Нововведения в Такси-Мастер, водительском приложении TMDriver и веб-сервисах повысят контроль над работой водителей, упростят создание заказа для оператора и клиента, работу водителя в приложении.
Служба сможет предотвратить или быстрее решить конфликтные ситуации между клиентом, водителями и службой. Нововведения поспособствуют развитию грузотакси и трансферных поездок. Облегчат работу служб с собственным автопарком.
Оставляйте заявки на обновление уже сейчас на почту support@bitmaster.ru.
Новые возможности атрибутов расширят возможности программного комплекса, позволят проще и удобнее организовать бизнес-процессы в службе такси.
Дополнительные типы атрибутов: логические атрибуты, числовые атрибуты, список из числовых значений, список из текста, произвольный текст. Начиная с версии Такси-Мастер 3.9 такие атрибуты будут поддерживаться для всего, что раньше могло иметь атрибуты: заказы, автомобили, водители, экипажи, группы экипажей, клиенты, группы клиентов.
Теперь не нужно создавать для каждого параметра свой атрибут. Достаточно создать всего несколько атрибутов, внутри которых пассажир может выбрать необходимый параметр. Это ускорит оформление сложных заказов как для операторов, так и для клиентов, и поможет при этом избежать ошибок, упростит работу с другими направлениями бизнеса, например, с грузоперевозками или доставкой.
Например, с помощью дополнительных атрибутов получится детально настроить пожелания к заказам:
— логический атрибут применим, когда надо выбрать из двух вариантов, например, необходимо детское кресло или нет;
— числовые атрибуты с минимальными и максимальными порогами можно применить для увеличения стоимости заказа, чтобы указать технический параметр грузоподъемности, количество товара для доставки;
— список из числовых значений можно использовать для изменения стоимости заказа, для числовых, количественных характеристик, например, для выбора длины кузова грузового автомобиля;
— список из текста применим при выборе конкретных деталей заказа, например, в тарифе «Детский» нужно выбрать детское кресло в зависимости от возраста ребёнка;
— произвольный текст можно использовать для ввода нестандартных свойств, например, при доставке еды из магазина пользователь перечислит, что ему купить.
Примеры атрибутов:
| До обновления Такси-Мастер | В Такси-Мастер 3.9 |
|
• Длина кузова 2,2 метра • Длина кузова 3 метра • Длина кузова 4,2 метра |
• Длина кузова, м (выбрать из списка): — 2,2 — 3 — 4,2 |
|
|
| В предыдущих версиях можно было создать только один атрибут «Детское кресло». В новой версии для такого атрибута можно добавить типы, которые будут соответствовать возрасту ребёнка | |
Такси-Мастер 3.9 поддерживает создание атрибутов не только для заказа, но и для водителей, автомобилей и экипажей, а также сравнивает эти атрибуты при создании заказа. Например, экипаж получит доступ к заказу, если его числовой атрибут больше или равен такому же числовому атрибуту в заказе. Это позволяет подобрать автомобили на заказ, в атрибутах которых указано не строгое количество мест, а равное или больше.
|
|
| Создание нового атрибута и настройка нового атрибута в Такси-Мастер 3.9 | |
Глобальные атрибуты позволят в целом влиять на логику работы программного комплекса: настроить режимы работы службы, автоматизировать переключение режимов в зависимости от различных внешних или внутренних параметров, моментально реагировать на изменение ситуации в городе. Например, служба создаст такой глобальный атрибут, который будет менять стоимость поездки в соответствии с данными о погоде, о среднем балле пробок, о количестве автомобилей на линии и новых заказов.
Глобальные атрибуты включаются автоматически без участия оператора. Это экономит время операторов, минимизирует возможность ошибки, мотивирует водителей работать в неудобных условиях непогоды, пробок, ночное время, малого количества экипажей на линии.
Примеры глобальных атрибутов, которые можно настроить в Такси-Мастер 3.9
Скрытые атрибуты. Иногда необходимо, чтобы некоторые атрибуты не показывались операторам, водителям или клиентам, но напрямую влияли на логику работы по заказу с клиентами или водителями. Например, оператор может создать атрибут «Хороший водитель». В случае, если поступила заявка на дальнюю поездку или дорогой заказ, он может назначить на него водителя с таким атрибутом. При этом данный атрибут будет скрыт от водителей и клиентов.
