Новая версия Кабинета оператора 2.0

 
16.05.2018

Новая версия Кабинета оператора 2.0

Компания БИТ «Мастер» объявляет о выпуске новой версии Кабинета оператора с 16 мая 2018 года. Спешите оставить заявку на подключение Кабинета оператора 2.0 уже сейчас! 

Кабинет оператора незаменим в случае, когда надо подключить удаленных диспетчеров: в час пик или в ночное время. Кабинет оператора может стать основным рабочим местом ваших операторов — его намного легче установить на рабочие места

С Кабинетом оператора 2.0 работа вашей службы такси улучшится сразу в нескольких направлениях.

Для операторов:

  • Ускорение работы с Кабинетом операторов благодаря всплывающим подсказкам, умной сортировке заказов, автооткрытию карточки предварительного заказа, быстрому выбору атрибутов. Оператор сможет быстрее обрабатывать заказы и принять больше звонков, а следовательно заработает больше денег.

Для бизнеса:

  • Новые возможности для комфортного партнерства с юридическими лицами, позволяющие получить больше крупных клиентов;
  • Увеличение количества заказов благодаря оптимизации работы операторов.

Рассмотрим новые возможности Кабинета оператора подробнее 


1. Открытие существующего предварительного заказа при звонке клиента 

Появилась возможность открывать текущий или предварительный заказ при ответе на входящий звонок, если номер звонящего совпадает с номером, указанным в заказе. Настройка действует в Кабинете оператора 2.0, если служба такси работает на Такси-Мастер версии 3.2. 

При включении данной настройки оператор сможет быстро решать вопросы по уже созданному текущему или предварительному заказу, не тратя время на его поиск в списке. Это позволит увеличить скорость работы оператора, количество принятых звонков и созданных заказов через Кабинет оператора 2.0.

Возможность открытия текущего или предварительного заказа настраивается в Такси-Мастер


2. Всплывающие подсказки 

Появились подсказки, которые всплывают при наведении на различные иконки. Подсказки позволяют не забывать значение иконок и способствуют быстрому самообучению операторов. 

Подсказки всплывают при наведении на иконку


3. «Умная» сортировка заказов и фильтр по состоянию

Новый способ сортировки заказов позволяет не терять из виду самые «горячие» заказы. Оператор будет четко понимать, на какие заказы из списка необходимо обратить пристальное внимание, и вовремя решит вопросы с заказами без водителя или «прогорающими» заказами.

Сортировка устроена по следующему принципу:

  • сначала идут все заказы без реального экипажа;
  • затем все заказы с назначенным реальным (не предварительным) экипажем;
  • далее заказы сортируются по возрастанию времени подачи.

Также оператору доступен новый фильтр по состоянию заказа. Благодаря ему оператор увидит только те заказы, которые заслуживают внимания в данный момент. Фильтр можно настроить для текущих, предварительных и выполненных заказов.

Умная сортировка заказов и фильтры позволят оператору сосредоточится только на тех заказах, которые в данный момент необходимы для анализа или работы. Таким образом сокращаются временные затраты на поиск необходимой информации и увеличивается производительность. 

Сначала заказы без экипажа, затем заказы сортируются по возрастанию времени подачи


4. Обратная поездка и быстрая смена порядка адресов 

В Кабинете оператора 2.0 можно использовать функционал поездки «обратно». Реализован он галочкой «Обратно», при установке которой в заказ добавляется адрес назначения, указанный в адресе подачи. Предыдущий адрес назначения  превращается в остановку.

Также теперь можно использовать быструю смену адресов в карточке заказа. Для этого нужно перетащить адрес на нужную позицию и сохранить заказ.

Быстрая смена адресов и функционал «обратной» поездки позволяют ускорить создание и редактирование заказа. Оператору не нужно повторно вбивать данные и производить лишние операции при изменении клиентом маршрута поездки.

При нажатии галочки «Обратно» в заказ добавляется адрес назначения, указанный в адресе подачи, а предыдущий адрес назначения  превращается в остановку


5. Почасовой заказ

Если в заказе по умолчанию используется почасовой тариф, то этот признак будет передан в кабинет оператора и использован в заказе. Если же тариф может быть почасовым, но этот признак не является обязательным, то и в Кабинете оператора у пользователя будет возможность вручную выставить этот признак. Если в службе не используются почасовые заказы, то в Кабинете оператора этот признак будет отсутствовать.

