты и проводит активную работу с водителями. Персональный менеджер может помочь и подсказать, что лучше использовать в каждой конкретной службе такси.

Валентина Данилова_2

«Функционал программы — основной двигатель вашего бизнеса», —

Валентина Данилова, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России и Армении

Персональный менеджер должен быть отзывчивым, понимать, что служба такси клиента - это бизнес, которым он живет и зарабатывает. Важно предугадать желание клиента и предложить то, что в его бизнесе поможет и даст больший доход. Часто клиенты не понимают, в каком направлении им развиваться, а мы можем подсказать. Успеха добивается тот, кто движется вперед, не стоит на месте, использует функционал программы - основной двигатель бизнеса. Например, сегодня почти каждой службе такси необходимо мобильное приложение. Оно позволяет привлекать еще больше клиентов, поэтому я призываю пользоваться мобильным сервисом TaxoPhone. Сервис помогает поднять уровень службы такси на региональном рынке.

Ольга Сутягина_2

«Успеха добиваются настойчивые», —

Ольга Сутягина, специалист по работе с клиентами Такси-Мастер в России и Азербайджане

Персональный менеджер должен работать с клиентом не только для достижения его коммерческих целей, но и помогать ему в развитии бизнеса, во взаимодействии с компанией-разработчиком программного комплекса. Успеха добиваются те службы такси, которые ставят перед нами сложные задачи, используют новые скрипты, не зацикливаются на одном регионе - выходят на новые рынки в новые города. Я советую чаще анализировать рынок конкурентов, чтобы что-то перенять и сделать лучше. Только при комплексной работе может быть успех.

У вас бизнес такси?
Скачайте бесплатный комплект из 14 материалов и узнайте, как увеличить его эффективность
Читайте также:
16.10.2019
Как раскрутить такси: 5 важных шагов

Вы решили открыть бизнес такси и хотите сделать свою службу самой известной в городе, но не знаете с чего начать. В этой статье расскажем, с чего начать развитие бизнеса такси, как выделиться среди конкурентов, успешно раскрутить службу и привлечь первых клиентов и водителей.

46
03.10.2019
Кейс по продвижению мобильного приложения службы «TAXI 24», г.Буйнакск

С 30 мая по 30 сентября специалисты Такси–Мастер продвигали приложение службы «TAXI 24» из города Буйнакск в интернете. Расскажем, каких результатов удалось достичь, почему 42 рубля за каждого привлеченного клиента это дешево, какие ошибки в продвижении допускают многие службы такси.

570
29.08.2019
Как службе повысить узнаваемость в городе: разработка брендбука такси для службы «Авангард»

Фирменный стиль помогает службе выделиться среди конкурентов и повысить узнаваемость. Дизайнеры Такси–Мастер разработали брендбук с фирменным стилем для службы такси «Авангард». Служба осталась очень довольна и разрешила нам рассказать об их опыте.

501
14.08.2019
ОКВЭД такси: какие использовать коды

Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.

3864
Комментарии для сайта Cackle