Скрытые атрибуты позволят службе маркировать и более гибко распределять неудобные заказы, скрывая некоторые параметры от водителей или диспетчеров. Это снимет напряженность и лишние вопросы от водителей, если в службе уже настроены «служебные» или системные атрибуты, которые в автоматическом режиме применяются к заказам. Диспетчеры будут меньше ошибаться при подстановке или удалении таких атрибутов.
При создании нового атрибута во вкладке «Функционал» можно его скрыть
В новой версии программного комплекса появился дополнительный канал связи между водителем и клиентом — чат в мобильных приложениях службы. Эта функция полностью интегрирована в существующую систему обмена сообщениями и практически не требует дополнительной настройки.
Начать обмен сообщениями может как водитель, так и клиент. Также ход диалога будет отображаться у оператора в истории заказа. Оба участника могут обмениваться сообщениями только в рамках заказа.
Чат между клиентом и водителем поможет снизить затраты службы такси на связь, если произошли недопонимания по заказу, освободить время операторов, особенно в часы пик. Водитель и клиент оперативно договорятся о дополнительных условиях по заказу или о месте встречи. В системе сообщений предусмотрен обмен геопозицией между участниками диалога — клиент или водитель может сообщить о своем местоположении.
Чат между клиентом и водителем помогает в коммуникации глухонемым людям, людям с нарушениями артикуляции, с ограниченным слухом. Чат облегчает общение с иностранцами.
Важным условием остается анонимность клиента. При использовании системы сообщений водитель никогда не узнает номер телефона пассажира.
Диалог водителя с клиентом можно будет увидеть в окне истории заказа
В Такси-Мастер 3.9 полностью переработана система трекинга экипажей. Новая система даёт подробную информацию о любом сохраненном трекинге экипажа, независимо от того, находился этот экипаж на заказе или нет.
Окно положения экипажей. Новая версия Такси-Мастер учитывает направление движения экипажей и состояние экипажей. Это позволяет бегло оценить, какой из автомобилей будет рядом с необходимой точкой через некоторое время.
Лишние данные убраны с карты. Раньше они создавали неудобства при наличии большого количества автомобилей в городе. Теперь эти данные можно посмотреть, наведя курсор мыши на интересующий экипаж.
Окно положения экипажей в Такси-Мастер 3.9. Экипажи обозначены стрелками. Стрелки указывают направление движения экипажей. Цвет стрелки показывает состояние экипажа: зеленый — свободен, красный — на заказе.
Трекинг экипажей. В новой версии панель с настройками трекинга располагается слева. При желании ее можно скрыть. В настройках можно выбрать тип отображаемой карты и включить, например, отображение районов.
Трекинг стал информативнее и позволит отследить практически любой важный параметр на заданном промежутке треков:
— Отрезки движения экипажа по текущему выбранному заказу выделены цветом: бордовый цвет — до адреса подачи, красный цвет — по заказу, зеленый цвет — участки маршрута без заказа или по другому, не выбранному, заказу.
— Появилась кнопка быстрого доступа к карточке интересующего заказа, например, чтобы посмотреть историю по данному заказу.
— Появилась кнопка позиционирования карты на маршрут по заказу.
— Переделаны маркеры на карте. Сиреневые маркеры — дополнительные события, большая красная стрелка, которая указывает направление движения — текущее положение экипажа.
— Рядом с маркерами больше не будет текста, например, информация о состоянии заказа. Раньше этот текст мешал разглядывать карту. Теперь информацию по маркеру можно получить из всплывающей подсказки, которая появляется при наведении мышкой на маркер.
— При приближении карты, начиная с некоторого масштаба, на линиях движения автомобиля начинают показываться маленькие стрелочки или точки. Эти маркеры обозначают моменты, когда Такси-Мастер получал из водительского приложения координаты автомобиля. Стрелки рисуются, если скорость больше 5 км/ч, и они указывают на направление движения, а точки ставятся, если скорость была ниже 5 км/ч. Если навести мышкой на такие маркеры стрелочек или точек, то во всплывающей подсказке будет информация о времени получения координат и скорости автомобиля в этот момент.
