С апреля по ноябрь 2016 г. сотрудники Такси-Мастер работали над выходом новой версии программного комплекса, чтобы в пик сезона обеспечить клиентов расширенным функционалом.
30 ноября 2016 года вышла новая версия приложения Такси-Мастер 2.10. Этот релиз был выпущен с учетом пожеланий наших клиентов и приоритетов, расставленных участниками Партнерского Совета, состоящего из крупных игроков рынка, заинтересованных в развитии собственных служб и программного комплекса Такси-Мастер. Новый функционал затрагивает направления оптимизации бизнеса, работу с водителями и быстродействие системы.
Небольшой службе такси из вашего или соседнего города становится невыгодно содержать собственную диспетчерскую в связи с высокой конкуренцией на рынке, при этом наработанная клиентская база и раскрученный телефонный номер всё еще продолжают приносить стабильный доход.Решение: Благодаря «Кабинету Аутсорсера» вы можете предложить службе воспользоваться вашей диспетчерской за установленный процент с заказа по следующим сценариям:
В новой версии можно использовать связку «Организация - Филиалы - Сотрудники». Эта связка позволит организациям заводить расчетный счет для всех сотрудников филиала, что упрощает работу с юридическими лицами. Привязка телефона к определенному сотруднику позволит системе автоматически подставлять сотрудника в заказ. Это может пригодиться для отчетов или личного кабинета юр. лиц службы такси. Для этого в открытое API Такси-Мастер были добавлены новые запросы по работе с юридическим лицами и их сотрудниками.
В платежных системах с типом получателя «Водитель» добавилась функция выбора группы экипажей. Эта опция будет полезна в том случае, когда одна служба работает в нескольких городах с разными платежными системами. Данную функцию можно использовать для настройки индивидуальной комиссии для разных групп
В справочник клиентов был добавлен счетчик заказов из мобильного приложения. Его можно увидеть в карточке клиента в закладке «Статистика». Данные счетчики можно применять в тарифах (например, давать скидку от количества заказов) и скриптах правил расчёта клиентов (например, начислять бонусы за определенное количество заказов).
Стала доступна новая функция отправки push-сообщений для пользователей мобильного приложения по группам клиентов. Теперь службы смогут сэкономить на SMS-сообщениях и держать пользователей мобильного приложения в курсе об акциях, скидках и спецпредложениях без ограничений.
В центре обмена заказами появились новые партнеры с бирж такси 1331 и UP&UP, объединяющих столичные таксопарки в одну автоматизированную систему по покупке и продаже заказов без участия диспетчеров.
Пользователи мобильного приложения TMDriver могут получать push-сообщения, даже если они не подключены к серверу. Теперь сообщить водителю о том, что он нужен на смене, или передать ему любую другую информацию стало намного проще.
С выходом новой версии ТМ у руководителей служб появилось еще больше возможностей для привлечения и удержания водителей. В версии 2.10 службы могут предоставлять своим водителям выбор - работать только по сменам или по свободному графику с возможностью работы по сменам. Теперь водители, работающие по свободному графику, тоже смогут работать по сменам, если в ТМ будут созданы подходящие для них смены. Водитель в начале работы в TMDriver сможет выбрать, как он хочет работать: по свободному графику или по какой-то конкретной смене. Если в вашей службе операторы выводят водителей на линию, они также могут выбирать для водителя смену, с которой он будет работать.
Водители постоянно отказываются от невыгодных заказов, предпочитая не ездить в удаленные районы, что негативно влияет на сервис и лояльность клиентов. Начиная с версии 2.10 руководители служб такси в зависимости от количества отказов по водителю за смену могут:
В ТМ появилось специальное окно «Водители / Отказы от заказов» для просмотра истории отказов водителей от заказов.
В версии 2.10 мы существенно доработали функционал настройки тарифов. Теперь у служб такси появилось еще больше возможностей для самостоятельной настройки тарифов без привлечения разработчиков. Это экономит бюджет службы и ускоряет запуск маркетинговых программ по привлечению новых клиентов. Например, теперь появилась возможность указать параметры скидок за конкретные поездки для пользователей мобильного приложения TaxoPhone, а водителям можно настроить список услуг, доступных для выбора в TMDriver при выполнении заказа.
