|
Для службы такси со сложной организационной структурой и внушительным объёмом баз данных переход на новое ПО кажется не только большим риском, но и тяжёлым процессом. Операторы, сисадмины, водители, бухгалтеры, директора — для всех сотрудников нужно перенести привычные им бизнес-процессы, всех нужно организовать и обучить. Чтобы переход на Такси-Мастер был максимально комфортным, специалисты по внедрению берут организацию процесса в службе полностью в свои руки. Расскажем, как легко службе будет перейти на Такси-Мастер с услугами в пакете внедрения «Премиум». |
Персональный менеджер сопровождения = доверенный человек в Такси-Мастер. Он действительно заинтересован в успехах вашей службы. Обращайтесь к сопровождающему менеджеру с любым вопросом по бизнесу такси. Он подскажет, как лучше решить вашу задачу с возможностями Такси-Мастер, подберёт нужного специалиста внутри нашей компании.
Менеджеры будут на связи по любому вопросу о внедрении
Мы закрепим за службой персональную команду по внедрению, чтобы процесс отнял у директора и управляющего меньше времени и личного участия. В команду внедрения входят как минимум 5 специалистов Такси-Мастер:
Руководитель/менеджер проекта: решает организационные вопросы, распределяет задачи по специалистам
Бизнес-консультант: проводит аудит бизнес-процессов службы
Специалисты внедрения: устанавливают и настраивают программный комплекс
Специалист разработки: пишут персональные доработки к функциям, скрипты
Сопровождающий менеджер: отвечает на вопросы о продуктах
Когда над проектом работает целая команда, многие работы можно вести параллельно, привлечь больше специалистов и выполнить больше задач
Менеджер проекта внедрения — это дирижёр всего процесса. Мы предоставим вам ответственного человека, который будет двигать внедрение от начала до окончания. Он свяжется с контактными лицами из отделов вашей службы, чтобы собрать нужные данные. Составит подробный план-график работ, чтобы руководители службы были в курсе, что и к какому сроку будет настроено. Распределит задачи по специалистам команды внедрения. Будет передавать запросы службы техническим специалистам и наоборот. Сделает всё, чтобы служба успешно запустилась в срок.
Задача менеджера проекта — организовать за вас слаженный процесс внедрения без проволочек
Внедрение всегда лучше начинать с аудита, чтобы понимать, какие бизнес-процессы и как именно нужно занести в программный комплекс. Разобраться с этим поможет бизнес-консультант. Во время аудита он вникает в специфику бизнеса, описывает все бизнес-процессы службы и на их основе составляет точное техническое задание для реализации настройки в Такси-Мастер.
Бизнес-консультант Такси-Мастер работает со службами такси более 13 лет
Специалист внедрения получает отчёт по бизнес-процессам от консультанта и на его основе начинает настраивать программный комплекс. Он удалённо подключается к серверам службы, устанавливает и настраивает все компоненты, которые вы уже приобрели: программу Такси-Мастер, модуль телефонии, водительское приложение TMDriver, мобильное приложение TaxoPhone, веб-кабинеты и т.д. Также он может перенести все базы адресов, клиентов, водителей, сотрудников из вашего прошлого ПО.
Специалист по внедрению знает все функции программы и понимает, как должны быть выстроены бизнес-процессы службы
Если вашей службе необходимо создать в Такси-Мастер уникальный процесс расчёта, тарифа, отчёта, скрипта для телефонии, то программисты напишут для вас индивидуальную доработку, которая позволит реализовать такой бизнес-процесс. И если доработок нужно создать несколько, то проект-менеджер распределяет их по нескольким разработчикам.
Разработка индивидуальных бизнес-процессов происходит параллельно с настройкой программы, если над внедрением работает целая команда
Специалист по видеосвязи звонит представителям службы, которые будут проходить обучение, и подробно рассказывает, как работать с Такси-Мастер: как создавать заказы, как менять тарифы, как заносить информацию в справочники, как получить отчёт, где менять настройки и т.д. Если обучение проходит по ролям: операторы, водители, сисадмины, бухгалтеры — то специалист внедрения научит пользоваться именно тем модулем программы, который нужен непосредственно для их работы.
Специалист по внедрению может обучить или только одного представителя службы, или только старших сотрудников, или группы сотрудников
Каждая настройка тестируется сразу же после её реализации. Когда программный комплекс будет полностью настроен, технические специалисты проверят общую работоспособность системы.
Когда абсолютно всё готово к запуску, наступает волнительный момент: как служба начнёт работать на Такси-Мастер в боевом режиме. На этом этапе специалисты внедрения будут на связи, чтобы контролировать работоспособность комплекса и при необходимости оперативно внести корректировки в настройки.
Специалист внедрения поддержит службу в самый ответственный момент
Обычно вопросы по работе программного комплекса возникают, когда служба на опыте увидела, как всё функционирует. Для этого специалисты внедрения несколько недель будут консультировать вас и корректировать настройки.
Теперь вы готовы. Ваш Такси-Мастер полностью настроен, служба такси успешно работает.
Напишите на эл.почту sales@bitmaster.ru или позвоните по тел. +7 (499) 112-44-98. Наш специалист ответит на ваши вопросы.
Если вы уже клиент Такси-Мастер, задайте вопрос своему персональному менеджеру
по тел. +7 (499) 709-84-87 или отправьте на эл. почту gsk@bitmaster.ru.
Удобное и быстрое взаимодействие клиента с водителем обеспечит чат в приложении. Он появился в новой версии TaxoPhone 11 и в обновлении водительского приложения TMDriver. Расскажем, какие возможности даёт чат с водителем и как он снижает конфликтность в службе такси.
В часы пик число заказов в службе такси возрастает. Операторы не всегда успевают ответить на все входящие звонки. Служба теряет заказы и оставляет о себе негативное впечатление у клиентов. Расскажем о способах, которые помогут службе такси справиться с ростом заказов и сохранить клиентов.
Службы на Такси-Мастер уже имеют функциональные возможности, которые помогут предупреждать водителей и пассажиров о том, что они обязаны надевать маски и перчатки на время поездки. Расскажем, как можно настроить программный комплекс и организовать работу службы, чтобы избежать и штрафов, и конфликтов с водителями и пассажирами.
Служба тратит много времени, чтобы наладить эффективную работу своего автопарка, проконтролировать статус автомобилей и построить грамотное взаимодействие с водителями. Расскажем, как упростить работу с собственным автопарком и водителями с помощью программного комплекса Такси-Мастер.