— На карте больше не отображаются маркеры обрывов связи, как это было раньше. Вместо этого точки координат, которые отделены друг от друга больше чем на 1 минуту, будут соединятся пунктирной линией. При наведении мышкой на эту линию будет всплывать подсказка, где будет видно время начала и конца обрыва связи.
— Появилась возможность экспорта координат экипажа за весь период в Excel, CSV или в буфер обмена.
Элемент, который позволяет оценить скоростной режим экипажа, представлен в виде интерактивного графика скорости:
— График можно двигать и приближать. Красная вертикальная черта — текущее положение экипажа, сиреневые вертикальные полосы — дополнительные маркеры, которые отображаются на карте и показывают, когда и как изменилось состояние заказа или водителя.
— При наведении мышкой на маркерные полосы будут всплывать подсказки о том, когда и как изменилось состояние заказа или водителя. Если кликнуть мышкой по какому-то участку графика скорости, то на карте отобразится положение экипажа в этот момент времени.
Окно трекинга экипажей в Такси-Мастер 3.9
История положения экипажей позволяет посмотреть положение любого экипажа на карте в любой момент времени. Из данного окна можно перейти в окно трекинга по конкретному экипажу. При этом откроется окно трекинга экипажей, где сразу будет выбран нужный экипаж. В качестве периода для трекинга будут взяты сутки, в которые попадает момент времени из запроса истории положения экипажа.
Окно истории положения экипажей в Такси-Мастер 3.9
Глобальное обновление системы трекинга значительно ускорит процессы, которые связаны с анализом маршрутов экипажей, поможет разобраться в спорных ситуациях с водителями и клиентами. Работа водителей и автомобилей для службы станет прозрачнее. Особенно обновленный функционал будет полезен службам, которые работают с собственным автопарком, где традиционно намного внимательнее относятся к загруженности автомобилей и стараются минимизировать нецелевое использование парковых авто.
Операторы будут быстрее оценивать ситуацию с автомобилями в городе, понимать, куда движется автомобиль, через сколько примерно он окажется в нужной точке. Это увеличит скорость принятия операционных решений, которые связаны с распределением избытка заказов.
Помимо возможности фиксировать изменения по заказам на десктопном рабочем месте, появилась возможность фиксировать изменения по заказам через Кабинет клиента, Кабинет организации или в приложении Taxophone. Эти изменения будут попадать в журнал контроля действий пользователей и в историю заказа.
Дополнительно в новой версии добавлен контроль изменения клиентов, так как сейчас менять настройки клиентов могут не только операторы, но и сами клиенты через Кабинет клиента.
В справочнике клиентов появилась кнопка «История» и дополнительный пункт в контекстном выпадающем меню. При нажатии этой кнопки будет открываться окно истории изменений клиента. Служба будет знать, кто и когда менял настройки клиента.
Функция контроля изменения заказов и клиентов делает прозрачной работу любого сотрудника, независимо, через какой интерфейс он вносит изменения. Сокращается время на анализ конфликтных ситуаций между сотрудниками и клиентами. Служба может расширить права для своих удаленных сотрудников. Также в некоторых случаях служба может отдать корпоративному клиенту полный контроль над структурой его сотрудников, что повысит привлекательность веб-сервисов для клиентов.
В справочнике клиентов появилась кнопка «История» и пункт в контекстном выпадающем меню. При нажатии на эту кнопку открывается окно истории клиента
Раньше уведомление клиента о том, что водитель взял предварительный заказ, приходило только в тот момент, когда заказ переходил в текущие. Сейчас пассажир получит подтверждение, что служба готова выполнить его предварительный заказ, после того, как система или оператор назначат на него водителя.
Водители также смогут подтвердить предварительный заказ, даже если они находятся не на линии. В водительском приложении TMDriver водители смогут просмотреть собственные предварительные заказы и подтвердить назначенные, не начиная смену, а просто авторизовавшись в приложении. Если у службы есть группа экипажей, которая выполняет только трансферные заказы, служба можете создать им предварительные заказы на следующий день, даже если сейчас водители этой группы на выходном.
