С помощью атрибутов в программе Такси-Мастер службы такси увеличивают прибыль с заказов, вывоз и ускоряют работу. Расскажем, что такое атрибуты и как их использовать.
Атрибуты — это свойства автомобиля, водителя, клиента или заказа в целом. Они служат фильтром при обработке заказа и определяют, кто из водителей может выполнить заказ и какие возможности получит пассажир.
Примеры атрибутов:
Взять заказ с определённым атрибутом могут только те водители и автомобили, которые обладают таким же атрибутом.
| Пример | Раздача заказа с атрибутом «микроавтобус» будет происходить только среди микроавтобусов, обычные легковые автомобили не увидят заказ. |
Стоимость увеличивается, когда клиент устанавливает требование к условиям поездки и платит за комфорт. Стоимость снижается, когда атрибут работает как условие для скидки.
| Примеры | Увеличивайте стоимость поездки для заказов с атрибутами «кондиционер», «второе детское кресло», «перевозка животных». |
| Для того чтобы поднять количество дорогих поездок, сделайте скидку на заказы с атрибутами: «крупногабаритный багаж», «курящий салон», «встреча с табличкой». |
Атрибуты изменяют стоимость заказа двумя способами: добавляют или вычитают фиксированную сумму либо процент от стоимости поездки.
| Примеры | На атрибут «кондиционер в салоне» разумно установить фиксированную стоимость, иначе клиент ощутит слишком большую переплату, если поездка будет долгой. |
| На атрибут «срочный заказ» можно установить процентную надбавку, потому что клиент готов к переплате, когда машина нужна срочно. |
Службы такси могут самостоятельно добавлять и настраивать атрибуты в Такси- Мастер:
Диспетчер указывает один или несколько атрибутов к заказу вручную, либо программа делает это автоматически. Затем заказ отправляется в раздачу — его увидят и смогут взять только те водители, которые обладают теми же атрибутами, что и заказ. Процесс обработки заказа с атрибутом: 
Заказ с атрибутами может стоить клиенту дороже, если требуется дополнительный комфорт во время поездки. Качественный сервис станет преимуществом перед конкурентами.
| Пример | Клиент не хочет, чтобы в салоне пахло табаком или водитель курил во время поездки. Оформите заказ такого клиента с атрибутом «некурящий салон» и добавьте к стоимости фиксированную сумму. Вероятно, в вашей службе большинство водителей и так не курит в салоне, но клиент такую дополнительную возможность расценит как заботу и причину заказывать такси именно у вас. В результате вы получите постоянного клиента, готового платить больше. |
Также чтобы выделиться среди конкурентов, службе такси всегда можно создать собственный атрибут, который осуществит наиболее популярные требования клиентов.
| Пример | Чтобы не скучать во время поездки, пассажирам хочется общаться в соцсетях или смотреть фильм. Предоставьте им такую возможность: настройте в салоне wi-fi с хорошей скоростью соединения и добавляйте к стоимости заказа фиксированную сумму. В результате клиенты останутся довольны поездкой, а вы получите больше прибыли. |
С помощью атрибутов можно сделать любой заказ привлекательным для водителя и увеличить вывоз. Когда диспетчер увидит, что заказ долго не берут, то может вручную присвоить ему атрибут «приоритет». Также можно написать отдельный скрипт и настроить Такси-Мастер и Октелл так, чтобы заказу, который «висит» несколько минут, атрибут «приоритет» присваивался автоматически. Это сократит время ожидания клиента.
| Пример | Водители долго не берут заказ, потому что он дешёвый или находится далеко. Как его вывезти? Присвойте заказу атрибут «приоритет». Это мотивирует водителя: за выполнение он получит личный приоритет. В результате вы сохраните клиента. |
Благодаря атрибутам можно избежать ошибок при распределении заказов между водителями.
| Пример | Клиент заказывает иномарку с кондиционером, а к нему приезжает старенькая Лада. Это случилось потому, что заказ увидели все водители, и взял его первый ближайший экипаж. Атрибуты ограничат доступ к заказу для определённых автомобилей. Заказ с требованием кондиционера в салоне увидят машины, которым присвоен атрибут «кондиционер», раздача будет происходить только между ними. |
Также определённые атрибуты можно закрепить за постоянным клиентом, чтобы не уточнять каждый раз требования к поездке и не отмечать их в карточке заказа.
| Пример | Постоянный клиент заказывает в вашей службе поездки только на «некурящих» автомобилях. Но однажды по случайности за ним приедет «курящий» экипаж. Это вызовет и дискомфорт, и недовольство клиента. Чтобы исключить ошибку и сохранить ценного клиента, закрепите за ним атрибут «некурящий» или «no smoke». |
Настройка атрибутов позволит и самим клиентам не ошибаться при заказе такси через мобильное приложение.
| Пример | Если на первом этапе оформления заказа в приложении клиент выберет класс обслуживания «эконом», то на следующем этапе из списка требований автоматически будет исключён атрибут «кожаный салон». В результате клиент не окажется в неловкой ситуации, а служба избежит конфликтов. |
| Пример | Для людей с ограниченными возможностями по слуху или зрению способ автоинформирования принципиально важен. Присвойте таким клиентам атрибуты «только отзвон» или «только СМС» в зависимости от их пожеланий. Чтобы реализовать подобный механизм оповещения в Такси-Мастер, нужно настроить программный комплекс и создать индивидуальную доработку. |
| Пример | Если присвоить постоянному клиенту атрибут «лояльный клиент», то его звонки программа направит диспетчеру вне очереди, и между водителями заказ будет раздаваться первым. Даже если заказ «зависнет», водители увидят в приложении ярлык атрибута «лояльный клиент» и будут знать, что клиент не откажется от поездки, поэтому вывезут такой заказ. |
Для каждого атрибута можно создать свой ярлык — сокращённое название атрибута и цветовой маркер. Ярлыки отображаются в водительском приложении рядом с наименованием каждого заказа. Это помогает водителю легче ориентироваться в списке, потому что он сразу видит важную информацию и не тратит время на переход в подробное описание заказа.
ПримерВ программном комплексе Такси-Мастер создайте ярлык атрибута, присвойте ему сокращённое название и цвет:
В приложении TMDriver водитель увидит ярлык атрибута в строке быстрого просмотра заказа:
Каждый бизнес в России должен присвоить себе код из общероссийского классификатора видов экономической деятельности (ОКВЭД). Кодов можно выбрать несколько, если компания или ИП занимаются одновременно разными видами деятельности. Расскажем, какие коды ОКВЭД может использовать служба такси или таксист-ИП.
С 22 по 26 июня 2019 года состоялось выездное обучение Школы оператора, в котором приняли участие сотрудники службы такси «Престиж» в г. Волгоград. Мы расскажем, какие задачи службы необходимо было решить, как проходило обучение и каких результатов удалось достичь.
Налогообложение такси в России может происходить по 4 разным системам. Каждая система имеет свои условия по виду организации бизнеса, количеству сотрудников, машин и доходов. Рассмотрим особенности каждой системы и разберёмся, какую систему налогообложения выбрать для такси.
Заметили, что уменьшилось количество заказов, созданных с помощью Голосового робота? Голосовой робот – это автоматизированный сервис, поэтому стоит проверить его условия работы, которые могут мешать исправному созданию заказа. Для увеличения количества заказов воспользуйтесь специальной инструкцией.
