Мы обновили программный комплекс. В версии Такси-Мастер 3.11 появилось несколько новых возможностей — они упрощают администрирование системы, позволяют эффективнее мотивировать клиентов и выстраивать удобные процессы в работе с водителями и с раздачей заказов.
Оставляйте заявки на обновление уже сейчас в Едином личном кабинете Такси-Мастер.
 |
Новые возможности Такси-Мастер 3.11: |
 |
В Такси-Мастер 3.11 становится удобнее управлять элементами комплекса. Был переосмыслен весь интерфейс компонентов системы.
Раньше каждый сервер Такси-Мастер — например, сервер связи с водителем или сервер картографии — имел отдельный ярлык для запуска на рабочем столе компьютера. Это было неудобно, ярлыки «терялись». Для работы с каждым сервером использовалось отдельное приложение, в котором можно было задавать настройки, просматривать статус, управлять запуском и остановкой сервера.
В версии Такси-Мастер 3.11 мы сделали единый центр для управления комплексом — Панель управления ТМ. Панель управления объединяет все серверы и доступ к настройкам всех серверов комплекса. Больше не нужно искать отдельные ярлыки по рабочему столу, все элементы Такси-Мастер собраны в одном месте. Панель управления позволяет:
отслеживать состояние всех серверов,
запускать и останавливать сервера,
изменять настройки серверов,
запускать дополнительные утилиты.
Запуск комплекса становится более надёжным: сервер Такси-Мастер 3.11 запускается автоматически при включении компьютера. Упрощается администрирование комплекса.
Раньше для запуска серверной части комплекса Такси-Мастер требовалось не только включить компьютер, но и войти в учетную запись Windows. Если компьютер по какой-то причине перезагружался, то нужно было заново вводить данные для входа, чтобы Такси-Мастер заработал. Это было неудобно, так как требовался постоянный личный контроль за серверным компьютером, а значит, данные для доступа надо было предоставлять нескольким сотрудникам службы такси. В новой версии Такси-Мастер все серверные приложения реализованы в виде Windows-служб: они будут стартовать сразу при включении компьютера даже без входа в учетную запись Windows. Благодаря этому теперь можно ограничить круг лиц, которые имеют данные доступа к серверу службы такси. Также в дистрибутив Такси-Мастер добавлена выборочная установка компонентов. Можно выбирать, какие именно компоненты нужно установить.
Мотивировать клиентов с помощью реферальных кодов становится проще. Повышается лояльность клиентов.
Раньше в Такси-Мастер была одноуровневая реферальная система: клиент делился своим кодом с друзьями и получал бонусы только за одну их поездку. В новой версии программного комплекса реферальная система стала трёхуровневой: когда клиент делится бонусным кодом, служба такси может отследить привлечённых с его помощью новых пользователей на трёх уровнях. Клиент делится кодом с друзьями, друзья совершают поездку по коду и получают свой реферальный код, приводят по нему своих друзей, а те — своих. Служба такси отслеживает всю реферальную сеть, и в итоге клиент может получать бонусы за заказы друзей, за заказы друзей друзей и за заказы друзей, приглашенных друзьями своих друзей. Также можно настроить, за какое количество поездок каждого из приглашенных пользователей клиент получает бонусы.
Клиенты будут реже отменять заказ. Водители и служба смогут получать компенсацию за отменённые заказы.
В Такси-Мастер 3.11 появилась возможность штрафовать клиентов за отмену заказов, если водитель уже едет на заказ или уже ждёт клиента. Штрафы можно списывать с банковской карты клиента или с безналичного счёта клиента в Такси-Мастер. Если клиент с неоплаченным штрафом попытается создать новый заказ, он получит уведомление о том, что сначала нужно оплатить штраф.
Благодаря этому функционалу водитель получит компенсацию за холостой пробег, в службе будет меньше конфликтов. Сумма штрафа может зачисляться напрямую на личный кошелёк водителя в системе Ckassa и не фиксироваться на счетах службы.
