Бизнес такси приносит прибыль при соблюдении двух условий: служба работает без простоев и постоянно развивается. Поговорим о первом условии. Расскажем, как обеспечить непрерывную работу службы такси.
Работа службы такси прерывается по самым разным причинам: из-за аварий, отключения электричества, проблем с оборудованием. Чем крупнее служба, тем больше выручки она теряет за время простоя, особенно в часы пик. Водители остаются без зарплаты, диспетчеры — без премии, руководитель — без прибыли. Помимо денег служба теряет репутацию и лояльность пассажиров.
| Для примера возьмем средние показатели для города с населением 300 000 человек: | ||
| 600 заказов в сутки | 300 заказов в часы пик (за 6 часов) | 120 рублей средний чек поездки |
| Водители теряют выручку: 120 руб. х (300 заказов / 6 часов) = 6 000 руб. за один час простоя. Служба теряет процент со сдачи и лояльность водителей, продолжает выплачивать аренду офиса, зарплату диспетчерам, системному администратору, руководителям. | ||
Служба такси может заранее подготовиться к встрече с возможными угрозами, которые приводят к простоям в работе. Изучите подробный чек-лист и проверьте, насколько защищена ваша служба.
Создание и хранение резервной копии данных позволяет обезопасить службу такси от пожара, затопления, кражи. При наличии копий работоспособность компании в полном объеме восстанавливается за полдня. Если копий нет, то из-за непредвиденных ситуаций служба рискует навсегда потерять базу клиентов, схемы расчетов с водителями и другие данные.
| Что копировать | Базу данных и настройки программного комплекса; Базу данных, настройки и сценарии программы для цифровой телефонии. |
| Периодичность | Оптимально — один раз в сутки, к примеру, каждый день в 9 утра. Если позволяет размер жесткого диска, то делайте копии несколько раз в день. |
| Способ | Дублируйте данные на носитель за пределами службы: на Яндекс.Диск, облачный сервис, домашний компьютер директора. |
Интернет. Автоматизированной службе такси требуется два канала интернета от разных провайдеров и сетевое оборудование с возможностью автоматического переключения на работающий канал. Используйте на запасном интернет-канале более дешевый тариф с низкой скоростью для снижения затрат.
Телефонию. Держите в службе пару недорогих сотовых телефонов, в которые вы установите сим-карты в случае отключения электричества. Так компания продолжит принимать звонки и отзваниваться клиентам до тех пор, пока не починит цифровую телефонию.
Компьютер. Подготовьте один дополнительный компьютер на горячую замену в случае поломки сервера или рабочего места оператора.
Телефонный шлюз. Шлюзы могут ломаться или зависать, особенно после грозы. Держите в офисе запасной шлюз либо сделайте качественную грозозащиту.
Программное обеспечение для бизнеса такси всё время развивается. В новых версиях добавляется функционал, повышается скорость работы, устраняются ошибки, реализуются пожелания сотен служб такси.
Новые версии программного комплекса вначале тестируйте на отдельном компьютере. Посмотрите, как изменится логика приема заказов и внешний вид программы. Если всё понравится, то обновляйте основной сервер.
Для тестирования обновлений понадобится компьютер, к которому подключен городской телефон и несколько водительских устройств
Базы данных необходимо чистить от «мусора», который копится при работе с большим объемом записей, при удалении и перемещении информации. Если не проводить очистку, то зависает сервер и рабочие места, возникают проблемы с телефонной связью. Замедляется работа службы и сокращается количество заказов.
| Какие базы чистить | Базу данных программного комплекса; Базу данных программы для цифровой телефонии. |
| Периодичность | В крупных службах: один раз в месяц. В средних и небольших службах: один раз в два-три месяца. |
Поручите системному администратору регулярно проверять работоспособность оборудования в службе и исправлять обнаруженные ошибки.
| Что отслеживать | Загрузку процессора и оперативной памяти на сервере; Журнал регистрации ошибок Windows; Лог-файлы программного комплекса; Состояние телефонных шлюзов. |
| Периодичность | Работу сервера проверяйте один раз в неделю. Телефонные шлюзы перезагружайте один раз в сутки. |
Служба такси использует IP-адрес для подключения водителей к серверу программного комплекса, в работе с обменниками и мобильными приложениями, в настройках цифровой телефонии. Если IP-адрес меняется, то прерывается работа нескольких процессов в службе.
| В каких случаях меняется IP-адрес | Служба начинает пользоваться услугами другого интернет-провайдера; Используется динамический IP-адрес. |
| Кому сообщить IP-адрес в случае изменения | В техподдержку программного комплекса; Водителям; Провайдеру цифровой телефонии. |
| Как обеспечить постоянный IP-адрес | 1 вариант: статический IP-адрес от интернет-провайдера. 2 вариант: доменное имя службы такси от DynDNS-сервера. |
Для быстрого и профессионального решения вопросов, связанных с работой программного комплекса, службы такси пользуются технической поддержкой. В непредвиденных ситуациях достаточно позвонить в техподдержку и получить помощь в любое время дня и ночи, без обеда и выходных.
| Преимущества техподдержки | Помощь при аварийных ситуациях; Установка и обновление программного комплекса; Корректировка настроек программы; Плановый технический осмотр программы. |
| Как ускорить получение помощи от техподдержки |
|
Отдел технической поддержки Такси-Мастер
Проверьте, выполняется ли в вашей службе каждый из восьми пунктов чек-листа и в каком объёме. Если соблюдается меньше пяти рекомендаций, то существует риск не восстановить работоспособность компании после внештатных ситуаций. Выполняются все рекомендации? Вы — пример для остальных служб такси!
«Автоматизации быть»: решили вы для себя и, возможно, уже приступили к поиску подходящей программы.
Если это так, то на вас, наверняка, обрушилась масса предложений от различных производителей программного обеспечения.
В прошлой статье мы уже говорили о роли скидок и бонусов в продвижении службы такси. Интересно, что зачастую использование бонусов на порядок выгоднее использования скидок. Хотите узнать почему, и как это работает? Наше сознание часто играет с нами злую шутку, заставляя в некоторых случаях поступать нерационально.
Вспомните, приходилось ли вам слышать в трубке короткие гудки при попытке вызвать такси? Что вы чувствовали в этот момент? Если не хотите, чтобы в будущем ваш клиент испытывал те же эмоции, стоит предпринять меры заранее. Каждый звонок — это ваш потенциальный клиент, соответственно, ваша прибыль. Потерянный звонок — потерянная прибыль.
Службы такси сотрудничают с обменниками для того, чтобы увеличить вывозимость своих заказов и покупать дополнительные заказы других служб. Расскажем, почему работать с обменниками выгодно и как убедиться в безопасности обмена.