Бэкапы - это резервные копии важных данных, которые необходимы в работе программного комплекса и телефонии. С помощью бэкапов служба такси может быстро восстановить работу в случае скачков напряжения в электросети, поломок оборудования и после других внештатных ситуаций. Данная функция помогает быстро осуществить развертывание комплекса в случае возникновения форс мажора с самим сервером. Сервис будет доступен в ближайшее время.
Услуга автопереключения помогает избежать проблем из-за изменения IP-адреса. Служба такси получает доменное имя, которое достаточно один раз занести в настройки водительских приложений TMDriver, Центра обмена заказами TMMarket и мобильного сервиса TaxoPhone. Водителям больше не придется вручную перенастраивать IP-адрес в приложении.
В новой версии у операторов появилась возможность просматривать выполненные заказы, которые были завершены сравнительно недавно (период отображения настраивается по желание клиента и составляет от 8 часов до 3 дней. Данная опция будет полезна в том случае, если пассажир забыл в машине вещи и обращается в службу такси за помощью. Ранее оператор был вынужден искать подобные заказы в отдельном окне «Выполненные заказы», что негативно сказывалось на быстродействии системы и увеличивало время ожидания клиента. Теперь выполненные ранее заказы можно смотреть в одном окне с текущими.
В случае если оператор или руководитель службы забыл закрыть рабочее место ТМ, у системного администратора службы появилась возможность закрыть сессию самостоятельно. Сделать это можно через специальный инструмент в разделе «Пользователи».
В случае если на карте не обозначены номера домов, то теперь в карточке редактирования улицы появилась возможность задать список домов, находящихся на этой улице. В случае использования карты для каждого дома можно указать его координаты.
В новой версии ТМ заработала функция привязки района к городу. Эта опция будет полезна диспетчеру, обрабатывающему заказы в нескольких городах одновременно, так теперь у него появилась возможность воспользоваться фильтрацией районов подачи и назначения в карточке заказа. Данная функция существенно упростит работу и ускорит процесс обработки заказов. При этом диспетчеру будут доступны районы, подходящие по текущему фильтру города, и районы, в которых город не указан.
В следующем году мы планируем выпустить 4- 6 релизов Такси-Мастера. Мы пересмотрели процесс выпуска продукта так, чтобы, с одной стороны, своевременно учитывать «горячие» пожелания клиентов, а с другой стороны, сохранить возможность разработки «долгих функций». Главными приоритетами для нас по-прежнему остаются пожелания клиентов и сообщества Такси-Мастер. Основными направлениям развития ТМ станут:
Рекомендуем записаться в очередь на обновления, чтобы как можно скорее перейти на новую версию Такси-Мастера. Следите за нашими анонсами в email рассылках и социальных сетях Вконтакте. Подписывайтесь на наш канал в Telegram и смотрите вебинары.
«Автоматизации быть»: решили вы для себя и, возможно, уже приступили к поиску подходящей программы.
Если это так, то на вас, наверняка, обрушилась масса предложений от различных производителей программного обеспечения.
В прошлой статье мы уже говорили о роли скидок и бонусов в продвижении службы такси. Интересно, что зачастую использование бонусов на порядок выгоднее использования скидок. Хотите узнать почему, и как это работает? Наше сознание часто играет с нами злую шутку, заставляя в некоторых случаях поступать нерационально.
Вспомните, приходилось ли вам слышать в трубке короткие гудки при попытке вызвать такси? Что вы чувствовали в этот момент? Если не хотите, чтобы в будущем ваш клиент испытывал те же эмоции, стоит предпринять меры заранее. Каждый звонок — это ваш потенциальный клиент, соответственно, ваша прибыль. Потерянный звонок — потерянная прибыль.
Службы такси сотрудничают с обменниками для того, чтобы увеличить вывозимость своих заказов и покупать дополнительные заказы других служб. Расскажем, почему работать с обменниками выгодно и как убедиться в безопасности обмена.