Клиент получит уверенность в своем предварительном заказе. Это повысит лояльность и доверие к службе.
Теперь в Такси-Мастер 3.9 вместе фискализацией поездок клиентов реализована такая же возможность для поступления денежных средств от водителей.
Внесены изменения в механизм учета поступлений денежных средств:
— если водитель пополняет счет через локальный терминал, то система будет создавать операцию по водителю с включенным признаком «Наличными»;
— если водитель пополняет счет через сторонние терминалы (Qiwi и т.д.), то система будет создавать операцию по водителю с выключенным признаком «Наличными».
В новой версии Такси-Мастер можно будет указывать, сколько пассажирских мест в автомобиле, и использовать этот параметр при автораздаче и в настройках видимости заказов. Например, если в заказе стоит атрибут с требованием 4 пассажирских мест, то на заказ не будет назначен автомобиль с атрибутом, который указывает на меньшее количество мест.
В пассажирском приложении Taxophone будет также отображаться количество пассажирских мест в автомобиле, если пользователю доступен ручной выбор экипажа.
В таблице справочника автомобилей появилась колонка «Пассажирских мест»
Бывает ситуация, когда пассажир одновременно пользуется услугами службы, как корпоративный клиент и как частный клиент. Или, например, один и тот же человек может быть сотрудником сразу двух организаций, которые пользуются услугами одной службы такси. При этом у такого клиента один и тот же номер телефона. Когда такой человек звонит в службу, программа в соответствии с номером телефона автоматически подставляет в карточку заказа сотрудника одной из организаций. Может получиться, что клиент хочет создать заказ в качестве сотрудника совершенно иной организации или вообще как физическое лицо.
Схема с выбором, за чей счет поедет клиент, уже реализована в приложении TaxoPhone и требовала отражения в работе программного комплекса. В новой версии программного комплекса у оператора появилась возможность выбрать правильного клиента по номеру телефона. Это сократит время обработки таких заказов со стороны операторов и позволит избежать путанницы, на какого из клиентов в конкретных случаях создавать заказ.
В карточке заказа в поле «Клиент» оператор сможет выбрать нужного клиента из списка всех тех, кто привязан к конкретному номеру телефона
В новой версии программного комплекса, если водитель создаёт дорожное событие, операторы получат уведомление. Если дорожное событие создается на будущее время, то уведомление будет срабатывать при наступлении времени начала дорожного события.
Уведомления позволят отслеживать события, которые происходят на дорогах и более оперативно на них реагировать. Например, оператор сможет дополнительно оповестить пассажиров или других водителей о событии через канал новостей.
Уведомление, которое получат операторы при создании дорожного события водителем
Клиент службы такси при создании заказа может указать необходимость встретить его с табличкой с определенным текстом. Если водитель использует для работы не обычный сотовый телефон, а планшет, то он сможет показать табличку прямо со своего планшета. Также в TMDriver есть возможность сохранить табличку для встречи в файл, чтобы можно было ее распечатать или передать на другое устройство. Водителю не нужно приезжать в офис для получения таких табличек к заказу, достаточно просто получить заказ, где будет указан специальный атрибут.
На табличке можно отобразить логотип клиента, заказчика такси, или логотип службы. Это поможет клиенту быстрее найти нужного водителя в зале ожидания аэропорта или на перроне вокзала. Корпоративному клиенту будет достаточно один раз передать свой логотип в службу такси и в последующих заказах менять только текст на табличке. Физическому лицу достаточно указать только текст. Логотипом будет изображение службы.
Службы смогут предоставить дополнительный сервис для трансферных заказов и упростить процесс согласования деталей заказа между участниками.
Логотип службы можно добавить в окне «Группа экипажей» для экипажей, которые занимаются трансферными поездками
В окно экипажей добавлена колонка и раскраска «Автораздача отключена». С их помощью можно будет определять водителей, которые отключили автораздачу в TMDriver.
В расширенном тарифе добавилась новая настройка: показывать кнопку «Не выходят». Она будет регулировать видимость кнопки «Не выходят» в TMDriver.
Разделены и переименованы права на перемещение экипажей по очереди на стоянке и в общей очереди. Теперь существует отдельное право — «Перемещение экипажей в очереди». Оно независимо от права на доступ к окну стоянок и влияет на возможность перемещения экипажей в общей очереди в окне экипажей на линии.