Если штраф был списан с безналичного счёта клиента в Такси-Мастер, и баланс стал отрицательным, то программа автоматически может запретить этому клиенту создавать новые заказы, пока он не погасит долг. В новой версии мобильного приложения TaxoPhone 13 у клиентов появится возможность пополнить свой счет в Такси-Мастер путем перевода средств с банковской карты.
Для операций оплаты штрафов и пополнения безналичного счёта в Такси-Мастер, совершенных с банковской карты клиента, может применяться фискализация.
Конфликтов с клиентами службы такси станет меньше. Система холдирования в клиентском мобильном приложении TaxoPhone 13 станет прозрачнее.
Для заказов из мобильного приложения TaxoPhone 13 с автооплатой по банковской карте может применяться холдирование денежных средств. Раньше деньги на карте клиента холдировались сразу же, когда клиент создавал заказ или когда предварительный заказ переходил в текущие. Получалось, что средства удерживались ещё до приезда водителя. Если за время, пока водитель едет к адресу подачи, или за время поиска подходящего водителя, заказ отменялся, то могли возникать конфликты с клиентами.
В новой версии Такси-Мастер холдирование средств было переработано. Сейчас холд будет создаваться только после того, как водитель в своем приложении TMDriver нажмет кнопку «Клиент в машине». До момента посадки в такси клиент сможет свободно отменить поездку и не будет видеть никаких изменений на своём счёте.
Раздачу заказов можно ускорить. Водители будут оперативнее принимать решение по заказу, потому что заказ будет виден всем.
В предыдущих версиях программы, когда заказ отдавался водителю на подтверждение, все остальные водители переставали его видеть. Это приводило к задержке раздачи: заказ был виден только одному водителю, и он мог не спешить с принятием решения.
В новой версии Такси-Мастер 3.11 можно настроить раздачу так, что заказ не будет блокироваться. Когда одному из водителей будет предложен заказ на подтверждение, остальные водители также смогут видеть его и взять.
Раздачу заказов можно ускорить. Алгоритм назначения водителей на заказ станет прозрачнее, перестанут учитываться стоянки.
Раньше все стандартные способы автораздачи так или иначе учитывали расположение экипажей на стоянках. В Такси-Мастер 3.11 появился новый стандартный способ автораздачи заказа — «Только по километражу». Этот способ совсем не учитывает стоянки, поэтому подходит службам, которые не хотят работать с системой стоянок, и позволяет избежать ошибки раздачи, если стоянки расчерчены неверно.
Гибкие настройки доступа к параметрам заказа позволяют реализовать разные варианты бизнес-процессов по работе с водителями.
Например, в предыдущей версии Такси-Мастер можно было настроить так, чтобы адрес назначения был доступен водителю только при подъезде к адресу подачи заказа.
Однако некоторые службы такси хотят использовать более гибкие настройки. В новой версии Такси-Мастер 3.11 можно, например, давать водителю в качестве вознаграждения временные права видеть адрес назначения при принятии заказа, если он уже выполнил 10 заказов на текущий день.
Использование системы расчётов в Такси-Мастер становится проще. Меньше ручного труда при отмене операций. Снижается риск ошибок.
В Такси-Мастер 3.11 появилась возможность создавать связанные операции. Например, когда водителю поступают деньги, можно распределить сумму поступления по разным счетам с помощью нескольких связанных операций: приходит 1000 рублей — 500 рублей из них отправляются на счёт выкупа автомобиля, затем 100 рублей — на штрафной счёт, а остаток зачисляется на основной счёт.
Связка операций удобна тем, что при отмене одного из действий в цепочке, другие тоже будут автоматически отменены. В одну связку можно добавлять любые операции и по клиенту, и по водителю, и по партнёру.
Пока что создавать связанные операции можно двумя способами.
Через Кабинет партнёра: партнёр делает перевод средств между своим счётом и счетом водителя — создаются связанные операции по водителю и партнёру.
Через скриптовое действие в системных событиях можно создавать связанные операции по водителю, клиенту и партнёру.
Упрощается настройка бизнес-процессов в службе такси. Можно задать разные действия на разные причины отказов водителей.