Реализован и используется почасовой заказ так же, как и в десктопной версии Такси-Мастер.

 


6. Работа с юридическими лицами 

В Кабинете оператора 2.0 реализована полная поддержка работы с юридическими лицами и их сотрудниками. Теперь можно полноценно применять пароль доступа к использованию баланса юридического лица, то есть совершать поездку за его счет. В Такси-Мастер эта настройка включается в карточке клиента. Функционал доступен начиная с версии Такси-Мастер 3.2.

Важно! Создание заказа на юридическое лицо в Кабинете оператора без ввода установленного пароля будет невозможно.

Теперь в Кабинете оператора реализована полная поддержка работы с юридическими лицами и их сотрудниками

В старой версии Кабинета оператора нельзя было определить позвонившего клиента как юридическое лицо. Службам приходилось отправлять звонок таких клиентов обратно в диспетчерскую для обработки. Теперь вам доступны два варианта создания такого заказа:

  1. Ответственный сотрудник (офис-менеджер) звонит диспетчеру и создает заказ на любого доступного сотрудника юридического лица. 
  2. Сам сотрудник звонит диспетчеру и создает заказ на себя, при этом сотрудник (если его номер занесен в справочник телефонов сотрудников юридического лица), будет однозначно определен как сотрудник юридического лица.

Если в группе клиентов в Такси-Мастер проставлен признак «Разрешить создавать заказы не на сотрудников», то эта настройка напрямую отразится на возможности указывать произвольного клиента и использовать баланс юридического лица в Кабинете оператора 2.0. В этом случае рекомендуется защищать создание заказов паролем.

Таким образом открываются возможности  для комфортного партнерства с юридическими лицами, у которых помимо собственных сотрудников есть еще и клиенты. Службе это позволит вывозить больше заказов.


7. Кнопка «Пауза» 

При помощи этой кнопки удаленный оператор может поставить «телефон» на «паузу» и отлучиться. Больше нет необходимости закрывать страницу или браузер целиком, чтоб сделать перерыв в работе или просто вдумчиво разобраться с какой-то ситуацией в заказах.

Нажав на кнопку, оператор сможет сделать паузу в работе


8. Множественный и простой выбор атрибутов из списка 

Выбор атрибутов стал проще и быстрее. Оператору достаточно начать набирать наименование атрибута, и список автоматически будет фильтроваться по ходу набора символов. 

Выбор нескольких атрибутов теперь доступен по кнопке «Enter». Такое поведение функционала интуитивно понятно оператору и позволяет ускорить заполнение заказа.

Выбор атрибутов стал проще и быстрее


9. Отображение в списке заказов экипажа, выполняющего заказ 

В новой версии Кабинета оператора в списке заказов видно экипаж, выполняющий заказ. Это избавляет оператора от повторного открытия заказа для получения информации об экипаже на заказе, следовательно, сокращает время работы с повторным звонком клиента. При клике на экипаж в списке заказов оператор может посмотреть, где в данный момент находится экипаж на карте по отношению к адресу подачи.


10. Небольшие улучшения Кабинета оператора 2.0:

  • выбор типа используемой карты-подложки: Google.Maps, Yandex карты, OpenStreetMaps, 2GIS;
  • возможность устанавливать состояние заказа с типом «В работе»; 
  • отображение времени подачи в списке заказов;
  • новый журнал событий с детализацией событий по заказу;
  • запрет редактирования заказа, если данный заказ уже редактируется другим оператором.


Остались вопросы?

Для того чтобы узнать подробности о новой версии Кабинета оператора 2.0, напишите на marketing@bitmaster.ru или позвоните по тел. +7 (499) 112-44-98. Мы свяжемся с вами, проведем бесплатную консультацию и ответим на все вопросы. 

Если вы уже являетесь клиентом Такси-Мастер 

Приобретайте новую версию Кабинета оператора 2.0 и пользуйтесь преимуществами. Свяжитесь с вашим персональным менеджером по тел. +7 (499) 709-84-87 или напишите на gsk@bitmaster.ru. Менеджер подскажет вам порядок дальнейших действий.


Возврат к списку