В различных полях для ввода номера телефона появилась возможность вводить символ запятой. Этот символ при наборе номера воспринимается как пауза и может служить для отделения основного номера телефона и добавочного. В частности сейчас можно в настройках групп экипажей задать номер телефона диспетчерской с добавочным номером.
Чек заказа был изменен, чтобы облегчить водителю расчёт по заказу. Теперь на чеке главное место занимает сумма, которую необходимо взять наличными с пассажира. QR-код и подробный чек заказа убраны на экран детализации. Новый чек заказа решит проблему возникновения конфликтов между службой и клиентом из-за оплаты заказа.
 |
 |
Таксометр был разделен на три экрана:
— Расчет — непосредственно сам таксометр с необходимыми функциональными кнопками. Количество кнопок регулируется настройками программного комплекса.
— Тариф — информация о тарифе заказа, второстепенные кнопки: «Пауза» и «Расчет освобождения».
— Заказ — подробная информация о текущем заказе.
Разделение экрана таксометра позволит корректно отобразить информацию даже на самых маленьких мобильных устройствах в портретном и альбомном режимах без потери читаемости.
|
|
|
Водители смогут общаться с клиентами в чате. Чат с клиентом будет доступен в следующих случаях:
— Водитель приступил к выполнению заказа: заказ уже перешел в текущие и не находится в очереди у водителя.
— Заказ был создан из Taxophone 11 или выше.
Если клиент сделал заказ через звонок оператору, водитель не сможет начать разговор с пассажиром в своём приложении. Но если после звонка в службу клиент запустит Taxophone и сам напишет водителю по этому заказу, то в TMDriver водителю станет доступен чат с клиентом.
 |
 |
Обновлены экраны выбора смены и автомобиля при выходе на линию. Водителю в удобной форме представлена вся необходимая информация для принятия решения о том, как и на каком автомобиле он сегодня будет работать. Это улучшит работу в службах такси с собственным автопарком.
 |
 |
В водительском приложении реализована полная поддержка новой системы атрибутов. Вместе с заказом водитель будет также получать исчерпывающую информацию по всем атрибутам заказа.
Водители смогут отказаться от заказа и указать причину до взятия этого заказа. Раньше указать причину отказа от заказа можно было только после подтверждения заказа. Это позволит получать более точную статистику по отказам от заказов в службе.
Данные о длительности остановок будут передаваться из водительского приложения на сервер. Эти данные позволят отразить остановки во время заказа на трекинге водителя и быстро решить конфликтные ситуации между клиентом и водителем.
В Кабинете клиента появилась новая карточка для заказа автомобиля. При создании заказа можно отмечать остановки, менять группу экипажа, а также увидеть приблизительную стоимость заказа. Если клиент не знает точного адреса, он может указать необходимые пункты на карте.
Появилась возможность редактировать заказ пока на этот заказ не будет назначен водитель. Например, клиент сможет добавить остановки или изменить пожелания к заказу.
В новой версии Кабинета клиента в списках заказов отображается назначенный на этот заказ экипаж, независимо от того, предварительный это экипаж или текущий.
Появилась возможность полноценного редактирования структуры организации в Кабинете клиента. Также доступна подробная карточка редактирования сотрудника.
Появилась возможность настроить, какие поля будут отображаться в списках заказов: «Текущие», «Предварительные», «Выполненные».
Если в созданном заказе появился назначенный автомобиль, то его местоположение можно будет увидеть на карте относительно построенного маршрута и адреса подачи или назначения.
Начиная с новой версии Кабинет клиента полностью поддерживает новый иерархический справочник клиентов, а также ограничения на использование только определенных групп экипажей доступных пользователю для выбора в карточке заказа. Если в заказе появляется выбранная группа экипажа, сработает фильтр атрибутов, который доступен для выбора вместе с ней.
Напишите нам на почту support@bitmaster.ru.
Если у вас появились вопросы по новому функционалу Такси-Мастер версии 3.9, напишите нам на эл. почту sales@bitmaster.ru или звоните по тел. +7 (499) 709-84-87.
