С помощью атрибутов в программе Такси-Мастер службы такси увеличивают прибыль с заказов, вывоз и ускоряют работу. Расскажем, что такое атрибуты и как их использовать.
Атрибуты — это свойства автомобиля, водителя, клиента или заказа в целом. Они служат фильтром при обработке заказа и определяют, кто из водителей может выполнить заказ и какие возможности получит пассажир.
Примеры атрибутов:Взять заказ с определённым атрибутом могут только те водители и автомобили, которые обладают таким же атрибутом.
Пример | Раздача заказа с атрибутом «микроавтобус» будет происходить только среди микроавтобусов, обычные легковые автомобили не увидят заказ. |
Стоимость увеличивается, когда клиент устанавливает требование к условиям поездки и платит за комфорт. Стоимость снижается, когда атрибут работает как условие для скидки.
Примеры | Увеличивайте стоимость поездки для заказов с атрибутами «кондиционер», «второе детское кресло», «перевозка животных». |
Для того чтобы поднять количество дорогих поездок, сделайте скидку на заказы с атрибутами: «крупногабаритный багаж», «курящий салон», «встреча с табличкой». |
Атрибуты изменяют стоимость заказа двумя способами: добавляют или вычитают фиксированную сумму либо процент от стоимости поездки.
Примеры | На атрибут «кондиционер в салоне» разумно установить фиксированную стоимость, иначе клиент ощутит слишком большую переплату, если поездка будет долгой. |
На атрибут «срочный заказ» можно установить процентную надбавку, потому что клиент готов к переплате, когда машина нужна срочно. |
Службы такси могут самостоятельно добавлять и настраивать атрибуты в Такси- Мастер:
Диспетчер указывает один или несколько атрибутов к заказу вручную, либо программа делает это автоматически. Затем заказ отправляется в раздачу — его увидят и смогут взять только те водители, которые обладают теми же атрибутами, что и заказ. Процесс обработки заказа с атрибутом:
Заказ с атрибутами может стоить клиенту дороже, если требуется дополнительный комфорт во время поездки. Качественный сервис станет преимуществом перед конкурентами.
Пример | Клиент не хочет, чтобы в салоне пахло табаком или водитель курил во время поездки. Оформите заказ такого клиента с атрибутом «некурящий салон» и добавьте к стоимости фиксированную сумму. Вероятно, в вашей службе большинство водителей и так не курит в салоне, но клиент такую дополнительную возможность расценит как заботу и причину заказывать такси именно у вас. В результате вы получите постоянного клиента, готового платить больше. |
Также чтобы выделиться среди конкурентов, службе такси всегда можно создать собственный атрибут, который осуществит наиболее популярные требования клиентов.
Пример | Чтобы не скучать во время поездки, пассажирам хочется общаться в соцсетях или смотреть фильм. Предоставьте им такую возможность: настройте в салоне wi-fi с хорошей скоростью соединения и добавляйте к стоимости заказа фиксированную сумму. В результате клиенты останутся довольны поездкой, а вы получите больше прибыли. |
С помощью атрибутов можно сделать любой заказ привлекательным для водителя и увеличить вывоз. Когда диспетчер увидит, что заказ долго не берут, то может вручную присвоить ему атрибут «приоритет». Также можно написать отдельный скрипт и настроить Такси-Мастер и Октелл так, чтобы заказу, который «висит» несколько минут, атрибут «приоритет» присваивался автоматически. Это сократит время ожидания клиента.
Пример | Водители долго не берут заказ, потому что он дешёвый или находится далеко. Как его вывезти? Присвойте заказу атрибут «приоритет». Это мотивирует водителя: за выполнение он получит личный приоритет. В результате вы сохраните клиента. |
Благодаря атрибутам можно избежать ошибок при распределении заказов между водителями.
Пример | Клиент заказывает иномарку с кондиционером, а к нему приезжает старенькая Лада. Это случилось потому, что заказ увидели все водители, и взял его первый ближайший экипаж. Атрибуты ограничат доступ к заказу для определённых автомобилей. Заказ с требованием кондиционера в салоне увидят машины, которым присвоен атрибут «кондиционер», раздача будет происходить только между ними. |
Также определённые атрибуты можно закрепить за постоянным клиентом, чтобы не уточнять каждый раз требования к поездке и не отмечать их в карточке заказа.
Пример | Постоянный клиент заказывает в вашей службе поездки только на «некурящих» автомобилях. Но однажды по случайности за ним приедет «курящий» экипаж. Это вызовет и дискомфорт, и недовольство клиента. Чтобы исключить ошибку и сохранить ценного клиента, закрепите за ним атрибут «некурящий» или «no smoke». |
Настройка атрибутов позволит и самим клиентам не ошибаться при заказе такси через мобильное приложение.
Пример | Если на первом этапе оформления заказа в приложении клиент выберет класс обслуживания «эконом», то на следующем этапе из списка требований автоматически будет исключён атрибут «кожаный салон». В результате клиент не окажется в неловкой ситуации, а служба избежит конфликтов. |
Пример | Для людей с ограниченными возможностями по слуху или зрению способ автоинформирования принципиально важен. Присвойте таким клиентам атрибуты «только отзвон» или «только СМС» в зависимости от их пожеланий. Чтобы реализовать подобный механизм оповещения в Такси-Мастер, нужно настроить программный комплекс и создать индивидуальную доработку. |
Пример | Если присвоить постоянному клиенту атрибут «лояльный клиент», то его звонки программа направит диспетчеру вне очереди, и между водителями заказ будет раздаваться первым. Даже если заказ «зависнет», водители увидят в приложении ярлык атрибута «лояльный клиент» и будут знать, что клиент не откажется от поездки, поэтому вывезут такой заказ. |
Для каждого атрибута можно создать свой ярлык — сокращённое название атрибута и цветовой маркер. Ярлыки отображаются в водительском приложении рядом с наименованием каждого заказа. Это помогает водителю легче ориентироваться в списке, потому что он сразу видит важную информацию и не тратит время на переход в подробное описание заказа.
ПримерВ программном комплексе Такси-Мастер создайте ярлык атрибута, присвойте ему сокращённое название и цвет:
В приложении TMDriver водитель увидит ярлык атрибута в строке быстрого просмотра заказа:
Каждая служба такси использует собственную тарификацию для расчета стоимости поездки. Как правило, в стандартных тарифах рассчитывается примерная цена, в конце пути она может измениться, например, из-за пробок на дороге. Чтобы такого не происходило, используйте тариф «Смарт».
Акселератор в очередной раз собрал руководителей служб такси, операторов и системных администраторов. Участники вновь обменялись опытом и получили практические знания по ведению бизнеса. Расскажем, что происходило на Акселераторе такси Сочи 2022 с 12 по 15 апреля 2022 года.
Для всех служб такси в России обязательно оформление и регистрация либо как ИП, либо как ООО. Для служб такси, численность штата которых составляет не более 15 человек, а выручка за год - не более 60 миллионов, можно использовать патент.
Больше половины служб такси после проведения аудита в фирме понимают, что между количеством входящих звонков и заявок огромная разница. Причин тому может быть несколько: плохое качество связи, плохо обученные операторы, отсутствие культуры общения и мотивации. Рассказываем, как составить скрипты для диспетчера такси.