В Такси-Мастер 3.11 появился новый тип системного события «Отказ водителя от заказа». С его помощью можно настроить гибкую реакцию на отказы в зависимости от типа, причины и других условий. Служба такси сможет выделить разные виды отказов от заказов и настроить автоматические действия, которые будут происходить в комплексе при отказе.
Например, если водитель отказался от принятого заказа, можно понизить рейтинг водителя в системе и присвоить атрибут, который ограничит доступ к дорогим заказам. Если отказ произошёл по таймауту — можно просто снизить приоритет водителя.
Настройка системных событий становится проще и гибче. Для настройки бизнес-процесса можно будет создавать меньше событий.
В Такси-Мастер 3.11 для каждого события или действия можно задать дополнительные условия срабатывания. Условия позволяют запрограммировать сложное поведение Системы событий в случаях, когда необходимо проверить сразу несколько параметров заказа и в зависимости от результата совершить необходимое действие.
Например, сообщение оператору необходимо отправить только при условии, что экипаж относится к нужной группе и заказ находится в любом из нескольких указанных в условии состояний. Если эти параметры не совпадут, сообщение отправлено не будет.
Можно создавать сложные условия с использованием операций И, ИЛИ, НЕ. Условия и операции будут образовывать «дерево».
В справочник системных событий добавлен новый тип действия «Фотоосмотр». В параметрах действия задается список ракурсов, которые необходимо будет сфотографировать водителю. Также возможность создания фотоосмотра появилась и в скриптовом действии для системных событий.
В новой версии Такси-Мастер можно вызывать фотооосмотр по всем событиям, как-либо связанным с водителем. Это позволит гибко реагировать на возникающие события во время работы водителя. Например, можно настроить запрос фотоосмотра при выходе водителя на линию, выполнении заказа или отказе от заказа.
В новой версии Такси-Мастер появился новый источник для отображения карт — OpenStreetMap. Эти карты полностью бесплатные и смогут заменить в качестве подложки карты Яндекс и Гугл.
Проще анализировать поведение водителей и решать возможные конфликтные ситуации с ними.
В Такси-Мастер есть возможность просматривать историю отказов водителей от заказов. В версии 3.11 добавилась возможность увидеть расстояние водителя до адреса подачи в момент отказа от заказа.
Операторам удобнее работать с Журналом событий.
В новой версии Такси-Мастер у операторов появилась возможность массово изменять состояние событий и удалять события в Журнале.
Увеличивается скорость и эффективность обработки заявок от водителей-кандидатов.
В предыдущих версиях программы операторы не могли определить, как давно пришла заявка от водителя-кандидата и нужно ли на неё реагировать. Это затрудняло обработку обращений.
В Такси-Мастер 3.11 в окне справочника водителей-кандидатов добавлена колонка, где отображается время поступления заявки. Таким образом оператор сможет оценить необходимость обработки заявки.
Оператор вносит примечание о пассажире в карточке клиента, и водитель увидит его в своём приложении
Списки приложений, при наличии которых TMDriver запустится или не запустится на телефоне водителя, можно настраивать по-разному для разных групп экипажей.
В предыдущих версиях программы можно было глобально задать приложения, совместно с которыми TMDriver будет либо не будет запускаться. В новой версии Такси-Мастер настройки приложений регулируются для разных групп экипажей.
Снижается уровень конфликтности среди водителей. Водители не тратят лишние деньги при пополнении счёта.
Водители могут в TMDriver привязать банковскую карту и выполнять пополнение счета в ТМ с помощью платежа по банковской карте. При этом платежная система всегда берет свою комиссию. И если водители будут делать пополнение на слишком маленькую сумму (например, на 20 рублей), то комиссия может составлять половину этой суммы и больше. Это вызывает недовольство водителей. Для того, чтобы исключить такую ситуацию, теперь в группах экипажей можно настроить минимальную сумму для пополнения счета банковской картой с помощью онлайн-оплаты.
Для обновления вашего Такси-Мастер оставляйте заявку в Едином личном кабинете Такси-Мастер.
Если у вас появились вопросы по новому функционалу Такси-Мастер версии 3.11, напишите на sales@bitmaster.ru или звоните +7 (499) 709-84-87.
