|
Междугородный обмен заказами — это новый источник дополнительных заказов и способ мотивации водителей для служб такси, работающих на Такси-Мастер. Расскажем о первых результатах обмена заказами с помощью сервиса ТММаркет «Межгород» в городах Татарстана и Удмуртии за 2018 год. |
ТММаркет «Межгород» — новый сервис обмена междугородными заказами на базе Центра обмена заказами ТММаркет. Площадка охватывает территорию всей России и позволяет службам из разных городов видеть и вывозить заказы друг друга.
Заказ поступает в один конкретный Такси-Мастер, отправляется в ТММаркет, определяется как междугородный и движется на площадку по всей России. Близлежащие службы, у которых есть водители поблизости, берут и вывозят заказ. Междугородным считается только тот заказ, в котором адрес подачи и адрес назначения находятся не в одном городе
Заказ всегда предлагается только в том случае, когда водитель находится недалеко от точки подачи машины. Радиус видимости заказов партнеров служба такси устанавливает самостоятельно. К примеру, из программного комплекса Такси-Мастер службы такси «Пятерочка» заказ попадает на площадку ЦОЗ ТММаркет в Казани, а затем отправляется на общую площадку «Межгород» в Татарстане, где его могут вывезти службы из разных городов:
1. Заказ принят из другого города
Пассажир вашего такси уехал в другой город, где не представлена ваша служба. Он открыл ваше приложение и увидел, что может оформить заказ. Клиент создает заказ в том городе, в котором находится, и заказ появляется в Такси-Мастере. Далее он перенаправляется в ЦОЗ ТММаркет, где распределяется всем службам, водители которых находятся близко к точке подачи. Заказ принимается и выполняется другой службой, и ваш пассажир вывезен в другом городе. Клиент остается доволен тем, что может вызвать такси в приложении вашей службы в любом городе, и обратится в вашу службу вновь.
2. Водитель уехал в другой город
Водитель вашей службы, который находится в другом городе, может не ждать, пока вы снабдите его заказами. Он получает заказы от служб-партнеров, которые направили заказы в ЦОЗ ТММаркет и подключились к «Межгороду». Таким образом водитель выполняет заказы не только в вашем городе и повышает узнаваемость вашей службы такси.
К примеру,адрес подачи находится в городе Набережные Челны (оранжевая точка на рисунке). Этот заказ может вывезти водитель другой службы, который находился рядом. Он повезет его в точку назначения — родное село Киясово, отмеченное на рисунке красной точкой. Таким образом с помощью сервиса ТММаркет «Межгород» служба такси может брать чужие заказы в другом городе и создавать свои:
Проект по обмену междугородными заказами был запущен в январе 2018 года в двух регионах — Удмуртии и Татарстане. Первыми сервис подключили служба такси «Супер» в Елабуге, «Служба 7» и «Таксопарк» в Набережных Челнах, Альметьевское такси, «Макс» в Нижнекамске, «Пятерочка» в Сарапуле.
За это время было выполнено более 250 заказов, из них:
• 20% — трансферы из аэропорта;
• 30% — водители в другом городе выполняют заказы других служб;
• 40% заказов было создано в другом городе, где нет своих водителей, и ушло на выполнение водителям другой службы в том городе
• 10% междугородных заказов между населенными пунктами
Хакимов Равиль Миннегалиевич, директор службы «Альметьевское такси», г. Альметьевск |
— В минувшие полгода наша служба использовала сервис ТММмаркет «Межгород». Пока рано говорить о результатах, еще не делали рекламу. Хорошо идет работа с Набережными Челнами, водители охотно вывозят эти заказы. Никакой объяснительной работы с водителями не потребовалось. Они отлично работают с ТММаркет. |
1. Открыть направление трансферов. Обмен заказами между городами актуален, потому что везде есть аэропорты и вокзалы, откуда часто ездят люди. Можно настроить таргетированную рекламу на любителей путешествий и получить постоянных клиентов вашей службы в разных городах.
2. Мотивировать водителей. Если большинство водителей вашей службы будет вывозить междугородные заказы, в родном городе некому будет возить клиентов. Чтобы избежать такой ситуации, вы можете ввести систему бонусов и поощрять водителей за работу. Например, если в утренний час пик водитель исправно вывозит заказы вашей службы, вы можете открыть ему «Межгород» до вечернего часа пик в качестве мотивации.
3. Использовать мероприятия. Согласно статистике Такси-Мастер, на Чемпионате мира по футболу в 2018 году количество заказов в ТММаркет «Межгород» выросло в 1,5 раза. Клиенты заказывали машину даже в тех регионах, где не было никакой рекламы служб такси. Заказы стали дороже, и водители разбирали их далеко за пределами своего города.
Концерты мировых артистов, фестивали, спортивные состязания и другие крупные мероприятия проходят в каждом городе. В этих местах люди часто пользуются услугой такси, заказов много, и это отличный шанс для вашей службы увеличить количество заказов и получить больше прибыли.
Таргетированная реклама для подписчиков сообщества в социальной сети — еще один способ найти новых клиентов для междугородных поездок. Создайте пост для участников какого-либо события — концерта, фестиваля, встречи. Расскажите пользователям, что они могут с комфортом добраться из своего города и обратно, воспользовавшись услугами вашей службы такси.
1. Обновить программный комплекс Такси-Мастер до версии 3.3. Требование «Межгорода» — каждый заказ должен иметь координаты. В версии Такси-Мастер 3.3 разработан собственный сервис геокодирования, что позволяет создавать заказ даже вне прорисованных карт. Программный комплекс будет получать все координаты адресов, которые есть по России, рассчитывать маршрут и передавать заказ в ТММаркет «Межгород» на выполнение другим службам.
2. Провести аудит тарифов. При подключении к сервису «Межгород» специалисты Такси-Мастер проведут аудит тарифов, которые используются в вашей службе, чтобы стоимость корректно рассчитывалась.
3. Настроить поиск адресов вне карты. Обычно, если заказ выходит за пределы прорисованных карт, служба такси не может его взять. В версии Такси-Мастер 3.3. это стало доступным, поэтому можно настроить поиск адресов вне карты.
4. Настроить работу в разных часовых поясах. Когда водитель берет междугородный заказ, например, Альметьевск-Ижевск, ему важно понимать, что в этом заказе ижевский часовой пояс. В версии Такси-Мастер 3.3. водителю будут отображаться разные часовые пояса, чтобы заказы выполнялись без накладок со временем.
«Автоматизации быть»: решили вы для себя и, возможно, уже приступили к поиску подходящей программы.
Если это так, то на вас, наверняка, обрушилась масса предложений от различных производителей программного обеспечения.
В прошлой статье мы уже говорили о роли скидок и бонусов в продвижении службы такси. Интересно, что зачастую использование бонусов на порядок выгоднее использования скидок. Хотите узнать почему, и как это работает? Наше сознание часто играет с нами злую шутку, заставляя в некоторых случаях поступать нерационально.
Вспомните, приходилось ли вам слышать в трубке короткие гудки при попытке вызвать такси? Что вы чувствовали в этот момент? Если не хотите, чтобы в будущем ваш клиент испытывал те же эмоции, стоит предпринять меры заранее. Каждый звонок — это ваш потенциальный клиент, соответственно, ваша прибыль. Потерянный звонок — потерянная прибыль.
Службы такси сотрудничают с обменниками для того, чтобы увеличить вывозимость своих заказов и покупать дополнительные заказы других служб. Расскажем, почему работать с обменниками выгодно и как убедиться в безопасности обмена.
