Интеграция с call-центром Oktell

По мере повышения конкуренции все больше служб такси сосредоточивают свое внимание на улучшении качества работы с клиентами, общение с которыми, как правило, происходит по телефону. Качественным шагом в этом направлении является перевод процесса обработки контактов с клиентами на автоматизированный и технологичный уровень с использованием передовых решений построения call-центра.

Процесс внедрения call-центра представляет собой комплекс технических и консалтинговых услуг, которые позволяют в короткие сроки осуществить качественный переход к новому формату работы с заказчиками. В результате служба такси не просто повышает эффективность обработки заказов, но и приобретает репутацию современной и прибыльной компании.

Специалисты компании БИТ «Мастер» обладают исключительным опытом создания call-центров в службах такси и руководствуются основными принципами: постановка четких бизнес-целей, описание и оптимизация связанных бизнес-процессов и использование адекватной ИT-платформы.

В состав работ по внедрению входят следующие услуги:

1. Исследование бизнеса заказчика на возможность внедрения и подготовка решения.
2. Удаленное подключение и мониторинг рабочего окружения.
3. Внедрение на основе данных исследования и мониторинга.
4. Обучение персонала и тонкая настройка решения.
5. Разработка и предоставление всей необходимой документации.
6. Запуск в промышленную эксплуатацию, поддержка.

Такой подход гарантирует вам быстрый перевод звонков под управление системы и максимальный эффект от внедрения.
В качестве платформы для создания call-центра, мы предлагаем Oktell.
Oktell – гибкая коммуникационная платформа с огромными возможностями, позволяющая автоматизировать телефонное и информационное обслуживание.

Интеграция Call-центра с программой Такси Мастер позволяет существенно повысить скорость обработки заказов без потери качества обслуживания, а значит - повысить производительность работы каждого диспетчера. Интеграция возможна в 2 вариантах:

Локальный Oktell 

Входит в стоимость серверной части программы и подключается при покупке Такси Мастер Enterprise.

 Функционал:

• Определения номера
• Набор номера из карточки заказа
• Запись телефонных разговоров
• Очередь звонков
• Неограниченное количество внешних/внутренних линий
• Маршрутизация исходящих вызов по типу: мобильные, городские, по операторам
мобильной связи
• Удержание вызова
• Музыка в режиме ожидания
• Озвучивание позиции в очереди
• Автоинформатор для исходящей связи: автоматическое информирование клиентов о
смене состояния заказа. Например, при принятии заказа водителем, выборе времени за
которое он доедет до клиента, автоинформатор позвонит клиенту, проговорит следующую
фразу: "Служба заказ такси! Через 10 минут к Вам подъедет черный BMW, гос. номер
777". На любое состояние заказа Такси-Мастер можно назначить индивидуальный
автообзвон.
• Автоинформатор для входящей связи: автоматическое информирование клиентов, при
входящем звонке, о текущем состоянии заказа.
• Подготовка аудиозаписей для автоинформатора: комплект аудиозаписей, которые
используются для работы автоинформатора: фразы приветствия с названием Вашей
службы, перечень марок автомобилей, цветов и т.д.
• Регистрация водителей по телефонному звонку (IVR-меню для водителей).
• Автоматический прием заказов с городских телефонных номеров.
• Отчеты о звонках: входящие, исходящие, пропущенные.
• Настройка внутренних линий для офисной телефонии, отделение звонков диспетчерской от
офиса.

* В стоимость входит возможность подключения 3 внешних и 1 внутренней линии.

Системные требования к аппаратной части описаны в базе знаний производителя call-центра Oktell:

Требования зависят от нагрузки на сервер, которая создаётся пользователями (операторами) и вашими клиентами, которые генерируют поток входящих звонков. Нагрузка, в свою очередь, может изменяться в меньшую сторону при падении числа звонков и в бoльшую — при их росте; вы всегда можете модернизировать свой сервер, если ощутите, что общий рост нагрузки на него создаёт трудности в работе.

Минимальные требования к серверу включают:

• Оперативная память: 2Гб
• Объём жёсткого диска: 500Гб

Требования к программному обеспечению также описаны в базе знаний Oktell.

Минимальные требования к программной части — это MS SQL 2008 R2 Express (бесплатная версия), работающий под управлением лицензионной копии Microsoft Windows XP SP3, Windows Vista или Windows 7. Поскольку это бесплатная версия, она имеет ограничения, и чтобы их снять, если это потребуется, необходимо использовать платную версию — SQL Server 2008 R2 Standard Edition.

Также в блоге, посвящённом Oktell, присутствует показательная статья о том, как среднемощный по сегодняшним меркам компьютер справляется с довольно массивным потоком звонков:    

Oktell в «облаке»

Подключается при покупке Такси Мастер Drive.

Технические требования:

  1. Статический внешний IP-адрес с возможностью открытия порта на сервер Такси-Мастер;
  2. При наличии SIP убедитесь, что он публичный;
  3. При наличии аналоговых и GSM-линии необходимо оборудование, которое переводит данные протоколы в SIP - VoIP-шлюзы.

Подробное описание услуги и возможности подключения вы можете узнать у вашего менеджера в отделе продаж.