С помощью атрибутов в программе Такси-Мастер службы такси увеличивают прибыль с заказов, вывоз и ускоряют работу. Расскажем, что такое атрибуты и как их использовать.
Атрибуты — это свойства автомобиля, водителя, клиента или заказа в целом. Они служат фильтром при обработке заказа и определяют, кто из водителей может выполнить заказ и какие возможности получит пассажир.
Примеры атрибутов:
Взять заказ с определённым атрибутом могут только те водители и автомобили, которые обладают таким же атрибутом.
| Пример | Раздача заказа с атрибутом «микроавтобус» будет происходить только среди микроавтобусов, обычные легковые автомобили не увидят заказ. |
Стоимость увеличивается, когда клиент устанавливает требование к условиям поездки и платит за комфорт. Стоимость снижается, когда атрибут работает как условие для скидки.
| Примеры | Увеличивайте стоимость поездки для заказов с атрибутами «кондиционер», «второе детское кресло», «перевозка животных». |
| Для того чтобы поднять количество дорогих поездок, сделайте скидку на заказы с атрибутами: «крупногабаритный багаж», «курящий салон», «встреча с табличкой». |
Атрибуты изменяют стоимость заказа двумя способами: добавляют или вычитают фиксированную сумму либо процент от стоимости поездки.
| Примеры | На атрибут «кондиционер в салоне» разумно установить фиксированную стоимость, иначе клиент ощутит слишком большую переплату, если поездка будет долгой. |
| На атрибут «срочный заказ» можно установить процентную надбавку, потому что клиент готов к переплате, когда машина нужна срочно. |
Службы такси могут самостоятельно добавлять и настраивать атрибуты в Такси- Мастер:
Диспетчер указывает один или несколько атрибутов к заказу вручную, либо программа делает это автоматически. Затем заказ отправляется в раздачу — его увидят и смогут взять только те водители, которые обладают теми же атрибутами, что и заказ. Процесс обработки заказа с атрибутом: 
Заказ с атрибутами может стоить клиенту дороже, если требуется дополнительный комфорт во время поездки. Качественный сервис станет преимуществом перед конкурентами.
| Пример | Клиент не хочет, чтобы в салоне пахло табаком или водитель курил во время поездки. Оформите заказ такого клиента с атрибутом «некурящий салон» и добавьте к стоимости фиксированную сумму. Вероятно, в вашей службе большинство водителей и так не курит в салоне, но клиент такую дополнительную возможность расценит как заботу и причину заказывать такси именно у вас. В результате вы получите постоянного клиента, готового платить больше. |
Также чтобы выделиться среди конкурентов, службе такси всегда можно создать собственный атрибут, который осуществит наиболее популярные требования клиентов.
| Пример | Чтобы не скучать во время поездки, пассажирам хочется общаться в соцсетях или смотреть фильм. Предоставьте им такую возможность: настройте в салоне wi-fi с хорошей скоростью соединения и добавляйте к стоимости заказа фиксированную сумму. В результате клиенты останутся довольны поездкой, а вы получите больше прибыли. |
С помощью атрибутов можно сделать любой заказ привлекательным для водителя и увеличить вывоз. Когда диспетчер увидит, что заказ долго не берут, то может вручную присвоить ему атрибут «приоритет». Также можно написать отдельный скрипт и настроить Такси-Мастер и Октелл так, чтобы заказу, который «висит» несколько минут, атрибут «приоритет» присваивался автоматически. Это сократит время ожидания клиента.
| Пример | Водители долго не берут заказ, потому что он дешёвый или находится далеко. Как его вывезти? Присвойте заказу атрибут «приоритет». Это мотивирует водителя: за выполнение он получит личный приоритет. В результате вы сохраните клиента. |
Благодаря атрибутам можно избежать ошибок при распределении заказов между водителями.
| Пример | Клиент заказывает иномарку с кондиционером, а к нему приезжает старенькая Лада. Это случилось потому, что заказ увидели все водители, и взял его первый ближайший экипаж. Атрибуты ограничат доступ к заказу для определённых автомобилей. Заказ с требованием кондиционера в салоне увидят машины, которым присвоен атрибут «кондиционер», раздача будет происходить только между ними. |
Также определённые атрибуты можно закрепить за постоянным клиентом, чтобы не уточнять каждый раз требования к поездке и не отмечать их в карточке заказа.
| Пример | Постоянный клиент заказывает в вашей службе поездки только на «некурящих» автомобилях. Но однажды по случайности за ним приедет «курящий» экипаж. Это вызовет и дискомфорт, и недовольство клиента. Чтобы исключить ошибку и сохранить ценного клиента, закрепите за ним атрибут «некурящий» или «no smoke». |
Настройка атрибутов позволит и самим клиентам не ошибаться при заказе такси через мобильное приложение.
| Пример | Если на первом этапе оформления заказа в приложении клиент выберет класс обслуживания «эконом», то на следующем этапе из списка требований автоматически будет исключён атрибут «кожаный салон». В результате клиент не окажется в неловкой ситуации, а служба избежит конфликтов. |
| Пример | Для людей с ограниченными возможностями по слуху или зрению способ автоинформирования принципиально важен. Присвойте таким клиентам атрибуты «только отзвон» или «только СМС» в зависимости от их пожеланий. Чтобы реализовать подобный механизм оповещения в Такси-Мастер, нужно настроить программный комплекс и создать индивидуальную доработку. |
| Пример | Если присвоить постоянному клиенту атрибут «лояльный клиент», то его звонки программа направит диспетчеру вне очереди, и между водителями заказ будет раздаваться первым. Даже если заказ «зависнет», водители увидят в приложении ярлык атрибута «лояльный клиент» и будут знать, что клиент не откажется от поездки, поэтому вывезут такой заказ. |
Для каждого атрибута можно создать свой ярлык — сокращённое название атрибута и цветовой маркер. Ярлыки отображаются в водительском приложении рядом с наименованием каждого заказа. Это помогает водителю легче ориентироваться в списке, потому что он сразу видит важную информацию и не тратит время на переход в подробное описание заказа.
ПримерВ программном комплексе Такси-Мастер создайте ярлык атрибута, присвойте ему сокращённое название и цвет:
В приложении TMDriver водитель увидит ярлык атрибута в строке быстрого просмотра заказа:
Каждый руководитель службы такси, приняв решение перейти со старого программного обеспечение на Такси-Мастер, перед покупкой задает нашим специалистам ряд вопросов по установке и обслуживанию новой программы. На самые популярные вопросы мы ответили в этой статье.
Любая служба такси заинтересована в привлечении водителей, но не у всех есть такие же ресурсы и возможности, как у сетевой службы или агрегатора. Мы перечислили несколько шагов, которые помогут привлекать водителей как сетевику, несмотря на отсутствие больших бюджетов и специалистов по рекламе в штате службы.
Заменить оператора в службе такси может голосовой робот. Меньше операторов в службе — меньше расходов на обслуживание рабочего места и зарплату. Узнайте, как сервис поможет увеличить количество принятых заказов и оптимизировать затраты.
Идеальный клиент службы такси — тот, кто ездит часто и платит много. Таких клиентов службе такси следует удерживать. Расскажем, как подтянуть пассажиров до идеального уровня и удержать их с помощью анализа клиентской базы.
